直播電商業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，除了抖音、快手、淘寶直播等平臺(tái)力量，入駐這些平臺(tái)的頭部主播如羅永浩、辛有志、李佳琦及其團(tuán)隊(duì)的操盤(pán)能力高下亦至關(guān)重要，而這當(dāng)中用戶體驗(yàn)始終是其靈魂。體驗(yàn)更佳的用戶服務(wù)體系既是平臺(tái)之間相互競(jìng)爭(zhēng)的獲勝籌碼，又是不同主播陣營(yíng)贏得更多用戶和訂單的長(zhǎng)效利器。

不妨仍以前文提到的辛選為例，該機(jī)構(gòu)2022年1月既已將客服管理團(tuán)隊(duì)調(diào)整為用戶體驗(yàn)中心，在為用戶提供7x24小時(shí)在線服務(wù)的同時(shí)，開(kāi)通了面向老、孕用戶群體的綠色服務(wù)通道即其所謂暖洋洋服務(wù)，而且充分利用了快手小店、專(zhuān)屬店、熱線等6個(gè)通道；在全鏈路升級(jí)用戶服務(wù)體系之外，該機(jī)構(gòu)在主播培養(yǎng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參與制定等方面亦走在了前列，而這對(duì)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)作戰(zhàn)能力的可持續(xù)及收獲各方信任大有裨益。

官宣資料顯示，辛選2021年9月聯(lián)合廣東市場(chǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《直播電商選品與交付管理規(guī)范》《直播電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)規(guī)范》《直播電商售后服務(wù)規(guī)范》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，而這標(biāo)志著廣東首個(gè)直播電商行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式落地；2022年，該機(jī)構(gòu)參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4份，建立內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)48份。

國(guó)內(nèi)電商行業(yè)已與野蠻粗放漸行漸遠(yuǎn)，各類(lèi)商業(yè)組織無(wú)不在深耕存量中找尋增量，在打磨用戶服務(wù)體系里探索創(chuàng)新可能。歲末年初，新舊交替，電商博弈來(lái)到深水區(qū)。無(wú)人確知2023變數(shù)何在，但更大的機(jī)會(huì)總是與更好的口碑在一起。