客戶滿意度認(rèn)證是依據(jù)客戶滿意測(cè)評(píng)通則GB／T19039－2009和客戶滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系T／CAPS001－2019雙標(biāo)準(zhǔn)，圍繞品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意、客戶投訴、客戶忠誠(chéng)等方面進(jìn)行的綜合評(píng)定?？蛻魸M意度指數(shù)評(píng)價(jià)認(rèn)證和商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO同屬于國(guó)家第三方認(rèn)證，認(rèn)證證書可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)進(jìn)行真?zhèn)尾樵?/p>

　　客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)體系是有影響的系統(tǒng)，具有很強(qiáng)的操作性和檢查性。要求一個(gè)組織所建立的質(zhì)量體系應(yīng)形成文件并加以保持。典型客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)文件的構(gòu)成分為三個(gè)層次，即質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系程序和其它質(zhì)量文件。質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)程序，也可以指出客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)程序

客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)知識(shí)要點(diǎn)：

　　的旅游景點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查及游客滿意度測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)有哪些？

　　旅游蕞終還是應(yīng)該讓老百姓高興，旅游是個(gè)高興的事情。就要關(guān)注老百姓怎么想，不是專家和某些機(jī)構(gòu)代表他去想。這是做滿意度調(diào)查蕞本質(zhì)的理念問題。

　　匯調(diào)研致力于景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升、打造城市名片方面擁有多年市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，匯調(diào)研通過了解游客對(duì)某項(xiàng)服務(wù)／服務(wù)需求／價(jià)格／產(chǎn)品等的意見、觀點(diǎn)、想法等，確定改進(jìn)方向，提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力。是國(guó)內(nèi)較早開展旅游景區(qū)游客滿意度調(diào)查的機(jī)構(gòu)之一。

　　服務(wù)對(duì)象包括：

　　各類收費(fèi)、免費(fèi)公園，文化景區(qū)、自然景區(qū)、游玩景區(qū)以及景區(qū)等。

　　客戶滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證資質(zhì)項(xiàng)目類型——調(diào)研測(cè)評(píng)類和咨詢培訓(xùn)類

　　景區(qū)測(cè)評(píng)：園林景區(qū)第三方服務(wù)質(zhì)量檢查，旅游第三方滿意度調(diào)查，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量第三方滿意度，旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量第三方調(diào)查，景區(qū)開展第三方旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查，旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升策略，旅游景區(qū)第三方測(cè)評(píng)，旅游滿意度調(diào)查，游客滿意度調(diào)查，景區(qū)市場(chǎng)調(diào)查，游客消費(fèi)行為調(diào)查

　　景區(qū)咨詢培訓(xùn)：景區(qū)管理培訓(xùn)，景區(qū)營(yíng)銷咨詢，景區(qū)經(jīng)營(yíng)服務(wù)提升培訓(xùn)，景區(qū)全套系統(tǒng)化服務(wù)方案