商品售后服務(wù)認(rèn)證證書GB/T 是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)。商品是指進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了有形的產(chǎn)品，商品還包括無(wú)形的服務(wù)。工業(yè)品和消費(fèi)品都是商品。有形商品具有外觀、內(nèi)在質(zhì)量和促銷要素，如質(zhì)量、包裝、品牌、形狀、款式、顏色、文化等。無(wú)形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、營(yíng)銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、管理咨詢、法律咨詢、方案設(shè)計(jì)等。無(wú)形商品通常與有形商品以及有形基礎(chǔ)設(shè)施一起出現(xiàn)，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。

  企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）建立起服務(wù)體系（必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助），在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向賽西認(rèn)證提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。認(rèn)證分兩個(gè)階段進(jìn)行：階段審查主要進(jìn)行文件審查，并確認(rèn)第二階段審查的準(zhǔn)備是否充分。在第二階段審查中，檢查人員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，同時(shí)也進(jìn)行評(píng)分。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)分制度，根據(jù)評(píng)價(jià)得分衡量服務(wù)能力水平。

  證書有效期為3年，認(rèn)證后每年進(jìn)行一次監(jiān)測(cè)。