2011年，****組織，根據(jù)各方面意見，對(duì)2005版進(jìn)行修改。形成ISO/IEC20000。

ISO20000認(rèn)證流程

企業(yè)原有IT服務(wù)管理體系識(shí)別、診斷;

任命管理者代表、組建ISO9000推行組織; ISO20000認(rèn)證標(biāo)志

制訂目標(biāo)及激勵(lì)措施;

各級(jí)人員接受必要的管理意識(shí)和IT服務(wù)管理意識(shí)訓(xùn)練;

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn);

IT服務(wù)管理體系文檔編寫;

IT服務(wù)管理體系文檔大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運(yùn)行;

管理培訓(xùn);

內(nèi)審員接受訓(xùn)練;

若干次內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核;

在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評(píng)審;

IT服務(wù)管理管制體系完善和改進(jìn);

申請(qǐng)認(rèn)證;

認(rèn)證公司文檔審核;

現(xiàn)場(chǎng)審核;

糾正措施;

批準(zhǔn);

注冊(cè)頒證;

完善的售后服務(wù)

ISO20000認(rèn)證費(fèi)用構(gòu)成方式

ISO20000認(rèn)證費(fèi)

計(jì)量?jī)x器校準(zhǔn)費(fèi)用

咨詢師、國(guó)家注冊(cè)審核員差旅、食宿費(fèi)用

產(chǎn)品檢測(cè)費(fèi)(執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、必要時(shí))

ISO/IEC的主席Fran ois Coallier認(rèn)為“通過(guò)ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)，將使組織獲取大量的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)受益”，“有助于在既定資源約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)受控的服務(wù)”。

ISO/IEC 20000“信息技術(shù)-服務(wù)管理”包括兩部分內(nèi)容，這些內(nèi)容將為服務(wù)提供者了解如何提高交付給其客戶的服務(wù)質(zhì)量提供幫助。

ISO/IEC 20000-1 定義了服務(wù)提供者交付管理服務(wù)的需求。它可應(yīng)用于以下情況:

1、被向外提供服務(wù)的組織使用;

2、被要求其所有外包服務(wù)供應(yīng)商在同一供應(yīng)鏈中一致工作的組織使用;

3、被測(cè)度其IT服務(wù)管理的服務(wù)供應(yīng)商使用;

4、作為正式認(rèn)證前的評(píng)估基礎(chǔ);

5、被需要證明其有能力提供客戶所需服務(wù)的組織使用;

6、旨在通過(guò)管理和提升服務(wù)質(zhì)量流程的有效實(shí)施來(lái)提升服務(wù)組織使用。

ISO/IEC 20000-1促進(jìn)了組織采用流程整合的方法，有效地交付管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求。對(duì)于期望高效執(zhí)行IT服務(wù)管理的組織而言，需要識(shí)別并管理大量的相關(guān)活動(dòng)。服務(wù)管理流程的整合實(shí)施，為持續(xù)控制和改善IT服務(wù)提供了可能。

組織需要以較低的成本獲得不斷更新的基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求。隨著服務(wù)外包日益普及，技術(shù)選擇日益多樣的今天，服務(wù)提供者必須不斷努力來(lái)維持高水平的客戶服務(wù)。由于被動(dòng)響應(yīng)，他們沒(méi)有更多的時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、檢查、研究以及與客戶共同工作。結(jié)果導(dǎo)致結(jié)構(gòu)化、主動(dòng)的服務(wù)舉措難以得到實(shí)施。而客戶要求服務(wù)提供者不斷提高其服務(wù)質(zhì)量、降低成本、增加靈活性并對(duì)客戶的需求做出更快地響應(yīng)。