顧客滿意度測評認(rèn)證證書 GB/T

顧客滿意是一種心理體驗，是指顧客覺得自己明示的、通常暗示的或要求的需求或期望得到了滿足?？蛻羰瞧髽I(yè)生存、發(fā)展和成長的基礎(chǔ)，客戶的意見可以成為企業(yè)自身改進的方向。同時，這種積極主動的態(tài)度也可以帶來更和諧的客戶關(guān)系。

客戶滿意度認(rèn)證是根據(jù)《客戶滿意度評價通則》GB/T和《客戶滿意度指數(shù)T/CAPS001-2019》的評價體系，對品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意度、客戶投訴、客戶忠誠度等方面的綜合評價?？蛻魸M意度指數(shù)測評認(rèn)證、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO屬于國家第三方認(rèn)證，認(rèn)證的真實性可在國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理局查詢。

顧客滿意度測評報告

1.技術(shù)報告

抽樣是保證顧客滿意度測評的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。此報告詳述顧客滿意度測評是如何定義調(diào)查對象、其代表性如何、樣本框如何構(gòu)成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；顧客滿意度測評認(rèn)證證書 GB/T

2.實地報告

實地訪問是保證結(jié)果真實性的關(guān)鍵。此報告詳細(xì)論述訪員的遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)中遇到的問題、實施進程，并向客戶說明如何對調(diào)查進行復(fù)核；

3.數(shù)據(jù)報告

通過頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡單的陳述文字說明本次調(diào)查的主要結(jié)果；顧客滿意度測評認(rèn)證證書 GB/T

4.分析報告

通過相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析等數(shù)學(xué)方法對調(diào)查結(jié)果中的內(nèi)在關(guān)系進行分析，用文字和圖形說明分析結(jié)果，由于任何數(shù)學(xué)分析都是建立在概率的基礎(chǔ)上，因此分析結(jié)果在多大程度上成立必須說明。建立在研究者的個人經(jīng)驗和數(shù)學(xué)分析上的結(jié)論必須明確區(qū)分，以免形成對報告使用者的誤導(dǎo)；

5.結(jié)論與建議

研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)報告、分析報告、案面研究、個人經(jīng)驗給出本次顧客滿意度測評結(jié)論與建議，這些可能會對決策者有直接的意義；