因?yàn)楦鞯貐^(qū)的具體要求不一樣，所以在細(xì)節(jié)上可能會(huì)有區(qū)別，一般都是以當(dāng)?shù)氐囊?guī)定為準(zhǔn)， 如果你的企業(yè)都具備了這些條件的話就可以準(zhǔn)備材料去申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證了，下面小編就來(lái)和大家講解一下上海區(qū)域新設(shè)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證條件
呼叫中心業(yè)務(wù)根據(jù)電信業(yè)務(wù)分類(lèi)目錄劃分到第二類(lèi)電信業(yè)務(wù)B24類(lèi)，因此稱(chēng)為全國(guó)呼叫中心第二類(lèi)業(yè)務(wù)牌照/（許可證）。它和行業(yè)內(nèi)非常的4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證一樣，屬于行業(yè)內(nèi)管理和準(zhǔn)入的重要證書(shū)。
呼叫中心許可證是第二類(lèi)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類(lèi)型，呼叫中心的就是95開(kāi)頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開(kāi)頭的號(hào)碼。
呼叫中心業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)范圍
通過(guò)在境內(nèi)設(shè)立呼叫中心平臺(tái)，為境內(nèi)外單位提供的、主要面向國(guó)內(nèi)用戶(hù)的呼叫中心業(yè)務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)辦理的必要性
1、合法合規(guī)的重要憑證
2、持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基本保障
3、商業(yè)合作的敲門(mén)磚
4、品牌實(shí)力的強(qiáng)勢(shì)體現(xiàn)
5、提高企業(yè)的自身價(jià)值
6、行業(yè)準(zhǔn)入的前置條件
哪些企業(yè)要辦理呼叫中心資質(zhì)
按呼叫類(lèi)型分類(lèi)
呼入型：受理呼入的如客戶(hù)投訴、報(bào)修、訂單受理等。
呼出型：手工呼出營(yíng)銷(xiāo)、自動(dòng)外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音通知系統(tǒng)等。
混合型：綜合功能型的呼叫中心。
按運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi)
自建型：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。
外包型：由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。
虛擬型：企業(yè)建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用。
按硬件技術(shù)分類(lèi)
數(shù)字交換機(jī)式呼叫中心：如aya、西門(mén)子大型交換機(jī)，適合大型的呼叫中心應(yīng)用，如移動(dòng)公司上千人的呼叫中心。
板卡式呼叫中心：由PCI語(yǔ)音卡+PC機(jī)+呼叫中心系統(tǒng)軟件組合。
一體機(jī)式呼叫中心：也有點(diǎn)類(lèi)似于板卡式，不過(guò)客戶(hù)無(wú)需考慮買(mǎi)PC機(jī)了。
呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)問(wèn)題
1、關(guān)于呼叫中心許可證年檢
呼叫中心許可證年檢是指每年1-3月份（注：3-6月），持有者向主管部門(mén)提交公司呼叫中心業(yè)務(wù)情況，主管部門(mén)對(duì)公司持有的許可證進(jìn)行常規(guī)真實(shí)性檢查，合格者加蓋年檢合格章，如未按時(shí)年檢或有違規(guī)信息，主管部門(mén)將吊銷(xiāo)公司呼叫中心許可證。
2、呼叫中心許可證續(xù)期
呼叫中心許可證續(xù)期是指原有呼叫中心許可證5年有效期到期后，公司想要繼續(xù)使用，就需要向主管部門(mén)提交續(xù)辦申請(qǐng)。注：在部申請(qǐng)，地網(wǎng)在公司注冊(cè)所在地的通信管理局申請(qǐng)。
3、呼叫中心許可證變更
呼叫中心許可證變更是指變更原有呼叫中心許可證上的公司名稱(chēng)、法定代表人、注冊(cè)地址、注冊(cè)資金、通信地址、聯(lián)系、聯(lián)系人、股東及股東資金結(jié)構(gòu)等信息。注：在部申請(qǐng)，地網(wǎng)在公司注冊(cè)所在地的通信管理局申請(qǐng)。
4、呼叫中心許可證注銷(xiāo)
呼叫中心許可證注銷(xiāo)是指原有呼叫中心許可證未到或者已到5年期限，呼叫中心許可證持證公司因業(yè)務(wù)因素而不在需要使用該證書(shū)，就需要向主管部門(mén)提交注銷(xiāo)申請(qǐng)。注：在部申請(qǐng)，地網(wǎng)在公司注冊(cè)所在地的通信管理局申請(qǐng)。
呼叫中心的客服系統(tǒng)與公司技術(shù)、CRM系統(tǒng)等平臺(tái)信息系統(tǒng)有效集成，進(jìn)行信息共享。一方面，在現(xiàn)有呼叫中心格局和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將其建成為多媒體中心，通過(guò)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件及自助服務(wù)等方式進(jìn)行互動(dòng)。
呼叫中心許可證/電信呼叫中心許可證
上海審辦呼叫中心業(yè)務(wù)、上海新設(shè)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證
上海道與商企業(yè)發(fā)展有限公司是一家服務(wù)于企業(yè)辦理許可的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，希望在以后的時(shí)間里能夠?yàn)楦魑黄髽I(yè)的小伙伴帶來(lái)更便利快捷的服務(wù)。我們的服務(wù)范圍：文網(wǎng)文辦理、ICP證辦理、文化部游戲備案、/省網(wǎng)SP證申辦、游戲版號(hào)辦理、申請(qǐng)/省網(wǎng)呼叫中心、軟著商標(biāo)專(zhuān)利、市/國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)、廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)性演出許可證、辦理/省網(wǎng)IDC/ISP/CDN證，辦理ICP年檢，辦理互聯(lián)網(wǎng)出版許可證等。