售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評(píng)價(jià)認(rèn)證證書辦理國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)可查

國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)把售后服務(wù)作為開拓市場(chǎng)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，加強(qiáng)服務(wù)功能，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系。

  完善產(chǎn)品“三包”制度，推進(jìn)產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)工作的開展。積極利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測(cè)診斷、運(yùn)維、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展?！I(yè)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用，推動(dòng)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵(lì)設(shè)備監(jiān)管、維護(hù)、維修、運(yùn)營(yíng)等全生命周期服務(wù)。積極發(fā)展?！I(yè)化、社會(huì)化的第三方養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)改造為?！I(yè)養(yǎng)護(hù)維修公司。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)?！I(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，完善認(rèn)證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，不斷提高客戶滿意度?！?。

  招標(biāo)行業(yè)越來越多。

  到目前為止，已經(jīng)有工程機(jī)械、環(huán)衛(wèi)機(jī)械、購買服裝，家裝，教學(xué)儀器等十幾個(gè)行業(yè)在招標(biāo)將已通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

  公司越來越重視售后服務(wù)。

  越來越多的企業(yè)意識(shí)到售后服務(wù)是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的zui后一張王·牌。海爾、美的、廈門航空、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢(mèng)金園、紅豆、雅迪、艾瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立了完整的售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到了很好的帶動(dòng)作用，而且越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，并紛紛要求認(rèn)證。

  認(rèn)證結(jié)果是證明公司按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了一定的高度（星級(jí)）。它是對(duì)評(píng)分系統(tǒng)的認(rèn)證，根據(jù)評(píng)價(jià)的評(píng)分值來衡量服務(wù)能力的水平：

  達(dá)到70分（含70分）以上，售后服務(wù)規(guī)范。

  達(dá)到80分（含80分）以上，售后服務(wù)三星級(jí)。

  達(dá)到90分（含90分）以上，售后服務(wù)四星級(jí)。

  達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

  （1）組織提交服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)和文件；

  （二）審查企業(yè)申請(qǐng)資格，作出是否受理的決定，簽訂認(rèn)證合同；

  （三）指定評(píng)審組實(shí)施認(rèn)證評(píng)審。

  （四）根據(jù)評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審結(jié)論。

  (5) zui終評(píng)審委員會(huì)。

  （六）通過認(rèn)證，頒發(fā)認(rèn)證合格標(biāo)志；

  售后服務(wù)認(rèn)證證書有效期為3年，每年進(jìn)行一次合格標(biāo)志監(jiān)督評(píng)審。

  （八）證書有效期滿后，企業(yè)需要保持認(rèn)證資格的，提出申請(qǐng)；

  售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，完善服務(wù)體系，不斷加強(qiáng)服務(wù)管理水平和服務(wù)能力，提升服務(wù)利潤(rùn)鏈的持續(xù)收益。同時(shí)也證明了公司在全行業(yè)的服務(wù)上處于領(lǐng)·先地位，得到了消費(fèi)者和市場(chǎng)的認(rèn)可，同時(shí)也提供了大型工程招標(biāo)和政府采購招標(biāo)的資質(zhì)證書。售后服務(wù)持續(xù)改進(jìn)能力評(píng)價(jià)認(rèn)證證書辦理國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)可查