1. 實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴，48小時(shí)解決投訴。

3. 顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報(bào)出解決方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4. 供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場(chǎng)部即有權(quán)從其押金中扣除，并處以當(dāng)事人20元罰款，并由樓層將處理意見(jiàn)送達(dá)供應(yīng)商。

5. 同一供應(yīng)商在同一問(wèn)題上，一月中被投訴超過(guò)兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告；超過(guò)三次者，由樓層提出通牒；第二月仍無(wú)改善，即令其撤出商場(chǎng)，扣除全部押金。

6. 同一供應(yīng)商被投訴累計(jì)超過(guò)25次者，商場(chǎng)將提取投訴基金1000元，供應(yīng)商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無(wú)顧客投訴的供應(yīng)商，商場(chǎng)將授予“全年無(wú)顧客投訴”獎(jiǎng)牌。

       8. 凡顧客不能親自來(lái)購(gòu)物時(shí)，可撥通銷售熱線，進(jìn)行預(yù)約委托代購(gòu)，由銷售部門送貨上門。