開辟新商機(jī)，開拓新市場：預(yù)約上門按摩服務(wù)方案解析？微三云鄒鋒興分析

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 預(yù)約上門服務(wù)O2O平臺方案+軟件開發(fā)服務(wù)+微三云技術(shù)優(yōu)勢

導(dǎo)讀：  隨著人們快節(jié)奏生活的需求不斷增加，預(yù)約上門服務(wù)成為了一種受歡迎的選擇。O2O（online to Offline）平臺通過將線上和線下服務(wù)結(jié)合，為用戶提供了方便、高效的預(yù)約上門服務(wù)。本文將介紹O2O平臺為預(yù)約上門服務(wù)提供的解決方案和優(yōu)勢。 隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對于生活服務(wù)的需求也在不斷增加。預(yù)約上門服務(wù)成為了一種受歡迎的選擇，無論是家庭保潔、維修裝修還是美容美發(fā)等服務(wù)，都可以通過預(yù)約上門的方式更加方便地滿足用戶需求。O2O平臺正是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備，將線上預(yù)約和線下服務(wù)相結(jié)合，為用戶提供了更加便捷、高效的預(yù)約上門服務(wù)。

第/一部分：上門服務(wù)為什么會興起？它滿足了消費者的哪些需求？未來該如何發(fā)展？

一、互聯(lián)網(wǎng)使上門服務(wù)進(jìn)入更多人的視野

  其實上門服務(wù)并不是一件新鮮事，這種形式早就存在。像上門做飯，很多農(nóng)村舉辦宴席就是請廚師上門做的，而上門按摩、理發(fā)等服務(wù)在家政平臺也早有上架。以前，這些上門服務(wù)多是靠人傳人的口碑來宣傳，而近年來頻繁進(jìn)入大眾視野，主要有兩方面原因：

一是受疫情影響，本來可以到門店使用的服務(wù)項目被限制，所以很多人不得不選擇上門服務(wù)。對于商家（或者個體戶）來說，這也是繼續(xù)營業(yè)和擴(kuò)大服務(wù)范圍的方式。

二是互聯(lián)網(wǎng)平臺的推波助瀾?，F(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，資訊傳播也越來越快和豐富，個人也能掌握更多的平臺渠道做宣傳，提供上門服務(wù)也越來越容易，越來越普及，為人們所談及。

而且，近年來小紅書的種草、抖/音的短視頻推廣越來越紅火，各大社交媒體也擴(kuò)大了人際交往的范圍，讓用戶和商家的距離越來越近。

對商家來說：

商家可以利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布自家業(yè)務(wù)信息、比如打折優(yōu)惠、上門服務(wù)等，有針對性地去吸引用戶；而對于沒有太多預(yù)算的個體戶來說，也可以在小紅書、抖/音等平臺發(fā)布自己工作的筆記或視頻，用內(nèi)容來積累粉絲、得到更多曝光，進(jìn)而獲得更多顧客。

對平臺來說：

推送上門服務(wù)的信息可以獲得用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、瀏覽時長；對于用戶來說，則是豐富了信息渠道（開始意識到可以在平臺上搜索相應(yīng)的服務(wù)），自己的需求也得到滿足。

對商家/個體戶來說：

這些互聯(lián)網(wǎng)平臺是非常好的宣傳渠道，還能拓展自己的私域流/量，發(fā)展更多、更精準(zhǔn)的客戶。三方都能獲得利益，上門服務(wù)自然也就傳播開來，進(jìn)入了更多人的視野。

二、懶人、大忙人與特殊群體

  當(dāng)然，單單是進(jìn)入了人們的視野還不夠，上門服務(wù)能興起，zui重要的是它滿足了當(dāng)代人的消費需求。

而經(jīng)過我們和小伙伴們的討論，總結(jié)出上門服務(wù)主要滿足了這三類消費者的需求：懶人、大忙人與特殊情況下不好出門的人。接下來，就讓我們來看看，他們?yōu)槭裁葱枰祥T服務(wù)吧。

