對(duì)于審核員來(lái)說(shuō)，素質(zhì)是指他的知識(shí)、基本能力和具體工作能力以及道德修養(yǎng)在審核工作中的綜合表現(xiàn)。

下面宋老師把這些素質(zhì)分解為能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)及修養(yǎng)這三大方面，一起來(lái)跟大家仔細(xì)講解。

合格審核員應(yīng)當(dāng)具備的能力Competencies of Auditors

一位合格的審核員至少應(yīng)具備兩方面的能力，即具體的工作能力及某些基本能力。

一、工作能力

這是指為了勝任所承擔(dān)的審核工作而必須具備的基本功。其中包括：

從事審核準(zhǔn)備工作的能力。審核員應(yīng)能根據(jù)審核分工編寫(xiě)檢查表。

從事現(xiàn)場(chǎng)審核的能力。能根據(jù)檢查表，在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)尋找審核證據(jù)，能正確編寫(xiě)不合格報(bào)告。

從事跟蹤與監(jiān)督的能力。審核員應(yīng)能對(duì)受審方的糾正措施計(jì)劃的實(shí)施及其有效性進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。

二、基本能力

審核員為了從事審核工作，還要具備某些基本能力。這些基本能力中較主要的大致有下列幾個(gè)：

交流的能力：審核員不是個(gè)體獨(dú)立勞動(dòng)者，他需要與人作廣泛的交流。所以審核員在“口頭”和“筆頭”兩方面都應(yīng)有表達(dá)的能力，還要有較強(qiáng)的理解對(duì)方所表達(dá)的內(nèi)容的能力。

合作的能力：審核員是在群體中工作的，他的工作成效很大程度上取決于與他人合作，在審核組內(nèi)他要接受組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，配合和支持組長(zhǎng)和其他人組員的工作，在工作中要彼此協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)集體優(yōu)勢(shì)，對(duì)外他應(yīng)善于取得受審方的支持和配合，使審核順利進(jìn)行。因此善于處理人際關(guān)系是審核員應(yīng)具備的能力。

分析判斷的能力：審核工作中出現(xiàn)許多問(wèn)題，往往需要審核員在較短的 時(shí)間內(nèi)作出分析，正確的分析判斷一方面是建立在知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)之上的，另一方也有賴(lài)于正確的思想方法和工作方法。不能設(shè)想一個(gè)思想邏輯混亂、工作沒(méi)有條理的審核員能對(duì)問(wèn)題作出正確的判斷和決策。－獨(dú) 立工作的能力 審核員往往需要獨(dú)當(dāng)一面，在某一范圍獨(dú)立完成某項(xiàng)審核任務(wù)。所以對(duì)審核員來(lái)說(shuō)，擺脫依賴(lài)心理，獨(dú)立開(kāi)展工作的能力是應(yīng)當(dāng)具備的。

應(yīng)變的能力：審核工作中客觀情況變化甚多，所以善于應(yīng)對(duì)情況的變化面采取應(yīng)急或調(diào)整措施十分重要。應(yīng)變的目的是始終控制審核的主動(dòng)權(quán)和力求達(dá)到既定的審核目的。應(yīng)變能力的鍛煉應(yīng)從計(jì)劃審核時(shí)對(duì)各種可能化的情況多加設(shè)想，以便隨時(shí)有對(duì)策可以應(yīng)付；另一方面也靠在實(shí) 際審核中積累應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。

善于學(xué)習(xí)的能力：審核員需要不斷學(xué)習(xí)各種有關(guān)的知識(shí)。有時(shí)往往要在較短的時(shí)間內(nèi)掌握某一方面的基本知識(shí)，這時(shí)學(xué)習(xí)方法就顯得特別重要。例如如何獲得信息，如何抓住這些知識(shí)的關(guān)鍵要領(lǐng)，如何安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及向何人請(qǐng)教，作什么調(diào)查研究等都是需要遂步鍛煉的。

合格審核員應(yīng)掌握的知識(shí)Knowledge to be mastered by Auditors

法律、法規(guī)、規(guī)章等方面的知識(shí)

審核員首先要掌握的是國(guó)家的法律、法規(guī)和規(guī)章等方面的知識(shí)。法律是經(jīng)全國(guó)人民代表大會(huì)通過(guò)的，它體現(xiàn)著國(guó)家的統(tǒng)一的、必須遵守的規(guī)定。與質(zhì)量認(rèn)證有關(guān)的法律現(xiàn)在有《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》。其它的法律也往往與質(zhì)量體系審核有關(guān)。

