工信部全網(wǎng)呼叫中心服務(wù)許可證如何續(xù)期？需要準(zhǔn)備哪些材料說(shuō)明文件？

+

呼叫中心是一款能夠隨時(shí)交流溝通、儲(chǔ)存信息的系統(tǒng)軟件，呼叫中心明顯的特點(diǎn)就是信息化，客戶呼叫中心能夠在同一時(shí)間接受不同渠道傳輸過(guò)來(lái)的信息。就比如外呼呼叫中心系統(tǒng)就是通過(guò)系統(tǒng)接收不同服務(wù)，篩選意向不同的客戶，將不同需求的客戶分配到合適的坐席那里，這樣用戶就可以在較短的時(shí)間內(nèi)跟需求合適的客戶進(jìn)行交流溝通，加大客戶意向。

1、呼叫中心許可證分為全網(wǎng)和地網(wǎng)，地網(wǎng)的證件在當(dāng)?shù)氐耐ㄐ殴芾砭诌M(jìn)行續(xù)期，全網(wǎng)的證件在北京的工信部進(jìn)行續(xù)期，有朋友問(wèn)過(guò)我這么一個(gè)問(wèn)題：

需要現(xiàn)場(chǎng)交材料么？

是不需要去現(xiàn)場(chǎng)交材料，材料可以通過(guò)線上填寫，郵寄的方式去交接。

2、需要注意的是，呼叫中心許可證續(xù)期的企業(yè)必須是確確實(shí)實(shí)做呼叫中心業(yè)務(wù)的才可以。

為什么這么說(shuō)呢？

因?yàn)閷徍瞬块T會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際核查。

3、呼叫中心許可證續(xù)期需要在有效期90個(gè)工作日內(nèi)完成，如果證件已經(jīng)過(guò)期是無(wú)法進(jìn)行續(xù)期的，續(xù)期時(shí)間不足90工作日對(duì)續(xù)期是有一定影響的。

我的呼叫中心許可證到期了該怎么辦？

如果呼叫中心許可證到期了，那只能選擇重新申請(qǐng)或者收購(gòu)別家公司。

關(guān)于呼叫中心許可證續(xù)期要求：

1、續(xù)期主體公司需要有完備的業(yè)務(wù)所需場(chǎng)地（通信管理局審核老師需要實(shí)地核查）；

2、續(xù)期主體公司需要有完備坐席、服務(wù)人員（通信管理局審核老師需要實(shí)地核查）；

3、有自己研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)（或者買的別人的系統(tǒng)，自己有高的權(quán)限）；

4、續(xù)期主體公司需要提供和客戶公司簽訂的服務(wù)合同；

5、客戶公司需要提供出95號(hào)碼的落地單子和協(xié)議、和基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商簽訂的中繼線協(xié)議、400開(kāi)通單。

+

周邊小知識(shí)：呼叫中心是絕大多數(shù)企業(yè)用戶選擇的平臺(tái)，客戶呼叫中心能夠幫助企業(yè)與客戶之間進(jìn)行有效溝通，對(duì)于不從事電銷工作的人員來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)對(duì)于沒(méi)有從事電銷的人員來(lái)說(shuō)可能還不是很了解，因?yàn)橥夂艉艚兄行南到y(tǒng)也是這近幾年才慢慢走進(jìn)生活的，所以現(xiàn)在一部分人員不清楚呼叫服務(wù)中心平臺(tái)有哪些特點(diǎn)。