天橋發(fā)電機租賃供電中心：打造營商環(huán)境“天橋樣板”

持以客戶為中心，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標(biāo)，深入推進“三零”“三省”“三公開”服務(wù)，落實提升“獲得電力”十項措施，*大限度減資料、壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性，提升客戶電力“獲得感”，全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營商環(huán)境，打造營商環(huán)境“天橋樣板”，爭創(chuàng)供電營商環(huán)境全省**。

確認用電需求，實施“定人、定期、定制”服務(wù)。前移服務(wù)關(guān)口，指導(dǎo)客戶合理確定內(nèi)部用能方式、配電容量、選址布局。預(yù)編制供電方案，需開展配套電網(wǎng)工程建設(shè)的及時納入儲備計劃，提前做好電網(wǎng)建設(shè)準(zhǔn)備，及時滿足客戶接入需求，做到“讓電等項目，不讓項目等電”。持續(xù)推進辦電“四個壓減”，*大限度壓減辦電資料、環(huán)節(jié)、時間、成本，高壓客戶申請資料精簡為3項，低壓客戶精簡為2項。低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長分別不超過3個、7個工作日，對具備現(xiàn)場直接裝表條件的低壓客戶，實行“當(dāng)日申請，當(dāng)日接電”。

提供供電方案在線比選，合理選擇*優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)客戶就近接入電網(wǎng)。實行“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負責(zé)制，客戶經(jīng)理負責(zé)報裝接電整體協(xié)調(diào)推進，項目經(jīng)理負責(zé)配套電網(wǎng)工程組織實施，實現(xiàn)“受理業(yè)務(wù)、施工準(zhǔn)備、工程實施、計劃排定”不出團隊，提高協(xié)同運作效率。

高品質(zhì)服務(wù)，客戶服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨

天橋供電中心全面推廣不停電作業(yè)，全面推行“能帶不停、一停多用”，開展停電預(yù)判分析，嚴格落實故障停電，提升不停電作業(yè)水平。積極為客戶提供能效分析及用能咨詢服務(wù)，開展“供電+能效”服務(wù)，推廣實施電能替代、綜合能源服務(wù)等業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶制定優(yōu)化用能方案，提供能源托管、設(shè)備代維服務(wù)，助力客戶降本增效。同時，加強安全用電宣傳，主動開展用電安全檢查，指導(dǎo)客戶排查整改安全隱患，協(xié)助重要客戶制定應(yīng)急預(yù)案、開展應(yīng)急演練，做好突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備，保障客戶用電安全。

天橋發(fā)電機租賃供電中心依托“攜手共建·電靚天橋”特色服務(wù)平臺，實施“政務(wù)+供電”新型網(wǎng)格化服務(wù)。升級優(yōu)化供電服務(wù)網(wǎng)格，積極探索城區(qū)低壓網(wǎng)格化服務(wù)新模式，以社區(qū)行政網(wǎng)格為基礎(chǔ)，將供電服務(wù)區(qū)域劃分成20個供電小網(wǎng)格。由中心領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭負責(zé)包保，深度對接服務(wù)城區(qū)13個街道辦事處，將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)體系有機融合，形成政務(wù)+供電服務(wù)“一張網(wǎng)”。同時，利用政府社區(qū)網(wǎng)格優(yōu)勢，實行客戶經(jīng)理“虛擬派駐式”和“現(xiàn)場走讀式”服務(wù)機制，快速響應(yīng)社區(qū)客戶供電服務(wù)需求，實現(xiàn)政務(wù)與服務(wù)協(xié)同共贏。