新一代FreeSWITCH智能客服接口，包含腳本解析引擎和話術編輯器2部分。

話術編輯器

話術編輯器是一個圖形化的應用程序，通過圖形化編輯話術流程，生成JSON文件。支持ASR流接口，支持多種打斷方案，支持TTS，支持變量，支持真人錄音，支持TTS和錄音文件混合放音，支持正則表達式匹配，支持NLP接口，支持知識庫，支持限制流程重復執(zhí)行。

ASR支持

采用ASR流接口，可以實時得到識別結果進行匹配，可實現(xiàn)搶話，快速打斷等功能。

TTS支持

支持變量，支持TTS和真人錄音混合放音，支持TTS音量、語速、語調(diào)、發(fā)音人等參數(shù)設置，支持不同通話使用不同發(fā)音人等功能。

NLP支持

支持NLP接口，用戶只需要專注于NLP接口實現(xiàn)，就可以實現(xiàn)的話術流程。

知識庫支持

知識庫和話術邏輯分離，讓話術邏輯條理清晰，可以在話術節(jié)點觸發(fā)知識庫放音，知識庫放音話可以返回節(jié)點播放一個返回音。知識庫放音的時候同樣可以進行ASR識別。

限制流程重復次數(shù)

可以防止機器人重復播放一個聲音，或者流程進入死循環(huán)。

腳本解析引擎

腳本解析引擎是FreeSWTICH的內(nèi)嵌模塊，用來解析和執(zhí)行話術編輯器生產(chǎn)的JSON文件。它非常高效和功能強大，沒ESL接口或者RESTAPI接口的額外開銷，不需要查詢數(shù)據(jù)庫。

標準化

JSON腳本，可以手動編輯，也可以第三方工具生成，使用標準格式，方便第三方編寫話術編輯器。

高效

直接使用FreeSWITCH模塊方式，沒有協(xié)議對接開銷，使用通道變量設置TTS變量，不需要查詢數(shù)據(jù)庫。

分布式

通過消息隊列推送對話流程，方便大規(guī)模群集。

ASRPROXY

ASR和TTS接口程序程序實現(xiàn)阿里云和科大的ASR流接口對接。