ISO20000認證準(zhǔn)備階段第一步工作就是完成認證可行性方案的編寫。

如果把認證活動理解成一個項目，認證方案的編寫就是通過對項目的主要內(nèi)容、目標(biāo)和相應(yīng)配套條件(如管理基礎(chǔ)、管理，需求、項目規(guī)模、資源投入等)。從技術(shù)、經(jīng)濟、工程等方面進行調(diào)查研究和分析比較，并對認證可能取得的經(jīng)濟效益及社會效苗進行預(yù)測，從而形成該項目是否值得實施和如何實施的結(jié)論意見，為組織的高層提供項目決策的重要依據(jù)。從這個意義上來說，ISO20000認證方案的制定也是認證準(zhǔn)備階段中最重要的工作.

可行性分析通?？砂顿Y必要性、組織可行性、技術(shù)可行性、財務(wù)可行性、經(jīng)濟可行性、社會可行性、風(fēng)險國素及對策等部分。由于各類型項目因行業(yè)特點而差異很大，具體到ISO20000認證，通常需要從管理基礎(chǔ)和效益兩方面進行考慮和分析。

首先是管理基礎(chǔ)分析。

需要對組織自身的管理基礎(chǔ)，包括ITIL體系實施的基礎(chǔ)、當(dāng)前的組織架構(gòu)和當(dāng)前管理體系在認證過程中的風(fēng)險進行全面的評估.

IT服務(wù)管理體系的建設(shè)，首先是管理問題，其次才是技術(shù)問題。成功和失敗的經(jīng)驗都表明，需要首先解決管理體制和機制的問題，建立以客戶為中心的理念，培養(yǎng)服務(wù)意識和質(zhì)量意識，建立可行、科學(xué)的服務(wù)模式;

其次才是借助軟件工具將管理流程固化和優(yōu)化，利用自動化工具輔助和提升管理效率，實現(xiàn)技術(shù)和管理的有效結(jié)合。

因此，在認證可行性分析時應(yīng)更關(guān)注管理上的可行性，其次才是技術(shù)上的可行性。

對于那些已經(jīng)成功實施基于ITIL的管理方法的組織來說，甜要更標(biāo)準(zhǔn)化的成熟IT服務(wù)質(zhì)量管理體系來確保管理與國際接軌。ISO20000認證將滿足其進一步發(fā)展的戰(zhàn)略需求，同時ISO20000的持續(xù)改進機制也確保其管理流程具備更強的生命力。