對內(nèi)重點抓工程部，對外重點抓客服部，安全就是執(zhí)行部門，唯一要求就是執(zhí)行力必須要強(qiáng)。項目經(jīng)理重要的就是協(xié)調(diào)好各部門的工作，管理好各部門的溝通與沖突，管理好各部門的主管的時間安排，結(jié)果導(dǎo)向。其實項目經(jīng)理是個務(wù)虛的工作，你把人的時間能管理起來，用到該用的地方，每個人的能力都會得到發(fā)揮，否則你就會一直在處理問題中得不到解放記住一點，你主要是解決項目上人的問題的各部門主管主要是解決項目上問題的

物業(yè)項目經(jīng)理的日常工作重點（一）物業(yè)項目經(jīng)理日常工作的六大重點1、重點區(qū)域——容易出現(xiàn)狀況的區(qū)域2、重點崗位——領(lǐng)導(dǎo)、客戶關(guān)注的位置3、重點設(shè)備——老化、新置、運(yùn)行中的設(shè)備狀況4、重點時間——上午和下午黃金兩小時5、重點客戶——業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、終端客戶聯(lián)系6、重點工作——節(jié)點性工作的跟蹤及協(xié)調(diào)落實（二）項目經(jīng)理日常工作計劃的主要內(nèi)容1、項目經(jīng)理的日計劃（1）上下班所轄區(qū)域的各部位巡視與工作記錄的檢查；（2）做好業(yè)主投訴回訪工作安排；（3）下班前安排好第二天每位員工的工作；（4）檢查區(qū)域安全情況；（5）檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行；（6）做好日收費(fèi)、臺帳工作；（7）做好日工作日記。2、項目經(jīng)理的周計劃（1）區(qū)域各項工作進(jìn)行大檢查一次；（2）檢查空置房、出租房的情況，了解房屋動態(tài)；（3）走訪5戶業(yè)主。3、項目經(jīng)理的月計劃（1）制定工作報告和下月的工作計劃，培訓(xùn)計劃；（2）已收物業(yè)費(fèi)用明細(xì)，欠費(fèi)情況；（3）員工及業(yè)主投訴回訪；（4）項目考勤的會審及物資申購；（5）大掃除一次；（6）走訪業(yè)主（每星期至少5戶）。4、項目經(jīng)理的季度計劃（1）消防安全方面大檢查；（2）隱患工程（下水道），雨水溝等檢查；（3）機(jī)電設(shè)施設(shè)備的檢查；（4）二次供水檢查；（5）季度抓培訓(xùn)、第二季度抓規(guī)范管理、第三季度抓服務(wù)品質(zhì)、第四季度抓收費(fèi)工作

廣東昊霖企業(yè)管理有限公司主營認(rèn)證項目范圍有：

1、消毒清潔養(yǎng)護(hù)服務(wù)資質(zhì)評價證書 評級準(zhǔn)則

2、建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評價證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

3、建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評價證書 評級準(zhǔn)則

4、建筑物二次供水設(shè)施清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評價證書評級準(zhǔn)則

5、二次供水設(shè)施清潔養(yǎng)護(hù)施工服務(wù)資質(zhì)評價證書認(rèn)監(jiān)委備案查詢

6、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評價證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

7、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評價證書 評級準(zhǔn)則

8、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評價證書 申報程序

9、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評價證書辦理要求

10、客運(yùn)車輛保潔服務(wù)資質(zhì)評價證書重要性

11、水域河道清潔治理服務(wù)資質(zhì)評價證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

12、水域河道清潔治理服務(wù)資質(zhì)評價證書 評級準(zhǔn)則

13、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃收集運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)評價證書評級準(zhǔn)則

14、城市生活垃圾經(jīng)營性清掃收集運(yùn)輸服務(wù)資質(zhì)評價證書認(rèn)監(jiān)委備案

15、垃圾固廢資源化處理服務(wù)資質(zhì)評價證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

16、垃圾固廢資源化處理服務(wù)資質(zhì)評價證書

17、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評價證書

18、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評價證書 認(rèn)監(jiān)委備案查詢

19、公共環(huán)境滅菌消毒作業(yè)服務(wù)資質(zhì)評價證書 評級準(zhǔn)則

20、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證證書 管理理念

21、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證證書 主要內(nèi)容

22、培訓(xùn)管理體系認(rèn)證建立過程 證書系統(tǒng)特性

.以指導(dǎo)者的姿態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)（項目）經(jīng)理可以通過講授、討論、交流、考核、比賽等形式，對項目各部門主管、領(lǐng)班級以上人員，進(jìn)行服務(wù)理念、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)技能、緊急預(yù)案處理等培訓(xùn)指導(dǎo)，并由受訓(xùn)者對一線操作者進(jìn)一步強(qiáng)化具體操作培訓(xùn)。

一、 摸得熟要做好物業(yè)管理工作，知己知彼至關(guān)重要物業(yè)（項目）經(jīng)理要對自己組織的內(nèi)部情況和業(yè)主（客戶）的情況盡可能熟悉。知己，就要清楚自己和自己所負(fù)責(zé)組織的缺陷和劣勢 —— 這些缺陷和劣勢往往是引起業(yè)主（客戶）有效投訴的原因所在；知彼，就要通過“次溫馨接觸，第二次友情交往”的公關(guān)手段，以及走訪、開座談會、業(yè)主 /物業(yè)網(wǎng)絡(luò)論壇等溝通渠道，全方位分析、了解業(yè)主（客戶）的立場，通過有效的溝通和改進(jìn)措施消除物業(yè)管理過程中的糾紛矛盾。四、想得全1.客戶服務(wù)周全。服務(wù)是永恒的主題，物業(yè)（項目）經(jīng)理應(yīng)樹立“永遠(yuǎn)想在業(yè)主前面”的思想，認(rèn)真觀察、了解業(yè)主（客戶）的實際和潛在需求，延伸和拓展服務(wù)項目，確保服務(wù)內(nèi)容的多樣性，提升業(yè)主（客戶）的生活品質(zhì)和滿意度。例如，在提供常規(guī)性服務(wù)的同時，可開展特約個性有償服務(wù)，積極為業(yè)主（客戶）提供諸如室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修、室內(nèi)清潔保潔、室內(nèi)盆景租擺更換等個性服務(wù)；還可提供超值的親情無償服務(wù)，如失物招領(lǐng)、氣象預(yù)告、重物搬運(yùn)、代收垃圾袋、代訂機(jī)票/酒店等。2.內(nèi)部服務(wù)周全。做好外部服務(wù)的前提是創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境。觀察了解一線員工工作、生活情況，改善一線員工的工作、生活環(huán)境，做“寒冬送上溫暖，酷暑送上清涼，節(jié)日送上祝福，遇難伸上援手”，解除員工的后顧之憂，確保員工工作的積極性和服務(wù)質(zhì)量。