加強(qiáng)審核組長(zhǎng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)、提高審核組長(zhǎng)能力，既是確保高質(zhì)量完成認(rèn)證審核任務(wù)的重要保證，也是防止和減少認(rèn)證服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)實(shí)課題。
根據(jù)GB/T 《管理體系審核指南》規(guī)定要求，審核組長(zhǎng)“應(yīng)當(dāng)具有管理和領(lǐng)導(dǎo)審核組的知識(shí)和技能，以便審核能有效地和高效地進(jìn)行”，并對(duì)審核組長(zhǎng)應(yīng)具有的必備知識(shí)和技能提出了明確要求。
實(shí)踐證明，審核組長(zhǎng)對(duì)必備的知識(shí)和技能掌握得如何，對(duì)于履行審核組長(zhǎng)職責(zé)、帶領(lǐng)審核組完成審核任務(wù)至關(guān)重要。
結(jié)合學(xué)習(xí)《管理體系審核指南》和相關(guān)文件規(guī)定要求，聯(lián)系本人擔(dān)任審核組長(zhǎng)的實(shí)踐經(jīng)歷，筆者認(rèn)為作為審核組長(zhǎng)應(yīng)著重提高“六種能力”。
一、 要注重增強(qiáng)善于溝通的能力切實(shí)在準(zhǔn)確掌控協(xié)調(diào)各方上有所作為掌握溝通技能，既是審核組長(zhǎng)的職責(zé)所系也是一項(xiàng)基本功。
從審核實(shí)踐看，審核組長(zhǎng)應(yīng)主要學(xué)會(huì)和掌握三個(gè)方面的溝通技能：第一，與審核委托方的溝通要抓好四個(gè)環(huán)節(jié)從接到審核任務(wù)書開始，到完成本次審核任務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，按照程序規(guī)定要求并結(jié)合工作實(shí)際，抓住以下四個(gè)重要環(huán)節(jié)和時(shí)機(jī)進(jìn)行有效溝通：一是就查看任務(wù)書中有關(guān)內(nèi)容信息和安排等問(wèn)題與審核委托方進(jìn)行溝通；二是查收審核案卷材料及準(zhǔn)備工作文件時(shí)與審核委托方進(jìn)行溝通；三是就編制審核計(jì)劃與審核委托方進(jìn)行溝通；四是就審核過(guò)程中出現(xiàn)異?；蛞呻y情況與審核委托方進(jìn)行溝通。
第二，與受審核方的溝通要關(guān)注六個(gè)要點(diǎn)審核工作，是要為受審核方提供增值的認(rèn)證服務(wù)，而搞好溝通就是重要的前提和保證。
從擔(dān)任審核組長(zhǎng)的實(shí)踐看，與受審核方溝通應(yīng)把握六個(gè)要點(diǎn)：一是接到審核任務(wù)后應(yīng)與受審核方初步溝通。
作為組長(zhǎng)應(yīng)圍繞標(biāo)準(zhǔn)中“與受核方建立初步聯(lián)系”條款要求，做到“七個(gè)弄清”：即弄清與受審核方的聯(lián)系渠道；弄清受審核方注冊(cè)地、辦公地、科研生產(chǎn)地及多場(chǎng)所情況；弄清審核范圍及認(rèn)證產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)情況；弄清管理層和組織機(jī)構(gòu)的規(guī)模、設(shè)置及變化情況；弄清質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的有效版本及變化情況；弄清與受審核方的活動(dòng)和產(chǎn)品相關(guān)的適用的法律法規(guī)要求；弄清受審核方辦公、科研、生產(chǎn)作息時(shí)間及接受審核的準(zhǔn)備情況等。
二是文件審查時(shí)應(yīng)與受審核方溝通。
比如文審中，有時(shí)需要與受審核方溝通索要相關(guān)體系文件或提供電子版文件；有時(shí)需要與其溝通提出文件修改要求，并約定修改完成時(shí)限；有時(shí)受審核方因?qū)π薷囊庖姴幻靼?、不理解，往往?huì)進(jìn)行反復(fù)溝通詢問(wèn)和確認(rèn)，作為組長(zhǎng)需要耐心解析。
三是編制審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)與受審核方溝通。
審核計(jì)劃中涉及受審核方的場(chǎng)所、刪減、部門、分工、產(chǎn)品、活動(dòng)、時(shí)間以及相關(guān)安排情況，都要通過(guò)與受審核方溝通確認(rèn)。