1. 懶得動又想享受

  現(xiàn)在很多人會調(diào)侃，“懶惰是人類的第/一生產(chǎn)力”、“為了能偷懶，人類發(fā)明了各種機(jī)械來代替人力”，從某個角度來說這些話也不算錯。懶人經(jīng)濟(jì)就是抓住了人們想“偷懶”的心理，上門服務(wù)也屬于其中一種。讓“懶人們”足不出戶就可以享受服務(wù)，節(jié)省了自己的時間和精力，何樂而不為呢？

  就比如，zui近很火的上門做飯，就是抓住了人們懶得動又想享受的心理。特別是在需要宴客的場景，如果做菜和招待客人全都自己包了，未免有點辛苦；而請人上門做菜，自己去招待客人們，就省時省力多了。而且，在衛(wèi)生和健康方面，比起外賣的飯菜，由廚師上門、在家里做的飯菜，顯然會更讓人放心。而在價格方面，上門做飯又會比很多大飯店的飯菜價格便宜。所以，對于想吃得好的懶人們來說，請人上門做飯，是個不錯的選擇。

2. 沒時間又不想將就

  還有很多人不是懶得動，而是平時工作太忙，擠不出時間，也沒有精力出門。特別是在一線城市生活的人，他們工作強(qiáng)度比較大，私人時間較少，但消費能力尚可，還不想將就著過，所以他們更愿意花錢節(jié)省出門的時間和精力，來換取更高效率的服務(wù)。

  比如上門按摩、上門美容等，讓工作人員上門，自己則有了更多時間可以在家里休息。而且家里的環(huán)境也比公共場合讓人放松，按摩按痛了也可以放聲大叫。一些美容用品、比如面膜、精油等也可以不用美容院的通用產(chǎn)品，改成用自己更熟悉、更喜歡的類型。

3. 不方便出門的特殊情況

  除了主觀的不想動、沒時間等原因，還有一些客觀因素會導(dǎo)致人們不便出門。

  比如近年來發(fā)生的新/冠疫情，為了安全考慮，人們會盡量避免長時間呆在人員密集的公共場所，像是上門剪發(fā)這種服務(wù)，就是在疫情期間火起來的；又比如下雨天或特別炎熱的天氣，不想出門受大自然的摧殘，就可以選擇讓商家上門服務(wù)；

  還有一些腿腳不便的老人家、病患這些特殊人群，不是很方便獨自出門，家里人又不能時刻陪護(hù)在他們身邊。針對這類人群，將他們所需的服務(wù)送上門，就是zui好的解決方法。

還有一種特殊情況，就是主人要上班或要回老家，但他們的寵物又不能跟隨主人一起離開，這種情況下，寵物的喂養(yǎng)就成為了一個問題。

  以前，人們會把寵物寄養(yǎng)在寵物店，但這樣一來，寵物的活動范圍會縮?。蝗缃?，愛寵人士有了另一個選擇，那就是將寵物留在家里，請人上門喂養(yǎng)、陪玩。在今年國慶假期，就有人憑借上門喂寵，一周賺5000元。

三、上門服務(wù)的前景

1. 隱患

  有需求就有商機(jī)，上門服務(wù)滿足了消費者的眾多需求，也正在成為服務(wù)行業(yè)的一種趨勢，但是，我們也需要注意其中暗藏的危機(jī)：

  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，難以保證質(zhì)量

  難以保證上門服務(wù)的安全

  以上門做飯為例，每個廚師的水平不一，也不像飯店可以參考點評平臺的星級評價。如果參考個別顧客的評論呢，每個人的口味又不一樣，即使上一個顧客夸好，也并不能保證那個廚師做的菜適合自己的口味，也就不能保證zui終服務(wù)的質(zhì)量。

  而且上門做飯的從業(yè)人員大多是女性，還有很多人沒有組織團(tuán)隊，純粹是自己在單干，在上門服務(wù)的過程中無法保證自身的安全。顧客方面也會對陌生人上門有所疑慮，甚至是抗拒，會擔(dān)心家中的老人小孩的人身安全、財產(chǎn)安全等。

  其他的上門服務(wù)也有這些問題，特別像上門喂寵這種主人基本不在場的情況，安全問題就很令人擔(dān)心，小紅書上搜上門喂寵除了自薦的帖子就是各種安全注意事項和避雷貼。

