portant;">商業(yè)物業(yè)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1目的

為業(yè)戶與顧客提供優(yōu)美、舒適、潔凈的生活、辦公和經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。

2適用范圍

適用于邯鄲誠(chéng)信物業(yè)管理有限責(zé)任公司管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保潔與環(huán)境管理服務(wù)。

3保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

3.1基本要求

3.1.1保潔工應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，儀容儀表整潔端莊。

3.1.2遵守服務(wù)單位的規(guī)章制度，聽(tīng)取業(yè)戶意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。

3.1.3按照保潔服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化操作。

3.1.4為服務(wù)單位營(yíng)造一個(gè)明凈、舒適、賞心悅目而又溫馨的辦公和購(gòu)物環(huán)境。

3.1.5敬業(yè)愛(ài)崗，愛(ài)物物業(yè)設(shè)施和相關(guān)財(cái)物。

3.1.6為顧客、為業(yè)戶著想，禮貌、周全、主動(dòng)、熱情地配合相關(guān)方做好服務(wù)工作。

3.1.7確保業(yè)戶安全，防止對(duì)第三者的意外傷害。

3.1.8保潔服務(wù)過(guò)程中，防止出現(xiàn)二次污染。

3.2服務(wù)質(zhì)量要求

3.2.1不同材質(zhì)的地表面應(yīng)保持材料的原有色澤，無(wú)霧花現(xiàn)象出現(xiàn)。磚面及拼縫、層板伸縮縫罩面、貨架底座空間、邊沿線等處應(yīng)干凈，無(wú)積垢、灰塵、紙屑、食品殘?jiān)?、水跡和膠粘污等，保持地面干燥清潔。

3.2.2內(nèi)墻面、天花、墻角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處應(yīng)保持粉刷涂層原色，無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。

3.2.3玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。

3.2.4窗臺(tái)、門框、門背等處應(yīng)保持本色光澤、花紋清晰，無(wú)油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污斑和水跡。

3.3物業(yè)各類設(shè)施保潔服務(wù)質(zhì)量要求

3.3.1協(xié)防員上崗時(shí)應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，配帶標(biāo)志和胸牌、裝備，保持服裝整潔，戴正帽子，扣好一口衣扣。

3.3.2協(xié)防員著制服時(shí)，不得戴各類飾件和信物，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，如香煙、打火機(jī)、火柴等。

3.3.3對(duì)講機(jī)配在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。

3.3.4男協(xié)防員不準(zhǔn)許留胡須和長(zhǎng)發(fā)，女協(xié)防員不準(zhǔn)許留披肩發(fā)，不準(zhǔn)許濃妝艷抹。

3.3.5協(xié)防員舉止端莊，講禮貌，待人處事態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，敬禮、車輛指揮動(dòng)作規(guī)范，立崗、換崗、坐崗精神飽滿。

3.3.6協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來(lái)晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。