很多做外貿(mào)的小伙伴入行遇到的第一個(gè)問題就是對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程的不熟悉，今天小易給大家整理了一份外貿(mào)業(yè)務(wù)全流程，從開發(fā)客戶到售后服務(wù)一整套流程，一起來看看吧！ 目前做外貿(mào)開發(fā)客戶的渠道一般有以下幾種：1、自建站、外貿(mào)客戶開發(fā)軟件、海關(guān)數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)2、線下開發(fā)：目標(biāo)市場(chǎng)地推、國(guó)內(nèi)外行業(yè)展會(huì)；3、B2B 平臺(tái)：阿里國(guó)際站、中國(guó)制造、環(huán)球資源、商會(huì)、協(xié)會(huì)、貿(mào)促會(huì)；4、社媒平臺(tái)：linkedIn、 Facebook、 Ins、Youtube、 Google 開發(fā)完客戶后有些業(yè)務(wù)員不知道怎么去進(jìn)行下一步，下面是一份外貿(mào)業(yè)務(wù)流程圖：接到詢盤開發(fā)到潛在客戶后， 我們需要做以下工作：1、根據(jù)客戶需求報(bào)價(jià)（1）與領(lǐng)導(dǎo)和工廠核對(duì)最新產(chǎn)品價(jià)格，申請(qǐng)折扣后，價(jià)格保持正確；（2）注意3個(gè)問題：匯率、報(bào)價(jià)、付款方式，關(guān)注實(shí)時(shí)匯率，換算時(shí)留空間，在報(bào)價(jià)表中標(biāo)注，匯率浮動(dòng)若超過2%，需重新報(bào)價(jià)；（3）標(biāo)明報(bào)價(jià)有效期價(jià)格條款：FOB, CIF, CFR, EXW，付款方式：TTCL 蕞常見，按照公司規(guī)定；（4）根據(jù)產(chǎn)品重量綜合選擇快遞、空運(yùn)、海運(yùn)，或者鐵路各類運(yùn)輸價(jià)格，報(bào)價(jià)單中各種參數(shù)一定要準(zhǔn)確，集裝箱的裝量；（5）報(bào)價(jià)前要一一核對(duì)產(chǎn)品是否下架，是否有料，避免客戶打款后說沒料，選的款式?jīng)]料的推薦替代款；在我國(guó)的出口業(yè)務(wù)中，最常采用的報(bào)價(jià)貿(mào)易術(shù)語有6種，這6種貿(mào)易術(shù)語又可以分為兩大類：第一類是FOB、CFR和CIF，僅適用于海上或內(nèi)河運(yùn)輸。
價(jià)格構(gòu)成：FOB價(jià)（Free On Board）=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)費(fèi)用+凈利潤(rùn)C(jī)FR價(jià)（Cost and Freight）=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)費(fèi)用+國(guó)外運(yùn)費(fèi)+凈利潤(rùn)C(jī)IF價(jià)（Cost Insurance and Freight）=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)費(fèi)用+國(guó)外運(yùn)費(fèi)+國(guó)外保險(xiǎn)費(fèi)+凈利潤(rùn)第二類是FCA、CPT和CIP，是國(guó)際商會(huì)為適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的新發(fā)展而制定的貿(mào)易術(shù)語，適用于各種類型的運(yùn)輸方式，用途比第一類廣。
