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發(fā)布時間: | 2023-11-22 05:11 |
最后更新: | 2023-11-22 05:11 |
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CRM系統(tǒng)是什么
CRM是Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫,是一種通過對客戶進行跟蹤、分析和管理的方法,以增加企業(yè)與客戶之間的互動和聯(lián)系,提高企業(yè)與客戶之間的互信,從而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標。
CRM系統(tǒng)是一種管理客戶關(guān)系的技術(shù),包括一系列的軟件和服務(wù),用于幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中,企業(yè)想要在市場上立足,就必須了解客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求來制定相應(yīng)的銷售和營銷計劃。
但CRM系統(tǒng)并不是一種單純的軟件工具,而是一種戰(zhàn)略思維的轉(zhuǎn)變。企業(yè)要將CRM融入到企業(yè)文化中,讓每個員工都認識到客戶是企業(yè)最寶貴的財富,要全員參與客戶管理工作。只有這樣,才能真正實現(xiàn)CRM的價值。