編制好的審核計(jì)劃發(fā)送受審核方后，也要通過(guò)溝通征求意見，如需修改，可協(xié)商達(dá)成一致。
四是審核組進(jìn)駐審核現(xiàn)場(chǎng)前后應(yīng)與受審核方溝通。
溝通包括審核員交通方式、到達(dá)時(shí)間、住宿地點(diǎn)、后勤安排、向?qū)鋫浼捌渌麑徍速Y源的配備等內(nèi)容。
五是審核過(guò)程中遇到異常情況和末次會(huì)議前應(yīng)與受審核方溝通。
如：審核中發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、遇到爭(zhēng)執(zhí)或疑難問(wèn)題、需要改變審核范圍的問(wèn)題等，都應(yīng)主動(dòng)、認(rèn)真地與受審核方進(jìn)行溝通；對(duì)審核中開具的不符合項(xiàng)，應(yīng)與審核方進(jìn)行溝通，明確事實(shí)證據(jù)，得到受審核方的確認(rèn)；末次會(huì)議前，應(yīng)按規(guī)定將審核情況與受審核方領(lǐng)導(dǎo)層成員進(jìn)行溝通，這種溝通應(yīng)該是正式的通報(bào)情況，也為末次會(huì)議的召開做好統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的準(zhǔn)備。
六是在審核后續(xù)活動(dòng)中應(yīng)與受審核方溝通。
主要內(nèi)容是針對(duì)糾正措施的實(shí)施和有效性驗(yàn)證等情況與受審核方溝通，明確整改完成時(shí)限和要求，促其持續(xù)改進(jìn)，以達(dá)到增值性的認(rèn)證服務(wù)目的。
第三，與審核組成員的溝通要把握側(cè)重點(diǎn)事實(shí)證明，完成好一次審核任務(wù)，不僅需要審核組長(zhǎng)稱職能干，而且需要審核組每個(gè)成員各盡其能、齊心協(xié)力。
要讓這一臨時(shí)組織團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保審核任務(wù)的圓滿完成，就需要審核組長(zhǎng)具備組織和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。
作為組長(zhǎng)學(xué)會(huì)與審核組成員之間的溝通協(xié)調(diào)，處理好與不同類型審核員的關(guān)系，就顯得尤為重要：要做好與資歷較深的審核員的溝通，做到虛心求教、主動(dòng)合作；要做好與專業(yè)審核員的溝通，做到發(fā)揮特長(zhǎng)、主審專業(yè)；要做好與非專業(yè)審核員的溝通，做到合理分工、各盡其能；要做好與實(shí)習(xí)審核員的溝通，做到創(chuàng)造條件、指導(dǎo)見習(xí)；要搞好與技術(shù)專家的溝通，做到引領(lǐng)專業(yè)、支撐審核。
作為審核組長(zhǎng)與審核組成員的溝通，要抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)和時(shí)機(jī)。
一般來(lái)說(shuō)，審核組在審核現(xiàn)場(chǎng)每天審核工作結(jié)束后都要有溝通，小結(jié)梳理當(dāng)天的審核情況，并對(duì)下一步審核活動(dòng)作出部署、提出要求。
在審核全部工作基本結(jié)束時(shí)（即在與受審核方領(lǐng)導(dǎo)溝通前），應(yīng)正式組織審核組成員進(jìn)行溝通，匯總情況，評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)和開具的不符合項(xiàng)，作出審核結(jié)論。
做好這一溝通，應(yīng)該是組長(zhǎng)把握的重點(diǎn)，也是審核組長(zhǎng)能力的重要體現(xiàn)。
二、要注重增強(qiáng)文件審查的能力切實(shí)在完整充分、適宜有效上有所作為所謂文件審查，是指審核準(zhǔn)備階段（現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)前）的體系文件評(píng)審。
文審工作是審核組長(zhǎng)的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是組長(zhǎng)必須掌握的基本技能。