價(jià)格構(gòu)成：FCA價(jià)(Free Carrier)=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)費(fèi)用+凈利潤(rùn)C(jī)PT價(jià)(Carriage Paid To)=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)費(fèi)用+國(guó)外運(yùn)費(fèi)+凈利潤(rùn)C(jī)IP價(jià)（Carriage and Insurance Paid To）=生產(chǎn)/采購(gòu)成本價(jià)+國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)+國(guó)外運(yùn)費(fèi)+國(guó)外保險(xiǎn)費(fèi)+凈利潤(rùn)一份完整的外貿(mào)報(bào)價(jià)單包括頭部、商品信息、價(jià)格條款和其他與商品及交易有關(guān)的信息。
如下圖所示：2、標(biāo)明報(bào)價(jià)有效期。
3、預(yù)留匯率浮動(dòng)空間。
 2、做樣品（1）如客戶需要看樣，可安排工廠打樣，或者安排寄常規(guī)樣；（2）如客戶想要定制樣，開樣板合同；（3）收到客戶樣板費(fèi)，安排打樣，客戶返單的就可以不用打樣； 客戶下單1、做PI（1）公司名稱、客戶名稱一定要對(duì)，要逐一檢查；（2）訂單號(hào)，PI的時(shí)間一定要正確，OEM細(xì)節(jié)備注清楚；（3）商品名稱，客戶型號(hào)，各項(xiàng)規(guī)格一定正確；（4）單價(jià)金額一定要核準(zhǔn)，總金額、大寫金額和本公司銀行信息一定要正確；2、做合同貿(mào)易雙方就報(bào)價(jià)達(dá)成一致意向后，進(jìn)口方正式訂貨，出口方就相關(guān)事項(xiàng)與進(jìn)口方簽訂《銷售合同》。
內(nèi)容完整、描述準(zhǔn)確和格式規(guī)范是一份合同的基本要求，否則會(huì)引起合同瑕疵，容易引起雙方糾紛。
如果是交易對(duì)方發(fā)來合同，外貿(mào)人員一定要進(jìn)行全面專業(yè)的審核，合同一旦確認(rèn)簽字之后，就將產(chǎn)生法律效力，如審核不當(dāng)將會(huì)給企業(yè)帶來不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)或?qū)⒁虼嗽馐芫薮蟮膿p失。
主要包括以下幾點(diǎn)：（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對(duì)，要逐一檢查；（2）產(chǎn)品名稱、規(guī)格、單價(jià)、總金額、重量、體積等一定要逐個(gè)檢查，確保沒有錯(cuò)誤；（3）合同其他條款一定要做細(xì)做全。
比如：支付方式和條件、保證和索賠、不可抗力條款、延遲交貨和罰款、違約責(zé)任、法律適用、爭(zhēng)議解決等。
 3、收到客戶定金（1）檢查客戶打款公司名稱和賬號(hào)是否正確，不正確要提醒客戶，有些客戶會(huì)給假水單騙生產(chǎn)；（2）新客戶，信用不好的客戶**一開始不要使用Paypal付款，Paypal可以幾個(gè)月內(nèi)哪怕客戶收到貨都可以撤銷款項(xiàng)，最后造成財(cái)貨兩空。
 比較常用的國(guó)際收款方式有三種，即L/C、T/T和D/A。
1、L/C（信用證 Letter of Credit）指開證銀行應(yīng)申請(qǐng)人（進(jìn)口方）的要求并按其指示向受益人開立的，載有一定金額的，在一定期限內(nèi)憑符合規(guī)定的單據(jù)付款的書面保證文件。
信用證關(guān)系著貨物的裝運(yùn)、交單和最終的收付款項(xiàng)，出口方只有在收到進(jìn)口方開出的信用證時(shí)，才會(huì)安排發(fā)貨，否則貨物將不能及時(shí)發(fā)出和到達(dá)。
因此，當(dāng)出口企業(yè)和人員備好貨物，但進(jìn)口方卻遲遲未開信用證時(shí)，就需要外貿(mào)人員向進(jìn)口方催開信用證，以保證交易能按合同約定進(jìn)行。
2、T/T（電匯 Telegraphic Transfer In Advance）指匯款人將一定款項(xiàng)交存匯款銀行，匯款銀行通過電報(bào)或電傳給目的地的分行或代理行（匯入行），指示匯入行向收款人支付一定金額的一種匯款方式，是對(duì)外貿(mào)易中最常用的匯付方式。
