疫情三年，對(duì)各行各業(yè)都形成巨大沖擊，高度依賴線下的家裝行業(yè)成為一大重災(zāi)區(qū)，虧損嚴(yán)重。南陽(yáng)智能家居行業(yè)卻出現(xiàn)一番不同的景象，在新基建、5G與AIoT助推下，反而實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)爆發(fā)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，疫情只是延后了人們買(mǎi)房裝修的需求，從5月開(kāi)始，智能家居體驗(yàn)館客流和營(yíng)收都逐漸回歸正常甚至有小爆發(fā)。其中，一智能家居品牌成績(jī)喜人，該品牌為何能在疫情逆勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)反彈？這個(gè)品牌的新零售模式及線下服務(wù)體系有何魔力？

　　線下服務(wù)體系顯韌性

　　疫情期間，不少城市陸續(xù)被封，該品牌不少管理者與員工被關(guān)在家里，但大家沒(méi)有閑下來(lái)，而是組織團(tuán)隊(duì)給廣大服務(wù)商提供培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品與幫扶等服務(wù)。通過(guò)直播對(duì)全國(guó)上千多人展開(kāi)培訓(xùn)、銷(xiāo)售答疑、知識(shí)競(jìng)賽、智能方案設(shè)計(jì)PK，幫助服務(wù)商培訓(xùn)員工、提振士氣、穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)，以降低服務(wù)商員工的流失率。

　　該品牌能順利過(guò)關(guān)，一是服務(wù)商模式本身很健康，且具有較強(qiáng)的彈性及抗風(fēng)險(xiǎn)能力；二是總部在疫情期間為服務(wù)商提供了大量支持。

　　“海底撈式”服務(wù)，助力服務(wù)商擁抱新零售

　　該品牌在搭建服務(wù)商體系初期時(shí)就擁抱了“新零售概念”，隨著懶人經(jīng)濟(jì)的興起，為了滿足這部分消費(fèi)者的個(gè)性需求，借鑒汽車(chē)4S店模式，融合新零售理念，引領(lǐng)行業(yè)之先搭建智能家居線下服務(wù)商體系。在這一體系中，服務(wù)商作為其合作伙伴，負(fù)責(zé)線下開(kāi)設(shè)店面，用戶到店體驗(yàn)或直接預(yù)約后，安排工作人員上門(mén)勘測(cè)、設(shè)計(jì)方案、安裝調(diào)試和培訓(xùn)使用，并提供售后保養(yǎng)清潔等服務(wù)。該品牌則會(huì)從選址、招聘、銷(xiāo)售以及產(chǎn)品落地服務(wù)等方面給服務(wù)商提供培訓(xùn)，并基于嚴(yán)苛的考核體系把控服務(wù)品質(zhì)；同時(shí)還為服務(wù)商提供市場(chǎng)宣傳、導(dǎo)流到店、電商平臺(tái)對(duì)接與大型賣(mài)場(chǎng)對(duì)接等新零售服務(wù)。

　　首先，是規(guī)模化的線上liuliang導(dǎo)入。

　　疫情期間，全國(guó)零售業(yè)掀起一股直播帶貨風(fēng)，就連頭部品牌的高管也親自直播帶貨，而該品牌在2018年就開(kāi)始了聯(lián)動(dòng)全體服務(wù)商直播帶貨，并在內(nèi)部選拔員工出鏡培養(yǎng)自有主播。疫情期間，并聯(lián)動(dòng)服務(wù)商一起做好智能家居直播，還引導(dǎo)了服務(wù)商用好各線上平臺(tái)與線下賣(mài)場(chǎng)的直播資源。

　　直播只是一個(gè)工具，在布局新零售體系的過(guò)程中，會(huì)跟各電商平臺(tái)合作，給服務(wù)商帶去銷(xiāo)售線索、到店客源與服務(wù)訂單；還會(huì)幫助服務(wù)商更有效率地展開(kāi)線上營(yíng)銷(xiāo)，比如幫助他們投放朋友圈廣告，引導(dǎo)周邊目標(biāo)客群到店體驗(yàn)。

