福建廈門(mén)漳州泉州莆田GB/T五星售后服務(wù)管理體系認(rèn)證

一、申請(qǐng)GB/T五星售后服務(wù)管理體系認(rèn)證流程：

1. 組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書(shū)及文件資料；

2. 審查企業(yè)申報(bào)資格，做出是否受理決定，簽訂認(rèn)證合同；

3. 委派評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審；

4. 依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)形成評(píng)審結(jié)論；

5. 評(píng)審委員會(huì)審定；

6. 通過(guò)認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)；

7. 售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)的有效期3年，每年對(duì)獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評(píng)審；

8. 證書(shū)到期后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時(shí)，提出申請(qǐng)。

二、認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低：

1. 達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

2. 達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

3. 達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

4. 達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

三、售后服務(wù)申請(qǐng)的企業(yè)越來(lái)越多，我來(lái)給大家普及下售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1、鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，增強(qiáng)服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提   升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

2、完善產(chǎn)品“三包”制度，推動(dòng)發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。

3、務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)開(kāi)展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運(yùn)行等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。

4、積極發(fā)展專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，不斷提高用戶滿意度。

5、服務(wù)認(rèn)證的評(píng)價(jià)將增強(qiáng)企業(yè)組織的服務(wù)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力，為組織更好的提供服務(wù)、擴(kuò)大自身服務(wù)能力提供指導(dǎo)性綱領(lǐng)，通過(guò)評(píng)價(jià)開(kāi)拓借鑒新的服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)要求，提高綜合服務(wù)水平能力。大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)！