按付款和發(fā)貨時(shí)間的先后關(guān)系，可將T/T分為前T/T和后T/T。
前T/T是指進(jìn)口方先將貨款支付給出口方，出口方收取貨款后再進(jìn)行發(fā)貨；后T/T是指出口方先將貨物交付給進(jìn)口方，進(jìn)口方收到貨物之后再支付貨款。
顯然，作為出口方選擇前T/T方式更為有利。
3、D/A（承兌交單documents against Acceptance）指出口方的交單以進(jìn)口方在匯票上承兌為條件。
即出口方在裝運(yùn)貨物后開具遠(yuǎn)期匯票，連同商業(yè)單據(jù)，通過銀行向進(jìn)口方提示，進(jìn)口方chengduihuipiao后，代收銀行即將商業(yè)單據(jù)交給進(jìn)口人，在匯票到期時(shí)，進(jìn)口方履行付款義務(wù)。
安排工廠生產(chǎn)1、下訂單給工廠備貨是履行合同的首要步驟，也是交易行為的正式開展，出口方須按照合同內(nèi)容逐一落實(shí)備貨。
備貨的主要核對(duì)內(nèi)容如下：（1）要寫清楚索要所買產(chǎn)品的名稱、規(guī)格和數(shù)量；（2）跟工廠確認(rèn)大概交期；（3）合作老客戶，可以在未打款前提前通知工廠備料；（4）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產(chǎn)；（5）備注好各種OEM生產(chǎn)細(xì)節(jié)。
2、做采購(gòu)合同（1）合同一定要做細(xì)，合同號(hào)，各個(gè)產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)一定要寫全；（2）數(shù)量、金額要仔細(xì)核對(duì)無誤；（3）驗(yàn)貨方式要寫詳細(xì)、清楚；（4）確認(rèn)付款方式；（5）確認(rèn)出了問題的解決辦法和索賠方式。
 3、打定金給工廠（1）核對(duì)工廠賬號(hào)信息；（2）核對(duì)本公司會(huì)計(jì)打款的賬單信息；（3）跟蹤工廠錢款是否到帳。
 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程（1）隨時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)程；（2）確認(rèn)貨物尺寸、重量。
（3）有的公司有專人跟單，業(yè)務(wù)追跟單就可以有的公司由業(yè)務(wù)跟單，那就得跟工廠緊密聯(lián)系，隨時(shí)了解生產(chǎn)情況，并及時(shí)反應(yīng)給客戶。
可以在貨期前一周跟貨代訂艙建議。
 聯(lián)系貨代安排運(yùn)輸1、要價(jià)格(海運(yùn)或空運(yùn)）（1）如果是由賣方支付運(yùn)費(fèi)(CIF/CNF)，應(yīng)盡早向貨運(yùn)公司或船公司詢問船期，運(yùn)價(jià)，開船口岸等。
經(jīng)比較，選擇價(jià)格優(yōu)惠，信譽(yù)好，船期合適的船公司，確定好付款方式(預(yù)付還是月結(jié)），并告知客戶確認(rèn)； （4）如是 FOB 條款，客人會(huì)指定運(yùn)輸代理公司(船運(yùn)公司)，也有是客人委托你幫他找的，**提前兩 周跟貨代公司訂艙，并且把SO拿到手，一定要把工廠的交貨時(shí)間和船期準(zhǔn)時(shí)街接，達(dá)到客人規(guī)定的交貨期。
客戶指定貨代EXW條款，不用管，F(xiàn)OB條款價(jià)格提前確認(rèn)和討價(jià)還價(jià)。
2、給貨代托單訂艙（1）給托單，包括商品名稱、數(shù)量、重量、體積、單價(jià)和總金額等；（2）HS編碼、單位代碼和海關(guān)注冊(cè)碼；（3）確認(rèn)訂艙信息。