按照GB/T19011標(biāo)準(zhǔn)要求，評(píng)審受審核方的相關(guān)管理體系文件，應(yīng)考慮受審核方管理體系和組織的規(guī)模、性質(zhì)和復(fù)雜程度以及審核的目標(biāo)和范圍，了解體系文件范圍和程度的概況以發(fā)現(xiàn)可能存在的差距，并應(yīng)考慮文件中所提供的信息是否完整、正確、一致、現(xiàn)行有效，所評(píng)審的文件是否覆蓋審核的范圍并提供足夠的信息來(lái)支持審核目標(biāo)。
也就是說(shuō)，通過(guò)文審，以確定受審核方體系文件與選用的管理體系標(biāo)準(zhǔn)的符合性、一致性、適應(yīng)性和充分性。
因此，作為組長(zhǎng)在文審工作中，應(yīng)注意把握好“六性”問(wèn)題：一是要把握文件滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的完整性。
首先，要看標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定必須有的質(zhì)量管理體系文件是否齊全并滿足要求，其中包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)和形成文件的程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的記錄等是否都有，其內(nèi)容是否覆蓋并滿足了標(biāo)準(zhǔn)要求；其次，要查看標(biāo)準(zhǔn)中使用的諸如“規(guī)定”“方法”“準(zhǔn)則”“計(jì)劃”等要求是否根據(jù)情況以文件形式表達(dá)出來(lái)，編制了相關(guān)文件，為體系運(yùn)行提供了依據(jù)；文審中對(duì)于受審核方體系文件更改后重新發(fā)布實(shí)施時(shí)，還應(yīng)特別關(guān)注其保持質(zhì)量管理體系的完整性問(wèn)題。
二是要把握標(biāo)準(zhǔn)刪減的合理性。
在文審中必須特別關(guān)注受審核方不適用或刪減的正當(dāng)理由。
要把實(shí)際情況搞清楚，查看刪減理由是否表述準(zhǔn)確、充分。
因?yàn)椴贿m用或刪減的正當(dāng)理由是由于組織及產(chǎn)品的“性質(zhì)”決定的，也就是說(shuō)因組織的特定產(chǎn)品使其質(zhì)量管理活動(dòng)確實(shí)不存在某個(gè)過(guò)程或某項(xiàng)事物，才可進(jìn)行刪減。
三是要把握文件規(guī)定的一致性。
在文審中，要注意文件本身以及相關(guān)文件的規(guī)定都應(yīng)該是一致的，不能前后不一或相互矛盾，否則會(huì)在實(shí)際工作中會(huì)無(wú)所適從、不宜執(zhí)行。
四是要把握文件的適宜性。
在這方面需要注意的問(wèn)題主要是，有的受審核方的體系文件沒(méi)有本單位的特點(diǎn)。
文審中對(duì)于這些方面問(wèn)題，都應(yīng)要求受審核方做適當(dāng)?shù)男薷暮脱a(bǔ)充完善。
五是要把握文件的有效性。
六是要把握文審報(bào)告的規(guī)范性。
作為組長(zhǎng)要按規(guī)定如實(shí)準(zhǔn)確地填寫文件審查報(bào)告，對(duì)文件評(píng)價(jià)及修改意見要寫清楚、寫詳細(xì)，如果組長(zhǎng)不具有覆蓋專業(yè)，還應(yīng)請(qǐng)審核組內(nèi)專業(yè)審核員確認(rèn)簽字。
受審核方體系文件經(jīng)文審確認(rèn)合格后，在審核組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前需要驗(yàn)證文件修改是否滿足文審提出的意見要求，查看文件修改的證據(jù)、手續(xù)是否符合要求，并簽字確認(rèn)。
三、要注重增強(qiáng)審核計(jì)劃的策劃能力切實(shí)在審慎周密、安排合理上有所作為審核計(jì)劃，是實(shí)施審核活動(dòng)的必備工作文件和基本依據(jù)。
如何編制審核計(jì)劃，對(duì)于組長(zhǎng)來(lái)說(shuō)確實(shí)是一門需掌握好的學(xué)問(wèn)和技能。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定并結(jié)合實(shí)踐，編制審核計(jì)劃需做到信息充分、策劃準(zhǔn)確、專業(yè)專審、分工合理、協(xié)調(diào)一致。
信息要充分。
