售后服務認證的依據(jù)和等級劃分：

　　《商品售后服務評價體系》(GB/T)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)1秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

　 售后服務認證流程：　

1. 企業(yè)認證中心提出申請，提交申請表和相應資料

2. 中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

3. 評審部審查企業(yè)的服務體系文件

4. 派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分

5. 經(jīng)評審委員會蕞后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書

售后服務認證對企業(yè)的好處：

1. 權wei性，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范用的服務領xian性。認證依據(jù)是國家標準GB/27922《商品售后服務評個體系》，因認證更具有權wei

2. 大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3. 消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購

4. 企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能理化服務管理水平及服務能力增強顧客滿意度蕞終實現(xiàn)企業(yè)績效的提升.

5. 持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。