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1、在線家電商城的預(yù)覽

家電售后服務(wù)平臺(tái)可以為用戶提供相關(guān)的家電信息內(nèi)容。 市場(chǎng)上的各種家用電器都可以以信息化形式顯示在平臺(tái)上，方便用戶查看和了解其詳細(xì)信息。 該平臺(tái)將結(jié)合多種顯示方式進(jìn)行用戶演示，使用戶在了解產(chǎn)品后可以自由選擇在線購(gòu)買(mǎi)家用電器。

2、在線查看維護(hù)服務(wù)

家用電器的售后維護(hù)服務(wù)也是公眾關(guān)注的問(wèn)題。 家用電器的售后服務(wù)APP軟件是針對(duì)用戶的。售后服務(wù)的需求為用戶提供了一個(gè)在線平臺(tái)，使用戶可以通過(guò)該平臺(tái)了解維護(hù)服務(wù)。 例如，可以在線或通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)查看保修期內(nèi)的家用電器維修計(jì)劃，保修期內(nèi)的維修計(jì)劃等，以清楚地了解特定過(guò)程。

3、在線預(yù)約維修師傅

在家用電器售后服務(wù)維修APP軟件上，用戶可以根據(jù)損壞的家電類(lèi)型與專業(yè)管理員進(jìn)行在線預(yù)約，設(shè)置好時(shí)間和維修地點(diǎn)，可以等待專業(yè)技術(shù)人員的到來(lái)。

4、在線交流

在在線交流平臺(tái)上，用戶可以與商家在線討論事務(wù)，并在維修過(guò)程中交流他們需要了解的內(nèi)容。 包括維護(hù)時(shí)間以及是否可以修復(fù)等。

5 維修服務(wù)信息管理

該平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)的工作分配和訂單管理。信息化提高了整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

世界主要的家用電器行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)均看好網(wǎng)絡(luò)家電的前途，紛紛展開(kāi)合作進(jìn)行開(kāi)發(fā)。1999年11月，瑞典家用電器制造商伊萊克斯公司和通信制造商愛(ài)立信公司在瑞典斯德哥爾摩建立了一家開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)家電的公司，該公司將開(kāi)發(fā)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)，使家電產(chǎn)品能夠聯(lián)網(wǎng)并能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其他設(shè)備相連。該公司計(jì)劃在1999年10月向市場(chǎng)推出屏幕冰箱，該冰箱可以檢測(cè)食品存貨，并通過(guò)移動(dòng)上網(wǎng)，讓消費(fèi)者發(fā)郵件到超級(jí)市場(chǎng)補(bǔ)貨。1999年10月另一家歐洲的大公司博世公司宣布，該公司將和信息產(chǎn)業(yè)的巨頭太陽(yáng)微系統(tǒng)（SunMicrosystems）公司在網(wǎng)絡(luò)家電方面開(kāi)展合作。美國(guó)家電公司似乎要比歐洲同行稍慢一步，但美國(guó)在信息產(chǎn)業(yè)具有巨大優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有人可以忽視它們。1999年1月6日，美國(guó)以惠而浦為代表的家用電器廠商宣布了與思科（Cisco）系統(tǒng)公司、太陽(yáng)微系統(tǒng)公司合作生產(chǎn)與互聯(lián)網(wǎng)相連的冰箱、灶具等電器產(chǎn)品的計(jì)劃，并在1月6日的拉斯維加斯的電子展上展出了樣品，商業(yè)化產(chǎn)品計(jì)劃于1999年11月面世。微軟公司作為信息行業(yè)的巨人當(dāng)然也不會(huì)放棄這一未來(lái)的市場(chǎng)，它選擇了通用電器公司作為合作伙伴，1999年1月13日雙方就開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品達(dá)成協(xié)議，它們將采用微軟公司的即插即用技術(shù)