抖音小店是近年來快速發(fā)展的電商平臺，其以獨特的社交電商模式和海量用戶群體為背景，為眾多商家提供了一個全新的銷售渠道。為了進(jìn)一步提升商家的商品轉(zhuǎn)化率，抖音小店最近推出了一項全新的商品測評管理功能。本文將詳細(xì)介紹這項功能及其使用方法，幫助商家更好地了解和利用這一工具，從而提升商品的轉(zhuǎn)化率。

一、背景介紹

隨著電商市場的競爭日益激烈，如何快速準(zhǔn)確地傳遞商品信息并滿足用戶的購買需求，成為了電商平臺的重要任務(wù)。在這種背景下，抖音小店特別推出了商品測評管理功能，旨在通過更具有消費價值的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容展示，提升商品的曝光度和轉(zhuǎn)化率。

二、用戶端展示樣式

商品測評管理功能允許商家在商品發(fā)布頁的主圖位置展示與該商品關(guān)聯(lián)且播放量最高的視頻。這個視頻可以充分展示商品的特點和優(yōu)勢，吸引用戶的注意力。如果沒有找到關(guān)聯(lián)的視頻，主圖位置將不會展示任何內(nèi)容。

三、功能入口

商家可以通過抖店后臺的PC端進(jìn)入商品管理界面，找到商品創(chuàng)建或編輯頁面。在這個頁面的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項商品測評管理功能。具體入口有兩個：

1.商品創(chuàng)建頁面：在商品創(chuàng)建流程的圖文信息部分，商家可以選擇是否啟用這項功能。

2. 商品管理頁面：對于已經(jīng)上架的商品，商家可以在商品管理頁面中，選擇要修改的商品，進(jìn)入圖文信息部分，也可以選擇是否啟用這項功能。

四、功能說明

3. 測評開關(guān)：商家在發(fā)布頁面上，測評開關(guān)默認(rèn)為“開啟”狀態(tài)。商家可以根據(jù)實際需要自行進(jìn)行“關(guān)閉”操作。

（1）開啟狀態(tài)：當(dāng)測評開關(guān)處于“開啟”狀態(tài)時，商品通過審核后，主圖位置將展示關(guān)聯(lián)該商品播放量最高的視頻。用戶可以點擊查看視頻內(nèi)容，進(jìn)一步了解商品。

（2）關(guān)閉狀態(tài)：當(dāng)測評開關(guān)處于“關(guān)閉”狀態(tài)時，商品通過審核后，主圖位置將正常展示，不會展示任何關(guān)聯(lián)的視頻。

五、評價挑選和導(dǎo)出

商家可以根據(jù)商品信息、評價分類、評價日期、評價等級等條件進(jìn)行評價挑選，并將挑選結(jié)果以Excel格式導(dǎo)出。具體操作如下：

1. 挑選條件：商家可以根據(jù)商品信息、評價分類、評價日期、評價等級等條件進(jìn)行評價挑選。這些挑選條件可以幫助商家快速篩選出優(yōu)質(zhì)的評價內(nèi)容，以便后續(xù)的運營分析。

2. 導(dǎo)出明細(xì)：商家可以選擇導(dǎo)出全部評價信息或者根據(jù)挑選條件篩選出的結(jié)果。導(dǎo)出的評價內(nèi)容包括用戶昵稱、評價日期、訂單編號、商品編號、商品標(biāo)題、商品規(guī)格、商品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、評價內(nèi)容、評價等級、追評內(nèi)容、追評時間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容等。這些詳細(xì)信息可以幫助商家更好地了解用戶的反饋和需求，優(yōu)化商品和服務(wù)。

六、評價印象詞

評價印象詞是對用戶評價反應(yīng)進(jìn)行語義提煉的關(guān)鍵詞，有助于商家將評價反饋應(yīng)用到運營分析中。商家可以查看每條評價對應(yīng)的印象詞，例如“商品質(zhì)量好”、“服務(wù)態(tài)度好”、“描述不符”等。商家可以根據(jù)這些印象詞對評價進(jìn)行更精細(xì)化的篩選和分析，針對某一方面的評價內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

七、異常評價申述

為了保障商家的運營服務(wù)體驗，抖音小店提供了異常評價申述入口。商家可以對發(fā)表時間不超過30天的異常評價發(fā)起申述流程，維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過這項功能，商家可以及時發(fā)現(xiàn)和處理異常評價，減少因此帶來的負(fù)面影響。

總結(jié)

抖音小店的商品測評管理功能和評價管理功能為商家提供了更多的選擇和優(yōu)化空間。通過展示關(guān)聯(lián)的高播放量視頻和管理用戶評價信息，商家可以提升商品的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化商品和服務(wù)從而提