如果這些問題能得到有效解決，上門服務(wù)應(yīng)該會被更多人接受和認(rèn)可。

2. 發(fā)展前景

  我們在前面提到過，上門服務(wù)非常適合老人不便出行的場景，而“上門”這個概念也與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)非常匹配，近年來熱門的上門養(yǎng)老服務(wù)就是典型的例子。

  在中國，老人們更傾向于在家里養(yǎng)老，但是子女又忙于工作，無法照看好老人。而上門養(yǎng)老模式就非常有效的解決這一問題，將各種養(yǎng)老服務(wù)送入社區(qū)、送進(jìn)家門，為老人們的居家養(yǎng)老生活送去便利。

  各地政府也非常支持上門養(yǎng)老這種模式，還有人以上門養(yǎng)老為創(chuàng)業(yè)項目，3個月收入87萬，可見上門服務(wù)與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是非常匹配，且極具發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>

  上門服務(wù)也為很多的人提供了自由方便的就業(yè)崗位。像上門做飯，除了適合專/業(yè)廚師，還很適合年紀(jì)稍大一些的叔叔阿姨，在家政服務(wù)領(lǐng)域就有很多這類群體。還有很多年輕人也  以上門做飯、上門喂寵為兼職，從而衍生出了上門代廚、寵物托管師等新興職業(yè)。

  總的來說，“上門”這個場景作為服務(wù)界的新賽道，可以說是我國服務(wù)業(yè)精細(xì)化發(fā)展的體現(xiàn)，其中蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿Γ懿荒馨l(fā)掘出這股潛力，做大做強(qiáng)，還要看未來的發(fā)展。

第二部分：上門按摩方案可行性
  上門按摩是指采用互聯(lián)網(wǎng)平臺，可實現(xiàn)客戶線上交易，按摩師到達(dá)客戶指定地點給客戶進(jìn)行按摩的模式。

  雖然還是有人對上門按摩的安全問題進(jìn)行質(zhì)疑，但是現(xiàn)在很多上門按摩平臺都有安全系統(tǒng)以保證客戶的安全。

一是指平臺的數(shù)據(jù)保護(hù)，技師與客戶上傳到平臺的數(shù)據(jù)受平臺保障。

二是指服務(wù)雙方的安全問題，這是上門服務(wù)行業(yè)zui受關(guān)注的問題。

  平臺擔(dān)保交易，用戶下單資金由平臺擔(dān)保，當(dāng)服務(wù)完成確認(rèn)消費之后，技師或商家才會收到款項；同時平臺還有“一鍵呼救”功能，后臺LBS（基于位置的服務(wù)）系統(tǒng)能迅速定位。

互聯(lián)網(wǎng)+按摩經(jīng)濟(jì)時代的優(yōu)勢

1、市場基礎(chǔ)好 消費需求大

  在中國，養(yǎng)生保健類健康門店有廣泛的市場基礎(chǔ)，據(jù)統(tǒng)計，全國約有兩百萬家按摩推拿理療店，共有兩千多萬相關(guān)從業(yè)人員，對于上門按摩來說這個市場量足以容納多家創(chuàng)*司涉足這個領(lǐng)域。

2、消費屬性從休閑消費向健康消費轉(zhuǎn)型

  在國內(nèi)，按摩理療服務(wù)從zui初的中醫(yī)一脈相承的醫(yī)療手段演變?yōu)楝F(xiàn)在的高/檔休閑消費性服務(wù)，線下商戶業(yè)態(tài)就是門檻高，消費高，消費時段集中，趨向社交休閑消費情景。在這樣的一個高消費、高門檻的線下按摩理療服務(wù)阻擋了很多真正有理療需求的消費者。