標(biāo)準(zhǔn)和指南

如前所述，GB/T19000 族標(biāo)準(zhǔn)涉及質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)、要求、業(yè)績(jī)改進(jìn)指南等標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容十分豐富。審核員不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)，而且要結(jié)合本專(zhuān)業(yè)（對(duì)于內(nèi)審員還應(yīng)結(jié)合木組織和本行業(yè)的）特點(diǎn)加以理解和應(yīng)用。此外 ISO/IEC還有許多導(dǎo)則和指南，如APG(審核實(shí)踐工作組）文件、ISO/TC176/ SC2/N文件也有參考價(jià)值，需要時(shí)也應(yīng)學(xué)習(xí)參考。

審核工作的一些國(guó)際慣例和習(xí)慣做法

審核工作雖已有各種國(guó)際和等同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可作為指導(dǎo)，但審核員還應(yīng)在培訓(xùn)中或?qū)嵺`中注意學(xué)習(xí)國(guó)際上流行的一些習(xí)慣做法。如審核準(zhǔn)備階段的文件審查，檢查表編制，樣本選擇原則等：在審核實(shí)施階段的不合格判別，觀察項(xiàng)的建立等；

在審核報(bào)告中全而剛述受審體系的優(yōu)缺點(diǎn)，作總的有效性的評(píng)價(jià)等等，這些這些都是****實(shí)際審核經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，已形成一套習(xí)慣做法。審核員應(yīng)細(xì)心學(xué)習(xí)掌握，吸收其優(yōu)點(diǎn)及適用之處，在自己的審核工作中加以運(yùn)用。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)

審核員應(yīng)在專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)學(xué)習(xí)和積累必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便于審核的進(jìn)行。內(nèi)審員在這方面處于較有利的條件，因?yàn)榛旧显谀締挝粌?nèi)活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)范圍較明確具體。但也要考慮到即使在一個(gè)單位內(nèi)產(chǎn)品品種也可能較多，加上還可能要到供方去作第二方審核，因此要了解的專(zhuān)業(yè)知識(shí)面也是比較廣的。

合格審核員具備的道德和修養(yǎng)Ethics and Accomplishment of Auditors

一位合格的審核員應(yīng)具有較高的職業(yè)道德水平和良好的修養(yǎng)。

正直、誠(chéng)實(shí)

這是審核員必須具備的道德品質(zhì)。在審核中不弄虛作假，不使用不正當(dāng)?shù)氖侄稳カ@取客觀證據(jù)，不屈服于任何要求改變調(diào)查結(jié)論的壓力，不隨意泄露受審方的各種內(nèi)情或機(jī)密，不接受受審方任何賄賂、好處或隱含的利益，不暗示受審方改變現(xiàn)狀或作變相的咨詢(xún)等等都是必須做到的。

客觀、公正

在審核中堅(jiān)持以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或既定質(zhì)量文件等作出判斷。切忌先入為主、主觀臆測(cè)、憑印象作判斷，而是大事化?。鹤鳛橐粋€(gè)審核員，既不能證據(jù)不足就開(kāi)不合格報(bào)告，也不能抱著“非找出一個(gè)不合格決不罷休”這種偏激的不公正態(tài)度。公正性是審核的靈魂，而客觀性又是公正性的基礎(chǔ)。

尊重對(duì)方、尊重別人

在審核中應(yīng)始終抱著尊重受審方、尊重一切在審核中有聯(lián)系的人，包括自己審核組的其他同事，要耐心聽(tīng)取別人的介紹或意見(jiàn)，不要盛氣凌人；要尊重受審方的一些制度和習(xí)慣，不要隨便破壞；要尊重審核組長(zhǎng)及其他組員，善于與他們合作友好相處，可以爭(zhēng)論但不要爭(zhēng)吵，在審核中要始終保持彬彬有禮的風(fēng)度，任何情況下都不要發(fā)脾氣，使性子，總之一切要從工作出發(fā)，要善于虛心聽(tīng)取別人意見(jiàn)，切忌自以為是，主觀武斷，盛氣凌人。

冷靜的態(tài)度、堅(jiān)毅的精神

在審核中如遇到復(fù)雜的情況或突發(fā)的事件，要保持鎮(zhèn)靜面不要因激動(dòng)而喪失客觀性。在調(diào)查客觀證據(jù)過(guò)程中如遇到工作復(fù)雜、調(diào)查量大等情況要有毅力把工作做細(xì)做好，把證據(jù)收集齊全，切忌馬虎潦草，輕率下結(jié)論，輕率出件，不合格報(bào)告是審核員的重要產(chǎn)品之一，要堅(jiān)持寫(xiě)好，不僅要有充分證據(jù)和正確的判斷結(jié)論，文字表達(dá)也要明確通順，如果足手寫(xiě)，字跡也要清楚整潔。