因為各地區(qū)的具體要求不一樣，所以在細節(jié)上可能會有區(qū)別，一般都是以當?shù)氐囊?guī)定為準， 如果你的企業(yè)都具備了這些條件的話就可以準備材料去申請辦理呼叫中心許可證了，下面小編就來和大家講解一下上海區(qū)域新設(shè)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證條件
呼叫中心業(yè)務(wù)根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類目錄劃分到第二類電信業(yè)務(wù)B24類，因此稱為全國呼叫中心第二類業(yè)務(wù)牌照/（許可證）。它和行業(yè)內(nèi)非常的4PS聯(lián)絡(luò)中心標準認證一樣，屬于行業(yè)內(nèi)管理和準入的重要證書。
呼叫中心許可證是第二類電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼。
呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營范圍
通過在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國內(nèi)用戶的呼叫中心業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)辦理的必要性
1、合法合規(guī)的重要憑證
2、持續(xù)經(jīng)營的基本保障
3、商業(yè)合作的敲門磚
4、品牌實力的強勢體現(xiàn)
5、提高企業(yè)的自身價值
6、行業(yè)準入的前置條件
哪些企業(yè)要辦理呼叫中心資質(zhì)
按呼叫類型分類
呼入型：受理呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。
呼出型：手工呼出營銷、自動外呼系統(tǒng)、語音通知系統(tǒng)等。
混合型：綜合功能型的呼叫中心。
按運營模式分類
自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。
外包型：由某公司建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
虛擬型：企業(yè)建立一個大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個的公司在各自的辦公室使用，一般是通過互聯(lián)網(wǎng)使用。
按硬件技術(shù)分類
數(shù)字交換機式呼叫中心：如aya、西門子大型交換機，適合大型的呼叫中心應(yīng)用，如移動公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。
一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了。
呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)問題
1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢
呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份（注：3-6月），持有者向主管部門提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門對公司持有的許可證進行常規(guī)真實性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時年檢或有違規(guī)信息，主管部門將吊銷公司呼叫中心許可證。
2、呼叫中心許可證續(xù)期
呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門提交續(xù)辦申請。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
3、呼叫中心許可證變更
呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱、法定代表人、注冊地址、注冊資金、通信地址、聯(lián)系、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
4、呼叫中心許可證注銷
呼叫中心許可證注銷是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書，就需要向主管部門提交注銷申請。注：在部申請，地網(wǎng)在公司注冊所在地的通信管理局申請。
呼叫中心的客服系統(tǒng)與公司技術(shù)、CRM系統(tǒng)等平臺信息系統(tǒng)有效集成，進行信息共享。一方面，在現(xiàn)有呼叫中心格局和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將其建成為多媒體中心，通過、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件及自助服務(wù)等方式進行互動。
呼叫中心許可證/電信呼叫中心許可證
上海審辦呼叫中心業(yè)務(wù)、上海新設(shè)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證
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