  所以，這也是上門按摩服務(wù)降低門檻的機(jī)遇，要把按摩理療O2O事業(yè)做得強(qiáng)大， 就得讓按摩理療行業(yè)從單一的休閑保健向健康養(yǎng)生轉(zhuǎn)型升級。把按摩保健與傳統(tǒng)的中醫(yī)理療養(yǎng)生結(jié)合起來，把保健按摩與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)+時代結(jié)合起來，全面體現(xiàn)理療養(yǎng)生、健康管理的實用性，便捷性以及功效性，充分施展其精華，為百姓保健養(yǎng)生、解除病痛、獲取健康做出新的貢獻(xiàn)。按摩理療從高門檻的休閑性消費向低門檻的健康養(yǎng)生轉(zhuǎn)型，上門按摩O2O市場是有很大未來的。而且，按摩理療作為健康消費性服務(wù)，對于康復(fù)護(hù)理來說必然是高頻服務(wù)項目。

  隨著新中產(chǎn)家庭的消費需求以及消費水平的提/高，按摩理療對現(xiàn)在很多人來說，都是一種休閑健康的理療消費方式，但是現(xiàn)在養(yǎng)生保健行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度是比較低的，還有很多城市的百姓都還達(dá)不到足不出戶體驗這種專/業(yè)性比較強(qiáng)的服務(wù)，難以滿足消費者日益增長的需求，對于消費者來說“上門服務(wù)”是一種潛在的心理剛需，特別是一些出現(xiàn)不便的老年人或者是殘疾人士，所以，上門按摩的zui大優(yōu)勢就是“便利”。

3、 上門服務(wù)，打開與用戶之間的信任之門

  很多人認(rèn)為“上門服務(wù)”要做到市場化很難，用戶可能不太能接受讓陌生人到家里來服務(wù)自己，但是根據(jù)一些上門按摩O2O的公司數(shù)據(jù)顯示，還是很多人都愿意讓有相關(guān)執(zhí)照的專/業(yè)服務(wù)人員進(jìn)入家門的。因為，隨著互聯(lián)網(wǎng)征信體系的完善，O2O平臺可以根據(jù)信用情況招納技師，甄別用戶，對于平臺來講，用戶和技師雙方的責(zé)任都是需要承擔(dān)的，用戶在考量技師的時候，技師也在擔(dān)心用戶。

  所以，這就很考驗平臺的運營能力，也是整個上門服務(wù)O2O 的核心所在，影響上門服務(wù)的O2O發(fā)展是平臺自身的解決問題的能力。

以O(shè)2O的平臺方式提/升按摩理療服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立起平臺和技師信任后，讓用戶接受平臺或者服務(wù)的認(rèn)知，打開信任之門，并不是一件遙不可及的事情。

4、高品質(zhì)服務(wù)項目

  按摩理療服務(wù)不再只是單一的按摩推拿，提供的傳統(tǒng)服務(wù)項目還是有很多的，像：美容美體按摩、養(yǎng)生足療按摩、中醫(yī)理療、油壓SPA、采耳刮痧、艾灸把關(guān)、肩頸按摩、精油開背、全身推油、產(chǎn)后康復(fù)、小兒推拿、清腸排毒、港式/美式/歐式/日式/韓式/泰式按摩按摩項目或手法按摩，讓萬千用戶享受到專/業(yè)的、高品質(zhì)的服務(wù)。

  總的來說，上門按摩理療O2O還是有很大的未來市場的，對于創(chuàng)業(yè)或者投資者來說都是很好的機(jī)會，要學(xué)會利用各自的特點來推廣培養(yǎng)市場，形成一個比較完善、成熟的按摩理療健康養(yǎng)生O2O平臺市場。

  有商家端的上門按摩系統(tǒng)是可以整合行業(yè)資源做一個合作分銷模式的，找尋手頭上有技師資源的合伙人組成一個龐大的服務(wù)系統(tǒng)，可以為多地區(qū)更多的人群提供更細(xì)致更舒適更便捷的上門按摩服務(wù)。當(dāng)然也有些老板打算只為自己的按摩店去為用戶提供一個線上下單的便捷途徑提供更貼心的服務(wù)。

結(jié)語：

  O2O平臺為預(yù)約上門服務(wù)帶來了便利和效率，用戶通過在線預(yù)約，可以方便地選擇服務(wù)項目和時間，并且通過平臺的評價體系和服務(wù)保障機(jī)制，可以獲得高質(zhì)量的服務(wù)。預(yù)約上門服務(wù)的發(fā)展趨勢將更加普及和成熟，O2O平臺在其中將發(fā)揮更加重要的作用。

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