即編制審核計(jì)劃之前，準(zhǔn)備工作要做到位，收集和占有的信息要充分、詳實(shí)：一是必須拿到審核任務(wù)書；二是必須收到審核委托方和受審核方的相關(guān)審核資料；三是必須了解、核實(shí)清楚受審核方與審核范圍相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，審核范圍，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)狀況，辦公、科研、生產(chǎn)地址及多現(xiàn)場(chǎng)情況，審核類型、依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)刪減等實(shí)際情況；四是了解掌握審核組成員組成的情況等。
策劃要準(zhǔn)確。
一般來(lái)說(shuō)，編制審核計(jì)劃必須使用規(guī)范的審核計(jì)劃表格，逐一策劃填寫清晰，至少要做到“五個(gè)準(zhǔn)確”：即審核項(xiàng)目編號(hào)和審核日期要準(zhǔn)確；受審核方名稱、地址、場(chǎng)所及聯(lián)系人要準(zhǔn)確；審核類型、目的、準(zhǔn)則和范圍要準(zhǔn)確；審核日程安排和審核部門、過(guò)程、時(shí)間、內(nèi)容及條款號(hào)要準(zhǔn)確；審核組成員信息和分工要準(zhǔn)確。
需要特別注意的是，由于審核的類型不同，編制審核計(jì)劃的要求也不同。
如初審一階段計(jì)劃、初審第二階段和綜合評(píng)議（再認(rèn)證）審核計(jì)劃以及監(jiān)督審核計(jì)劃等，對(duì)覆蓋的部門、產(chǎn)品、條款及目的等都有不同的規(guī)定要求，編制審核計(jì)劃時(shí)都應(yīng)把握準(zhǔn)確。
專業(yè)要專審。
策劃審核計(jì)劃時(shí)，必須安排專業(yè)審核員審核專業(yè)條款。
如審核組成員的專業(yè)都能覆蓋受審核方認(rèn)證范圍產(chǎn)品，則審核計(jì)劃的策劃相對(duì)來(lái)講容易些；如審核組成員有的沒(méi)有相關(guān)專業(yè)，就要考慮由專業(yè)審核員審核研發(fā)部、生產(chǎn)部等部門及專業(yè)條款；如審核組成員均為非專業(yè)審核員，就必須考慮安排技術(shù)專家支持；如一個(gè)技術(shù)專家需要支持幾個(gè)審核員時(shí)，也不能安排在同一時(shí)間段進(jìn)行。
分工要合理。
每個(gè)審核員承擔(dān)的任務(wù)量及進(jìn)展要求要分配合理、策劃有度。
不僅對(duì)每個(gè)審核員安排什么時(shí)間、審核哪些部門和條款要策劃清晰，而且對(duì)每個(gè)審核員的工作量應(yīng)大體平衡。
協(xié)調(diào)要一致。
編制審核計(jì)劃應(yīng)確保在審核委托方、受審核方和審核組之間就審核達(dá)成一致。
四、要注重增強(qiáng)主持開好首、末次會(huì)議的能力，切實(shí)在準(zhǔn)備到位、嚴(yán)肅規(guī)范上有所作為首、末次會(huì)議，是現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)中必經(jīng)的重要程序。
首次會(huì)議的主要目的在于部署審核、確認(rèn)計(jì)劃、提出要求，末次會(huì)議的目的主要是總結(jié)審核工作、提出審核發(fā)現(xiàn)、做出審核結(jié)論。
作為組長(zhǎng)，主持開好這兩個(gè)會(huì)議，既是組長(zhǎng)職責(zé)要求，也是對(duì)其能力的鍛煉考驗(yàn)。
在實(shí)際工作中主要應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是把會(huì)前工作準(zhǔn)備好。
首次會(huì)議的準(zhǔn)備至少要做好這幾項(xiàng)工作：準(zhǔn)備好經(jīng)各方溝通敲定的審核計(jì)劃和會(huì)議議程，并按計(jì)劃時(shí)間要求受審核方通知和召集與會(huì)人員、做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備；準(zhǔn)備好主持會(huì)議的發(fā)言提綱；準(zhǔn)備好首次會(huì)議簽到表；準(zhǔn)備好認(rèn)證審核公正性聲明和保密承諾書；準(zhǔn)備好首次會(huì)議紀(jì)錄等。
