客戶在找倉庫時都想找一個好倉庫。究竟什么樣的倉庫才是好的倉庫呢？發(fā)貨快的？不出錯的？服務態(tài)度好的？服務好但價格貴還是服務一般價格卻很便宜的？各種說法不一，告訴大家什么樣的倉庫才是比較好的托管倉庫。

以前的文章中我曾經(jīng)說過，如果客戶把貨品托管給一個倉庫，發(fā)貨不錯，庫存不錯，幾乎沒有什么不放心的，事情做好了，又沒有損失，大抵就是一個好倉庫。這個角度選擇的是服務。服務做這個份應當就是好的服務了。我們做倉庫管理時，不斷的在抓這兩個指標。這兩個指標提上來，是要花成本的，庫存不錯，你得花更多的時間與人力，發(fā)貨不錯，你得千方百計的增加設(shè)備改進流程。成本上來了，不把它加在價格里問客戶收取，公司的利潤空間就小了。人員工資材料成本都在漲，公司就受不了了。加給客戶，客戶一比較，說你價格高,然后就不談了。不要看著客戶口口聲聲說只看重服務，價格高點沒有事。事實上只要你高一點，他的事情就來了。對于中小客戶，倉儲托管服務價格在決策影響力要超過70%權(quán)重以上。

所以，一個好的托管倉庫，首先必須能給客戶省錢，而且要省比倉儲同行們更多的錢，其次才是服務。這樣的倉庫才是好的倉庫。這樣說可能有人跳出來鉆牛角尖，服務爛的一踏糊涂的倉庫，價格低的一批，是給你省錢了，難道這是好倉庫？這個問題其實沒有多大反駁價值，產(chǎn)品都沒有打磨成型的倉儲公司，根本不在討論范圍之內(nèi)，上海星力倉儲已經(jīng)成立18年了，考慮問題已早就超越這個階段了。星力倉庫現(xiàn)在追求既是好的服務，還要低格價交付給客戶。星力做為倉儲行業(yè)18年老品牌，價格都是通過成熟的財務模型精算出來的，公司不能虧錢，但也不賺取更高的利潤。無論面對什么樣客戶，即便擁有報高價的機會，也不會去隨意更改價格，真正做到童叟無欺。由于對價格模式的嚴格管控，近年來公司面臨很大的利潤壓力。直接原因是各項成本上升。

倉儲物流行業(yè)的目標是降低倉儲物流服務在商品價格中的占比。這是倉儲物流的行業(yè)使命，服務實際就是產(chǎn)品，功能是完成商品交付（從供應商生產(chǎn)出來到消費者的過程）。所以說，服務做不好，就等于產(chǎn)品不行，可以不予討論?，F(xiàn)在對于星力這樣的倉儲公司，已不是向客戶提供什么樣產(chǎn)品的問題，而是如何提供一個低價的高質(zhì)量產(chǎn)品。換句話說：如何為電商商家提供高質(zhì)量低價格倉儲服務的問題。如果按照既往的操作模式，服務的提高，一定伴隨著成本上升。這樣實際上不符合降本增效的指導思想的。

如何才能做出高質(zhì)量低價格的倉庫托管服務呢？為了說明這個問題，我們必須做一個深度拆解，拆解一下倉儲托管服務的產(chǎn)品構(gòu)成。那么這個產(chǎn)品由什么構(gòu)成呢？就是我們每天在做的事情唄，從商品來到倉庫門前開始，我們捋一捋：卸貨、拉進倉庫、清點、核對數(shù)據(jù)、錄入系統(tǒng)、實物上架、打單、揀貨、驗貨、打包、稱重、裝車、物流追蹤、對賬、盤點、整理商品，以上這部分是客戶看得見的。還一部分是客戶看不見，做為基礎(chǔ)：人事行政、市場、財務等中后臺服務。構(gòu)成產(chǎn)品的材料是什么呢？主要為體力勞動與腦力勞動。我們歸歸類。先看基礎(chǔ)部分基本屬于腦力。呈現(xiàn)給客戶的部分核對數(shù)據(jù)、錄入系統(tǒng)、物流追蹤、對賬，屬于腦力范疇，其余12項均為體力勞動。再進一步說：我們給客戶提供的商品是以一部分腦力勞動基礎(chǔ)上層由90%體力與10%腦力構(gòu)成的一個商品。如果我們想降低材料成本，只能降低90%部分的體力。是減人或者減工資嗎？不是，有那么多的工作就需要有相對應的體力，我們只能從體力勞的購買成本上下手。比現(xiàn)在花工庫區(qū)工人的工資是每年500萬，這就是購買成本。能不能通過1000萬或2000萬通過購買同樣的體力呢？答案是完全可以的，這不是虧了嗎？把眼光放長，這些機器一年產(chǎn)生的體力可能頂工人10年，因為他可以24小時不停，而且可以用20年，我們花了2倍的成本籌集了200倍材料。有沒有降本呢？有沒有增效呢？所以，只有通過智能這條路，才能實現(xiàn)降本增效。才能真證為客戶提供高質(zhì)量低價格和倉儲托管服務。