不知不覺，一年過去了，我已經(jīng)在客戶服務(wù)崗位工作了一年多，盡管我一直記得工作的任務(wù)和目標(biāo)，但是自己還有許多地方?jīng)]有學(xué)到足夠的東西，而且要勝任這份工作還需要更多的努力。在過去的一年里，我經(jīng)歷了一些考驗，不斷努力提高自己的專業(yè)水平和工作技能?，F(xiàn)將今年的個人工作總結(jié)如下，請領(lǐng)導(dǎo)審核。

一、 精誠團(tuán)結(jié)

在過去的一年里，我和我的同事可以團(tuán)結(jié)起來，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極做好工作。雖然后線工作人員很少，但在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們團(tuán)結(jié)一致，取得了一定的成績。

1、 勤勉地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作；

2、 在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，與其他同事一起學(xué)習(xí)，摸索好工作方法；

3、 建立大局觀，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下努力工作。

二、 加強學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平

在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的相關(guān)政策和規(guī)定，并遵守規(guī)定。除日常審核、錄單、客戶簽約等工作外，在催收、溫馨提醒、追加貸款的工作中，我們努力學(xué)習(xí)好的方法和方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，逐漸有了一套有效的工作方法。

三、履行職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作

本人熱愛本職工作，能正確認(rèn)真地對待每一項工作任務(wù)。

1、 提高工作質(zhì)量，及時、準(zhǔn)確地管理數(shù)據(jù)。例如，數(shù)據(jù)的交接、登記、管理，堅持在當(dāng)天工作當(dāng)天完成處理。

2、 嚴(yán)格的規(guī)章制度，把好數(shù)據(jù)審核的第一道關(guān)口。作為一名客服，我深深感受到自己肩負(fù)著巨大的責(zé)任，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信用風(fēng)險。因此，我不斷提醒自己，我不斷增強責(zé)任感。

3、堅持工作原則，做好簽約核實工作。我知道：客戶的簽約審核，責(zé)任比泰山重，一點也不馬虎。在過去的一年里，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，認(rèn)真核實每一位客戶，從客戶的主要資質(zhì)、信用狀況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀、還款能力到還款能力，我對每一個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了仔細(xì)的審查，沒有任何懈怠。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處:

1、 只需完成自己的任務(wù)，工作不靈活；

2、 專業(yè)素質(zhì)提升不快，新的專業(yè)知識還不夠；3、與其他同行相比，自己的工作還有差距。

新的一年，我將努力克服自己的不足，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，努力學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，積極開拓，履行職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。與全體同事一起，團(tuán)結(jié)起來，為完成新一年的各項目標(biāo)任務(wù)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。