1。
國家鼓勵企業(yè)把售后服務作為開拓市場"/>
備案機構: | 國家標準化管理委員會 |
辦理地區(qū): | 全國地區(qū)可辦 |
公示查詢網(wǎng)站: | 國家認監(jiān)委 |
單價: | 99.00元/件 |
發(fā)貨期限: | 自買家付款之日起 天內(nèi)發(fā)貨 |
所在地: | 廣東 深圳 |
有效期至: | 長期有效 |
發(fā)布時間: | 2023-12-16 08:06 |
最后更新: | 2023-12-16 08:06 |
瀏覽次數(shù): | 126 |
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售后服務持續(xù)改進能力評價認證證書怎么辦理
售后服務持續(xù)改進能力評價認證的發(fā)展趨勢。
1。
國家鼓勵企業(yè)把售后服務作為開拓市場、增強競爭力的重要途徑,加強服務功能,完善服務網(wǎng)絡,提高服務質(zhì)量,完善售后服務體系。
完善產(chǎn)品“三包”制度,推進產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務工作的開展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術,發(fā)展遠程檢測診斷、運維、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展?!I(yè)維修服務,加快技術研發(fā)和應用,推動維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新,鼓勵設備監(jiān)管、維護、維修、運營等全生命周期服務。積極發(fā)展?!I(yè)化、社會化的第三方養(yǎng)護維修服務,支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)設機構改造為專·業(yè)養(yǎng)護維修公司。完善售后服務標準,加強?!I(yè)服務隊伍建設,完善認證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系,不斷提高客戶滿意度?!?。
2。
認證的試點工作結束后,國家將大力推進。
在商務部和國家認監(jiān)委的指導下,我行檢測認證合作機構已在汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等國家有關部門正在制定相關政策,大力推進售后服務認證。
3。
招標行業(yè)越來越多。
到目前為止,已經(jīng)有工程機械、環(huán)衛(wèi)機械、購買服裝,家裝,教學儀器等十幾個行業(yè)在招標將已通過售后服務認證作為必要條件。
4。
公司越來越重視售后服務。
越來越多的企業(yè)意識到售后服務是企業(yè)市場競爭的蕞后一張王·牌。海爾、美的、廈門航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務體系,通過售后服務認證后,起到了很好的帶動作用,而且越來越多的企業(yè)重視售后服務,并紛紛要求認證。
認證結果是證明公司按照標準實施了售后服務,并達到了一定的高度(星級)。它是對評分系統(tǒng)的認證,根據(jù)評價的評分值來衡量服務能力的水平:
達到70分(含70分)以上,售后服務規(guī)范。
達到80分(含80分)以上,售后服務三星級。
達到90分(含90分)以上,售后服務四星級。
達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。
售后服務認證的過程。
(1)組織提交服務認證申請和文件;
(二)審查企業(yè)申請資格,作出是否受理的決定,簽訂認證合同;
(三)指定評審組實施認證評審。
(四)根據(jù)評審結果形成評審結論。
(5) zui終評審委員會。售后服務持續(xù)改進能力評價認證證書怎么辦理