顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 GB/T

顧客滿意是一種心理體驗(yàn)，是指顧客覺(jué)得自己明示的、通常暗示的或要求的需求或期望得到了滿足?？蛻羰瞧髽I(yè)生存、發(fā)展和成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，客戶的意見(jiàn)可以成為企業(yè)自身改進(jìn)的方向。同時(shí)，這種積極主動(dòng)的態(tài)度也可以帶來(lái)更和諧的客戶關(guān)系。

客戶滿意度認(rèn)證是根據(jù)《客戶滿意度評(píng)價(jià)通則》GB/T和《客戶滿意度指數(shù)T/CAPS001-2019》的評(píng)價(jià)體系，對(duì)品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、客戶滿意度、客戶投訴、客戶忠誠(chéng)度等方面的綜合評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度指數(shù)測(cè)評(píng)認(rèn)證、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證、CCC、ISO屬于國(guó)家第三方認(rèn)證，認(rèn)證的真實(shí)性可在國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理局查詢。

顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

1.技術(shù)報(bào)告

抽樣是保證顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。此報(bào)告詳述顧客滿意度測(cè)評(píng)是如何定義調(diào)查對(duì)象、其代表性如何、樣本框如何構(gòu)成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 GB/T

2.實(shí)地報(bào)告

實(shí)地訪問(wèn)是保證結(jié)果真實(shí)性的關(guān)鍵。此報(bào)告詳細(xì)論述訪員的遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)中遇到的問(wèn)題、實(shí)施進(jìn)程，并向客戶說(shuō)明如何對(duì)調(diào)查進(jìn)行復(fù)核；

3.數(shù)據(jù)報(bào)告

通過(guò)頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說(shuō)明本次調(diào)查的主要結(jié)果；顧客滿意度測(cè)評(píng)認(rèn)證證書 GB/T

4.分析報(bào)告

通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析等數(shù)學(xué)方法對(duì)調(diào)查結(jié)果中的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行分析，用文字和圖形說(shuō)明分析結(jié)果，由于任何數(shù)學(xué)分析都是建立在概率的基礎(chǔ)上，因此分析結(jié)果在多大程度上成立必須說(shuō)明。建立在研究者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)分析上的結(jié)論必須明確區(qū)分，以免形成對(duì)報(bào)告使用者的誤導(dǎo)；

5.結(jié)論與建議

研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告、分析報(bào)告、案面研究、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)給出本次顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)論與建議，這些可能會(huì)對(duì)決策者有直接的意義；