如何保證3D心理沙盤的售后？

通過網(wǎng)絡(luò)溝通并了解3D心理沙盤的朋友，最后總會問到一個問題：3D心理沙盤售后怎么來保證？
 

據(jù)說好的售后是不用售后，但那是理想狀態(tài)。對心理設(shè)備（含3D心理沙盤）來說，客戶初次運用，不知道如何使用。使用過程中出現(xiàn)問題不知該如何解決，都需要售后支持，3D心理沙盤也是如此。北京合君惠友科技有限公司在推廣3D心理沙盤的過程中，是按照如下方法來解決客戶對售后的訴求的。
 

1、在3D心理沙盤硬件組裝與軟件調(diào)試中，都要經(jīng)過嚴格出廠測試，3D心理沙盤軟件在茶幾式觸控一體機上運行沒有問題、軟硬件適合，這是最起碼的一項檢驗標準。這項標準保證客戶收到3D心理沙盤后，只需要接通電源，打開開機鍵，茶幾式觸控一體機啟動后，3D心理沙盤就進入登陸界面。
 

這一標準讓不是很了解電腦操作的用戶也不用擔(dān)心系統(tǒng)安裝使用的問題——按照一般辦公電腦使用3D心理沙盤即可。

2、對有技術(shù)團隊的合作伙伴，我們的技術(shù)人員會提前跟對方做技術(shù)對接，先遠程演示3D心理沙盤，并發(fā)送中式樣的技術(shù)文檔，包含演示操作視頻、演示PPT以及技術(shù)講解先后順序。確認解決技術(shù)上的問題后，對方技術(shù)人員能夠?qū)蛻糁v解3D心理沙盤以及所提問的多數(shù)專業(yè)問題，才算3D心理沙盤培訓(xùn)完成。
 

3、對沒有技術(shù)團隊的合作伙伴，我們可以直接對接終端客戶，在必要情況下會上門做現(xiàn)場培訓(xùn)。沒辦法，有些安裝操作必須到客戶現(xiàn)場去演示，因為合作伙伴或終端客戶都希望如此，我們作為3D心理沙盤廠家必須支持。

4、我們正在做實人3D心理沙盤操作視頻錄制，也就是拜托屏幕錄制的式樣而做成真正現(xiàn)場使用3D心理沙盤的場景視頻。這種視頻包含、硬件使用及維護、軟件操作及互動問答，期望通過這種視頻將3D心理沙盤如何使用做最大便利的普及。
 

5、當(dāng)然還有一個就是3D心理沙盤軟件的升級支持，這也是3D心理沙盤售后不能回避的事情。我們承諾在相同版本的3D心理沙盤軟件做免費升級，并開展不定期（主要是軟件功能更新不會是定期）更新服務(wù)。
 

6、自然使用的3D心理沙盤硬件一般不會出現(xiàn)大問題，我們承諾的是3年內(nèi)質(zhì)保。但是人為或外界不可抗損壞的3D心理沙盤硬件不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
 

以上六點基本能夠涵蓋3D心理沙盤售后的問題。

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