末次會(huì)議的準(zhǔn)備至少要做好以下幾項(xiàng)工作：末次會(huì)議議程和主持會(huì)議發(fā)言提綱；按計(jì)劃要求并根據(jù)審核進(jìn)展情況，提前與受審核方商定做好末次會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備；簽署完整的審核報(bào)告和不符合項(xiàng)報(bào)告，并做好會(huì)前溝通確認(rèn)；末次會(huì)議簽到表；審核公正性聲明和保密承諾書；末次會(huì)議記錄等。
二是把會(huì)議程序和內(nèi)容熟悉好。
首、末次會(huì)議從一定意義上講，都有固定的程序內(nèi)容。
一般來(lái)說(shuō)，審核組長(zhǎng)在首次會(huì)議上應(yīng)介紹雙方人員和來(lái)意，講明審核性質(zhì)、目的、范圍、依據(jù)、審核日程安排及相關(guān)注意事項(xiàng)等；在末次會(huì)議上，主要介紹審核的性質(zhì)、目的、依據(jù)和審核情況，包括本次審核確認(rèn)的審核范圍、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及不符合項(xiàng)、審核結(jié)論、跟蹤驗(yàn)證要求和需要說(shuō)明的問(wèn)題等。
首、末次會(huì)議上都可安排受審核方領(lǐng)導(dǎo)講話。
會(huì)議該走的程序要完整，該確認(rèn)的事項(xiàng)要確認(rèn)，該明確的要求要講清楚。
三是把會(huì)議時(shí)間和氛圍控制好。
作為審核組長(zhǎng)，控制好會(huì)議時(shí)間，營(yíng)造好會(huì)議氛圍，也是一項(xiàng)需要掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
按規(guī)定首次會(huì)議時(shí)間一般控制在15~30分鐘，主要是能完成首次會(huì)議議程，達(dá)到部署審核任務(wù)、明確計(jì)劃要求、統(tǒng)一思想行動(dòng)的目的。
末次會(huì)議時(shí)間一般應(yīng)控制在30分鐘之內(nèi)，最多也不要超過(guò)60分鐘。
會(huì)上介紹審核結(jié)果，提出不符合項(xiàng)整改要求，說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)等，都要簡(jiǎn)明扼要。
最后的受審核方領(lǐng)導(dǎo)講話，也應(yīng)在會(huì)前與受審核方溝通說(shuō)明主要是表態(tài)性講話，不宜過(guò)長(zhǎng)。
作為組長(zhǎng)，還要把握好首、末次會(huì)議的氛圍，既要開得規(guī)范、認(rèn)真、誠(chéng)懇、和諧，又不能盛氣凌人、制造緊張氣氛。
四是把首、末次會(huì)議的文件和紀(jì)錄保持好。
組長(zhǎng)要關(guān)注和檢查首、末次會(huì)議的簽到表是否簽署齊全，日期、時(shí)間是否填寫清楚。
檢查會(huì)議記錄是否按要求記錄清楚完整。
查看首、末次會(huì)議后需要簽字確認(rèn)的相關(guān)文件是否已完善簽署等，防止審核證據(jù)缺項(xiàng)。
五、要注重增強(qiáng)編制審核報(bào)告的能力切實(shí)在完整表達(dá)、真實(shí)評(píng)價(jià)上有所作為審核報(bào)告是在審核組結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)審核后，由審核組長(zhǎng)編制的一份重要審核文件，是對(duì)審核任務(wù)完成情況的全面總結(jié)，應(yīng)確保規(guī)范完整、真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明清晰。
規(guī)范完整。
一是要按照所在認(rèn)證公司規(guī)定要求，根據(jù)審核的類型選用審核報(bào)告規(guī)范格式文本。
二是對(duì)報(bào)告中每項(xiàng)內(nèi)容均應(yīng)填寫完整。
對(duì)于報(bào)告中需要說(shuō)明的問(wèn)題，要做出說(shuō)明。
如對(duì)不符合項(xiàng)情況的描述，應(yīng)按要求注明不符合項(xiàng)所在的部門及條款等。
三是全面評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系建立、運(yùn)行的情況，即從管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等幾個(gè)方面進(jìn)行全方位、全過(guò)程的評(píng)價(jià)。
真實(shí)準(zhǔn)確。
