在服務生產(chǎn)過程中爭取并維持顧客的合作。在服務廣告中，市場營銷者面臨兩項挑戰(zhàn)：一如何爭取并維持顧客對該服務的購買；二如何在服務生產(chǎn)過程中獲取并保持顧客的配合和合作。這是由于許多服務業(yè)，顧客本身在服務的生產(chǎn)和表現(xiàn)中，扮演相當積極的角色。構(gòu)思周到的廣告總能針對服務生產(chǎn)過程爭取和維持顧客的配合和合作。（6）建立口傳溝通?？趥鳒贤ㄊ且豁検袌鰻I銷者所不能支配的資源，對于服務企業(yè)及服務產(chǎn)品的購買選擇，有較大影響；服務廣告必須努力進行這一溝通，可使用的具體方法有：說服滿意的顧客讓其他的人也都知道他們的滿意；制作一些資料供顧客轉(zhuǎn)送給非顧客群；針對意見進行直接廣告宣傳活動；激勵潛在顧客去找現(xiàn)有的顧客談談。

（7）提供有形線索。服務廣告者應該盡可能使用有形線索作為提示，才能增強促銷努力的效果。這種較為具體的溝通展示或呈現(xiàn)可以變?yōu)榉菍嶓w性的化身或隱語。的任務和物體（如建筑、飛機），經(jīng)常可以用來為服務提供其本身無法提出的“有形的展示”。（8）發(fā)展廣告的連續(xù)性。服務企業(yè)可以通過在廣告中持續(xù)連貫地使用象征、主題、造型或形象，以克服服務業(yè)的兩大不利之處，即非實體性和服務產(chǎn)品的差異化。一項對于服務企業(yè)使用的各種廣告主題的研究調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些主題為突出，即：效率、進步、身份、威望、重要性和友誼。

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根據(jù)培訓調(diào)查結(jié)果和執(zhí)行反饋的情況調(diào)整現(xiàn)有的管理制度和流程。明確人力資源部培訓機構(gòu)、職能系統(tǒng)部門聯(lián)系人、培訓負責人的職責分工；明確培訓管理體系的基礎(chǔ)架構(gòu)；建立企業(yè)基礎(chǔ)培訓管理平臺；規(guī)范培訓工作的管理；為培訓工作的開展提供相應的管理依據(jù)。建設(shè)培訓管理團隊成立培訓管理小組，開展對各管理團隊培訓負責人的相關(guān)培訓，加強培訓管理經(jīng)驗的溝通與交流。提升團隊的培訓管理意識和水平。通過建立團隊間的管理機制，培養(yǎng)一支企業(yè)的培訓管理團隊。

組建內(nèi)部培訓師團隊制訂《內(nèi)部講師團隊管理辦法》選拔具有培訓授課能力的管理人員組成內(nèi)部講師團隊。包括培養(yǎng)一批具有較高素質(zhì)的公共課程培訓師和產(chǎn)品培訓師；保證企業(yè)的每個部門有一名崗位技能培訓師；確定各部門新員工帶領(lǐng)人，并明確帶領(lǐng)人職能和獎懲措施完善培訓課程體系重點開發(fā)一線員工的業(yè)務技能與服務意識培訓課程和中層以上員工職業(yè)素質(zhì)培訓課程。內(nèi)容主要是各職能部門制訂的標準化操作手冊、職位說明書、工作流程等或系統(tǒng)公共課教材。引進重要職位所需的技能培訓課程、管理技能課程。引進的方式有以下三種：派遣內(nèi)部培訓師參加外部培訓課程，進行二次開發(fā)，形成公司內(nèi)部培訓課程；直接聘請外部培訓師，形成外部培訓課程及外部培訓師團；外部購買光盤、書籍等形式。任何一個培訓項目的開展，將通過精心的培訓項目策劃和宣傳工作，營造良好的培訓氛圍，提高培訓的有效性。