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1、在線家電商城的預(yù)覽

家電售后服務(wù)平臺(tái)可以為用戶提供相關(guān)的家電信息內(nèi)容。 市場(chǎng)上的各種家用電器都可以以信息化形式顯示在平臺(tái)上，方便用戶查看和了解其詳細(xì)信息。 該平臺(tái)將結(jié)合多種顯示方式進(jìn)行用戶演示，使用戶在了解產(chǎn)品后可以自由選擇在線購(gòu)買家用電器。

2、在線查看維護(hù)服務(wù)

家用電器的售后維護(hù)服務(wù)也是公眾關(guān)注的問題。 家用電器的售后服務(wù)APP軟件是針對(duì)用戶的。售后服務(wù)的需求為用戶提供了一個(gè)在線平臺(tái)，使用戶可以通過該平臺(tái)了解維護(hù)服務(wù)。 例如，可以在線或通過客戶服務(wù)系統(tǒng)查看保修期內(nèi)的家用電器維修計(jì)劃，保修期內(nèi)的維修計(jì)劃等，以清楚地了解特定過程。

3、在線預(yù)約維修師傅

在家用電器售后服務(wù)維修APP軟件上，用戶可以根據(jù)損壞的家電類型與專業(yè)管理員進(jìn)行在線預(yù)約，設(shè)置好時(shí)間和維修地點(diǎn)，可以等待專業(yè)技術(shù)人員的到來(lái)。

4、在線交流

在在線交流平臺(tái)上，用戶可以與商家在線討論事務(wù)，并在維修過程中交流他們需要了解的內(nèi)容。 包括維護(hù)時(shí)間以及是否可以修復(fù)等。

5 維修服務(wù)信息管理

該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)的工作分配和訂單管理。信息化提高了整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

世界主要的家用電器行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)均看好網(wǎng)絡(luò)家電的前途，紛紛展開合作進(jìn)行開發(fā)。1999年11月，瑞典家用電器制造商伊萊克斯公司和通信制造商愛立信公司在瑞典斯德哥爾摩建立了一家開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)家電的公司，該公司將開發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，使家電產(chǎn)品能夠聯(lián)網(wǎng)并能夠通過互聯(lián)網(wǎng)與其他設(shè)備相連。該公司計(jì)劃在1999年10月向市場(chǎng)推出屏幕冰箱，該冰箱可以檢測(cè)食品存貨，并通過移動(dòng)上網(wǎng)，讓消費(fèi)者發(fā)郵件到超級(jí)市場(chǎng)補(bǔ)貨。1999年10月另一家歐洲的大公司博世公司宣布，該公司將和信息產(chǎn)業(yè)的巨頭太陽(yáng)微系統(tǒng)（SunMicrosystems）公司在網(wǎng)絡(luò)家電方面開展合作。美國(guó)家電公司似乎要比歐洲同行稍慢一步，但美國(guó)在信息產(chǎn)業(yè)具有巨大優(yōu)勢(shì)，沒有人可以忽視它們。1999年1月6日，美國(guó)以惠而浦為代表的家用電器廠商宣布了與思科（Cisco）系統(tǒng)公司、太陽(yáng)微系統(tǒng)公司合作生產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)相連的冰箱、灶具等電器產(chǎn)品的計(jì)劃，并在1月6日的拉斯維加斯的電子展上展出了樣品，商業(yè)化產(chǎn)品計(jì)劃于1999年11月面世。微軟公司作為信息行業(yè)的巨人當(dāng)然也不會(huì)放棄這一未來(lái)的市場(chǎng)，它選擇了通用電器公司作為合作伙伴，1999年1月13日雙方就開發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議，它們將采用微軟公司的即插即用技術(shù)