這是對(duì)審核報(bào)告最本質(zhì)最核心的要求。
一是要確保審核信息真實(shí)準(zhǔn)確，包括現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間、審核目的、審核準(zhǔn)則和受審核方名稱、地址、認(rèn)證覆蓋范圍，應(yīng)根據(jù)任務(wù)書經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)審核后確認(rèn)和完善的內(nèi)容如實(shí)填寫，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
二是要確保現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn)的體系變化情況記錄真實(shí)準(zhǔn)確，如文件化管理體系的變更、組織機(jī)構(gòu)的變更、主要***的變更等情況要如實(shí)反映出來(lái)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)審核后確認(rèn)刪減的條款、認(rèn)證覆蓋范圍與審核計(jì)劃不一致時(shí)，應(yīng)在報(bào)告中作出詳細(xì)說(shuō)明。
三是要確保不符合項(xiàng)填寫真實(shí)準(zhǔn)確，包括共開具了多少個(gè)不符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)分類、分布及條款號(hào)，都要記載清楚。
四是要確保對(duì)體系運(yùn)行成熟度的綜合評(píng)價(jià)真實(shí)準(zhǔn)確。
對(duì)體系運(yùn)行各方面的評(píng)價(jià)，均應(yīng)基于現(xiàn)場(chǎng)審核抽樣證據(jù)獲得的審核發(fā)現(xiàn)作出客觀公正評(píng)價(jià)，有據(jù)支持，不可主觀臆斷、無(wú)據(jù)而發(fā)。
五是要確保審核結(jié)論真實(shí)準(zhǔn)確。
審核結(jié)論是審核組依據(jù)審核目的，在匯總、評(píng)審審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)上對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系滿足審核準(zhǔn)則程度的評(píng)價(jià)結(jié)果。
如：初審一階段審核結(jié)論，圍繞是否可進(jìn)行第二階段審核作出；初審第二階段審核結(jié)論，圍繞是否同意推薦認(rèn)證注冊(cè)作出；監(jiān)督審核結(jié)論，圍繞是否同意推薦保持認(rèn)證注冊(cè)作出。
簡(jiǎn)明清晰。
這是GB/T  19011標(biāo)準(zhǔn)對(duì)編制審核報(bào)告的基本要求。
審核報(bào)告需要按規(guī)范的程式內(nèi)容，使用專業(yè)性語(yǔ)言表述清晰、簡(jiǎn)明扼要。
作為審核組長(zhǎng)，要想把審核報(bào)告編寫得簡(jiǎn)明清晰，就是要按報(bào)告規(guī)范格式內(nèi)容編制。
特別是報(bào)告中需要對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，要明確表述思路，覆蓋重要過(guò)程，盡量使用概括性、綜合性語(yǔ)言和數(shù)字，精煉表述受審核方質(zhì)量管理體系中管理職責(zé)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視測(cè)量等過(guò)程控制滿足要求的程度，簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)體系文件的適用性有效性。
報(bào)告中需要對(duì)受審核方提出改進(jìn)建議，針對(duì)性要強(qiáng)，但也應(yīng)點(diǎn)到為止，不宜闡述太多。
六、要注重增強(qiáng)做好審核后續(xù)活動(dòng)的能力切實(shí)在整改驗(yàn)證、增值服務(wù)上有所作為現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的結(jié)束，并不意味著審核組長(zhǎng)的工作已經(jīng)結(jié)束。
作為組長(zhǎng)，還必須關(guān)注和做好審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施。
