保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)公司通過(guò)專業(yè)化、經(jīng)常性的保潔服務(wù)，為客戶提供安全、保潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值。

（一）保潔服務(wù)的定義

保潔服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)公司自己成立專業(yè)化保潔隊(duì)伍，使用專門的保潔設(shè)備、保潔工具和保潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的保潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公用部位進(jìn)行保潔和護(hù)理，以提高環(huán)境效益的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。

就物業(yè)服務(wù)公司而言，保潔服務(wù)還應(yīng)包含宣傳教育和監(jiān)督治理的工作環(huán)節(jié)。通過(guò)組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)和法規(guī)、政策的宣傳活動(dòng)，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)客戶積極參與共建優(yōu)美環(huán)境的和諧社區(qū)；通過(guò)積極的監(jiān)管措施，督促專業(yè)化保潔隊(duì)伍高質(zhì)量的完成物業(yè)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)工作。

（二）保潔服務(wù)的性質(zhì)

物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，保潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務(wù)，保潔服務(wù)的關(guān)鍵是，要有**的保潔保養(yǎng)技術(shù)，能夠提供**的服務(wù)質(zhì)量。這一服務(wù)通常是由專業(yè)化的保潔服務(wù)隊(duì)伍來(lái)提供。

（三）保潔服務(wù)的任務(wù)和途徑

物業(yè)保潔服務(wù)的任務(wù)是，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的保潔衛(wèi)生。

**的保潔服務(wù)需要通過(guò)保潔護(hù)理與教育宣傳兩個(gè)途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)，保潔護(hù)理是保潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容，宣傳工作是搞好保潔服務(wù)的必要的輔助手段。

1.保潔護(hù)理方面：

1）建立高素質(zhì)的保潔服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行不斷的服務(wù)意識(shí)紀(jì)律和各種保潔技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)保潔工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，具有高超的服務(wù)技能，熱忱的服務(wù)態(tài)度，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。

2）建立合理、精干、有效的管理組織。達(dá)到組織反應(yīng)迅速，信息反饋暢通。

3）建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。使情況應(yīng)對(duì)自如。

4）合理的崗位設(shè)置，使物業(yè)小區(qū)保潔服務(wù)有效到位，同時(shí)防止人力資源浪費(fèi)，降低管理成本。

5）人性化管理，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)公司員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創(chuàng)優(yōu)美工作、生活環(huán)境的局面。

3.2 宣傳方面：

1）組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)和法規(guī)、政策宣傳的活動(dòng)，在宣傳欄張貼人人參與共建環(huán)境優(yōu)美的和諧社區(qū)的重要性宣傳資料，加強(qiáng)客戶的保潔意識(shí)。

2）通過(guò)多種形式的社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)住戶共同維護(hù)小區(qū)的保潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。

3）對(duì)沒(méi)有養(yǎng)成良好保潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)保潔衛(wèi)生的客戶應(yīng)采取不正面批評(píng)，而是當(dāng)面及時(shí)處理問(wèn)題的方式，以引起周圍的人對(duì)其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規(guī)范用語(yǔ)。

4）組織引導(dǎo)住戶積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)，提倡客戶簽訂文明公約，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，共同搞好環(huán)境衛(wèi)生。

5）定期、不定期地在公布欄或通過(guò)其他形式的資料向客戶宣傳本物業(yè)區(qū)域的保潔服務(wù)工作。

6）消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶，以使客戶主動(dòng)配合，避免意外發(fā)生。