德國郵政 DHL 集團憑借其創(chuàng)新的 WhatsApp 招聘聊天機器人在紐約獲得了“史蒂夫獎”，表彰該集團是偉大的雇主。該榮譽被授予“招聘成就”類別。借助聊天機器人，德國郵政 DHL 集團開發(fā)了一個高度簡化的申請流程，尤其適用于大規(guī)模招聘，使?jié)撛诤蜻x人能夠使用 WhatsApp 搜索、了解和申請空缺職位。

　　聊天機器人的獲獎版本基于 4 月份開始的試點項目，此后得到了進(jìn)一步增強。“在德國，幾乎 90% 的 14 至 60 歲的人使用 WhatsApp，”德國郵政 DHL 集團企業(yè)人力資源營銷和招聘副總裁 Mirjam Ferrari 說。“我們的招聘聊天機器人背后的想法是利用這一巨大潛力為申請?zhí)峁┖唵?、快速且同時安全的流程?！?/p>

　　自推出以來的前五個月，數(shù)以千計的尋找信息或想要申請的人與 WhatsApp 聊天機器人進(jìn)行了交流，其中 70% 的申請實際上已完成并發(fā)送。這表明，如果潛在候選人可以使用他們選擇的通信渠道 WhatsApp，他們往往會提交申請，并且提交速度會更快。

　　聊天機器人鏈接到“成為我們中的一員”活動的登陸頁面，自 7 月以來，德國郵政 DHL 集團一直在使用該活動招募新員工。有興趣的人士可以使用 WhatsApp 聊天來搜索合適的工作并發(fā)送申請。自學(xué)聊天機器人還可以回答申請人的問題。自動化流程可以立即回答幾乎 80% 的傳入問題。從用戶那里收到的反饋也是積極的，93% 的人表示他們發(fā)現(xiàn)聊天機器人過程易于使用，并且他們提出的問題得到了有用的答案。當(dāng)然，由于端到端加密，聊天是安全的，因此申請人的數(shù)據(jù)始終受到保護。