 3、快遞報(bào)關(guān)單證（1）快遞報(bào)關(guān)單證給貨代報(bào)關(guān)(報(bào)關(guān)單、代理報(bào)關(guān)委托書、核銷單、出口貨物明細(xì)單、裝箱單、Cl、銷售合同，空白單）；（2）確認(rèn)報(bào)關(guān)信息，做報(bào)關(guān)材料給報(bào)行報(bào)關(guān)，在截行放條之前交放行條，要做裝箱單PL和商業(yè)發(fā)票CI，連同提單copy一起發(fā)給客戶。
 交貨運(yùn)輸1、通知客戶打余款（1）通知客戶貨已生產(chǎn)完成，拍照；（2）發(fā)PI給客戶打余款；（3）安排客戶驗(yàn)貨。
 2、打余款給工廠（1）驗(yàn)貨，尤其要注意包裝；（2）打余款給工廠；（3）要增值稅發(fā)票；（4）工廠安排送貨到指定倉(cāng)庫(kù)。
3、運(yùn)輸貨物到目的港（1）貨物運(yùn)出后要提單；（2）貨到港后付貨代運(yùn)費(fèi)；（3）貨代要發(fā)票；（4）貨代核銷單和報(bào)關(guān)單。
  清關(guān)單證給客戶1、快遞正本提單，電放提單，以及提供清關(guān)材料CI&PL2、其他產(chǎn)地證，保險(xiǎn)單等（1）確認(rèn)余款已到帳；（2）快遞提單等給客戶。
 核銷退稅1、收到核銷單及報(bào)關(guān)單（1） 開戶：第1次申領(lǐng)出口收匯核銷單前，憑申請(qǐng)書、外經(jīng)貿(mào)部門批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)批件等材料到外匯局辦理登記；（2）領(lǐng)單：憑單位介紹信、開戶單位印鑒卡去外匯局領(lǐng)取核銷單，自領(lǐng)單之日起兩個(gè)月以內(nèi)報(bào)關(guān)有效，出口單位應(yīng)當(dāng)在失效之日起一個(gè)月內(nèi)將未用的核銷單退回外匯局注銷；（3）核銷：應(yīng)當(dāng)在收到外匯之日起一個(gè)月內(nèi)憑校銷單、銀行出具的"出口收匯核銷專用聯(lián)"和其它材料到外匯局辦理出口收匯核銷。
 2、退稅(財(cái)會(huì)部門）（1）在取得工商管理部門和其它部門批準(zhǔn)經(jīng)口進(jìn)出口業(yè)務(wù)后，要在 30天內(nèi)辦理出口企業(yè)退稅登記；（2）得到"出口企業(yè)退稅登記表"后，按登記表上的要求填寫，同時(shí)上交的材料(報(bào)關(guān)單，商業(yè)發(fā)票，進(jìn)貨發(fā)票（增值稅發(fā)票），銀行的結(jié)匯水單或收匯通知書屬于工廠直接出口或委托出口自制產(chǎn)品，產(chǎn)品征稅證明，出口收匯已核銷證明，與出口退稅有關(guān)的其他材料等）  為了鼓勵(lì)出口業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓我國(guó)產(chǎn)品能以不含稅的成本進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)，增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，外貿(mào)企業(yè)在出口規(guī)定范圍內(nèi)的貨物時(shí)可以通過出口退稅來減少貨物所需繳納的稅費(fèi)，降低成本，增加盈利。
出口退稅是因貨物而定的，一方面，出口退稅的范圍因貨物種類而定；另一方面，出口退稅的力度和程序也視貨物類型而定。
所以，外貿(mào)企業(yè)不僅需要知道哪些貨物可以進(jìn)行退稅，還需要了解可以退稅的貨物各自的特點(diǎn)。
申請(qǐng)出口退稅的貨物必須同時(shí)滿足以下條件：1、必須是增值稅或消費(fèi)稅征收范圍內(nèi)的貨物。
2、必須是增值稅或消費(fèi)稅征收范圍內(nèi)的貨物。
3、必須是在財(cái)務(wù)上作出口銷售處理的貨物4、必須是已收匯并核銷的貨物。
 結(jié)單1、整理本單所有文件，總結(jié)歸檔2、結(jié)算提成 售后維護(hù)客戶收到產(chǎn)品，積極并且主動(dòng)的發(fā)一些相關(guān)產(chǎn)品的marketing宣傳材料。