這方面的工作做得如何，會(huì)直接影響審核任務(wù)完成的質(zhì)量和增值服務(wù)效應(yīng)，仍需引起高度重視。
要關(guān)注和做好對(duì)受審核方不符合項(xiàng)的整改驗(yàn)證工作。
審核組長(zhǎng)要督促受審核方對(duì)開具的不符合項(xiàng)進(jìn)行限時(shí)整改，并應(yīng)對(duì)其整改效果的符合性、有效性進(jìn)行驗(yàn)證。
一是要充分認(rèn)識(shí)到做好這項(xiàng)審核后續(xù)工作，對(duì)于增加審核的價(jià)值、增大組織贏得顧客滿意度，具有十分重要的意義。
二是要明確規(guī)定整改實(shí)限和要求。
一般來(lái)說(shuō)，審核報(bào)告中已規(guī)定了受審核方對(duì)不符合項(xiàng)的整改時(shí)間應(yīng)在30天之內(nèi)，要求受審核方在整改中對(duì)不符合項(xiàng)要分析原因、制定糾正措施并實(shí)施、經(jīng)自行驗(yàn)證合格后，將實(shí)施效果及證實(shí)材料提交審核組長(zhǎng)進(jìn)行書面驗(yàn)證。
如需現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證的，也應(yīng)在審核報(bào)告中規(guī)定清楚。
需要強(qiáng)調(diào)的是，一般要求受審核方應(yīng)使用審核認(rèn)證公司制式的受審核方不符合項(xiàng)糾正措施報(bào)告表填報(bào)。
三是要把握好驗(yàn)證的要點(diǎn)。
組長(zhǎng)接到受審核方提交的不符合項(xiàng)糾正和糾正措施的證明材料進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)主要把握五點(diǎn)：查看不符合事實(shí)是否糾正，糾正方法是否可接受；查看原因分析是否客觀、準(zhǔn)確、可信；查看糾正措施是否具有針對(duì)性，是否可接受，實(shí)施是否有效；查看整改證據(jù)材料是否齊全、簽署完整；對(duì)驗(yàn)證有效、接受的糾正和糾正措施，應(yīng)作出“糾正措施有效”的意見。
要關(guān)注和做好審核案卷資料的整理上報(bào)工作。
在實(shí)際工作中，審核組長(zhǎng)對(duì)受審核方不符合項(xiàng)整改驗(yàn)證完成后，就可對(duì)本次審核產(chǎn)生的檔案資料進(jìn)行整理并上報(bào)。
具體應(yīng)把握以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：一是自查。
審核組長(zhǎng)應(yīng)按規(guī)定要求對(duì)本次審核產(chǎn)生的案卷材料進(jìn)行自查，逐一確認(rèn)，做到該做的工作要完成，該補(bǔ)的材料要補(bǔ)齊，該作說(shuō)明的要寫清，特別是需要由受審核方簽字、蓋章件，應(yīng)簽署齊全完備。
二是核準(zhǔn)。
要逐一核查清點(diǎn)每份文件資料和頁(yè)數(shù)。
具體到每次審核的類型不同，清點(diǎn)內(nèi)容可有不同，但應(yīng)做到準(zhǔn)確、齊全、無(wú)誤。
三是審簽。
要按照規(guī)定進(jìn)行自查核準(zhǔn)后，應(yīng)在交接單上簽字并填寫日期，將整理好的審核檔案材料發(fā)送上報(bào)。
要關(guān)注和做好案卷審議中相關(guān)問(wèn)題的澄清和糾正工作。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，每個(gè)審核案卷材料經(jīng)審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)審議后如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要送達(dá)審核組長(zhǎng)進(jìn)行相關(guān)的補(bǔ)充、說(shuō)明工作。
作為組長(zhǎng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)針對(duì)審議中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，作出相應(yīng)的補(bǔ)充和說(shuō)明，以完善審核案卷、滿足審核任務(wù)要求。
做好這項(xiàng)工作，也標(biāo)志著審核組長(zhǎng)完成了本次審核任務(wù)的職責(zé)規(guī)定要求。