　　其次，是扁平化的服務(wù)商架構(gòu)。

　　服務(wù)商采取扁平化管理模式，不做一二級(jí)代理，強(qiáng)化服務(wù)商管理和支持的效率。服務(wù)商由總部一級(jí)管理，通過(guò)信息化系統(tǒng)和完整的服務(wù)體系，為服務(wù)商提供全方位、全流程服務(wù)。將日常營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)、定價(jià)、策略、診斷等復(fù)雜事項(xiàng)留給自己，簡(jiǎn)單留給服務(wù)商，讓他們安心做好服務(wù)。

　　Zui后，是數(shù)字化的新零售體系。

　　該品牌在智能家居領(lǐng)域探索新零售，不斷tisheng用戶體驗(yàn)和服務(wù)商效率。不僅要將線上liuliang導(dǎo)入到線下，更重要的是數(shù)字化管理，通過(guò)數(shù)據(jù)全鏈路驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。

　　對(duì)此，該品牌一直重視智能信息化系統(tǒng)和管理體系的建設(shè)，做到服務(wù)商各個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和高效率，對(duì)外確保用戶體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)tigao經(jīng)營(yíng)效率，讓服務(wù)商可以獲取更多訂單，在確?？蛻魸M意度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)快速盈利。

　　該品牌主要從以下幾個(gè)方向重點(diǎn)布局，聯(lián)動(dòng)全國(guó)服務(wù)商體系共同深耕智能家居新零售體系。

　　第&一、打造線下專(zhuān)&供產(chǎn)品線，持續(xù)tisheng產(chǎn)品力。

　　線下服務(wù)商經(jīng)過(guò)完備的技術(shù)和產(chǎn)品培訓(xùn)，可為消費(fèi)者提供專(zhuān)&業(yè)級(jí)的設(shè)計(jì)、安裝和調(diào)試能力，打造面向全屋場(chǎng)景的整體智能。更高的技術(shù)能力可支持更復(fù)雜的產(chǎn)品，因此該品牌正積極打造功能更全面、可滿足更高端需求的線下專(zhuān)&供產(chǎn)品體系。專(zhuān)&供產(chǎn)品會(huì)有新的定價(jià)體系，給服務(wù)商更大盈利空間，并通過(guò)線上線下區(qū)隔確保價(jià)格體系穩(wěn)定。

　　第二、拓展智能家居消費(fèi)群體，助力服務(wù)商“破圈”。

　　要從小眾向大眾破圈，調(diào)動(dòng)一批先鋒用戶至關(guān)重要。對(duì)該品牌而言，現(xiàn)階段他們瞄準(zhǔn)的是中國(guó)市場(chǎng)上較廣闊的中高產(chǎn)家庭群體，他們對(duì)價(jià)格敏感度相對(duì)不高，與此群體可高達(dá)幾十萬(wàn)的裝修預(yù)算相比，該品牌的全屋智能解決方案的總價(jià)可能還不到十分一，在整個(gè)裝修成本中占比很低，因此不少家庭都有意愿嘗試。

　　為進(jìn)一步拓展市場(chǎng)，該品牌也在積極拓展低線城市布局。低線城市用戶消費(fèi)能力不一定差，不少低線城市市民的可支配收入高，且更加重視生活品質(zhì)。

　　第三、把握B端機(jī)遇，雙翼齊飛謀發(fā)展。

　　該品牌還積極拓展B端路徑，與房地產(chǎn)巨頭合作來(lái)實(shí)現(xiàn)批量的智能家居預(yù)裝。房地產(chǎn)行業(yè)目前在“房住不炒”的大環(huán)境下都在回歸居住本身，智能家居能夠?qū)崒?shí)在在tisheng項(xiàng)目品質(zhì)、tisheng居住體驗(yàn)，已成為越來(lái)越多樓盤(pán)的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)政&府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商等相關(guān)角色也在積極推動(dòng)智能家居落地。對(duì)該品牌而言，服務(wù)商體系未來(lái)可以將C端與B端業(yè)務(wù)很好地融合起來(lái)，協(xié)同發(fā)展、互相助力。

　　優(yōu)化升級(jí)售后服務(wù)

　　智能家居售后服務(wù)不僅是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)與客戶之間的重要紐帶。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，企業(yè)能夠與客戶建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展打下基礎(chǔ)。同時(shí)，售后服務(wù)也是企業(yè)收益的重要來(lái)源之一，通過(guò)維修、更換等服務(wù)，企業(yè)能夠獲得額外的收益。商家可利用說(shuō)來(lái)到家優(yōu)化升級(jí)售后服務(wù)！