呼叫中心系統(tǒng)和VOS的關(guān)系:呼叫中心系統(tǒng)是用于提供VoIP通訊服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)VOS是一個(gè)用于給呼叫中心系統(tǒng)做計(jì)費(fèi)的軟件兩者都運(yùn)用的是軟交換技術(shù)。

軟交換是一種正在發(fā)展的概念，包含許多功能。其核心是一個(gè)采用標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議和應(yīng)用編程接口(API) 的開(kāi)放體系結(jié)構(gòu)。這就為第三方開(kāi)發(fā)新應(yīng)用和新業(yè)務(wù)敞開(kāi)了大門(mén)。軟交換系結(jié)構(gòu)的其它重要特性還包括應(yīng)用分離( de-couplingof applications)、呼叫控制和承載控制。軟交換是--種功能實(shí)體，為下一-代網(wǎng)絡(luò)NGN提供具有實(shí)時(shí)性要求的業(yè)務(wù)的呼叫控制和連接控制功能，是下一代網(wǎng)絡(luò)呼叫與控制的核心。

軟交換技術(shù):軟交換就是在進(jìn)行IP通話過(guò)程中的服務(wù)器。例如: A要和B通話，A需要將自己的注冊(cè)到軟交換上，同時(shí)B也要將自己的注冊(cè)到軟交換上，軟交換通過(guò)Sip協(xié)議將A和B進(jìn)行通訊。