**號的運營人員的配置在很大程度上決定了賬號能做出多大的成

績。人員在精而不在多，團(tuán)隊能否源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)、有創(chuàng)意、打動

用戶的內(nèi)容很關(guān)鍵。

**號的運營素質(zhì)能力要求 在進(jìn)行**號的運營人員的選拔或進(jìn)行人員能力的培養(yǎng)時。

要想獲得用戶的關(guān)注，與用戶保持互動，你必須先懂用戶。

1.懂用戶 你要具備對用戶的洞察力，對用戶的典型性特質(zhì)、行為、心理感

受、需求等要了如指掌，還要懂得如何驅(qū)動用戶、把控用戶心理。

你要想獲得這種洞察力，首先要把自己當(dāng)作一個真實的用戶，并且

在相同的場景中進(jìn)行體驗，了解用戶的真實體驗感。作為**號的運營

人員，你要想培養(yǎng)起對平臺用戶的洞察能力，首先要讓自己成為一個抖

音重度使用者，充分了解平臺的特點，感受用戶的體驗，看看哪些視頻

能觸動你、你為何會關(guān)注一個賬號、是什么驅(qū)動你進(jìn)行互動。

2.網(wǎng)感強(qiáng)

網(wǎng)感強(qiáng)體現(xiàn)在能快速獲得網(wǎng)絡(luò)熱點資訊，對網(wǎng)絡(luò)事物有感知、預(yù)見

能力，對大眾關(guān)注的熱點高度敏感，對網(wǎng)絡(luò)新鮮事物有快速學(xué)習(xí)的能

力。

你要了解當(dāng)前有什么備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，有哪些很火的明

星、電視劇、電影、歌曲、短視頻，有什么流行的網(wǎng)絡(luò)用語、表情包，

能預(yù)測什么樣的網(wǎng)絡(luò)事件可能會火爆，能預(yù)測用戶可能對該事件有怎樣

的反應(yīng)，能使用網(wǎng)絡(luò)上流行的詞語和表達(dá)方式與用戶溝通，等等。

3.懂內(nèi)容 你要懂得用清晰、簡單、直接的語言，用大眾樂于接受的方式，準(zhǔn)

確地向用戶傳達(dá)有價值的信息。

你要具備**的選題能力，知道用戶對哪種內(nèi)容感興趣，能通過運

營方法獲取用戶感興趣的內(nèi)容板塊，能把控用戶對短視頻內(nèi)容的視聽體

驗，有良好的視覺、聽覺審美，將內(nèi)容通過良好的體驗方式傳達(dá)給用

戶。

5.2.2 如何配置團(tuán)隊人員 運營**號一般怎樣配置人員?

我們可以按資源投入和目標(biāo)要求把人員配置分為高 配、中配、低配三個級別。

對于一個業(yè)務(wù)，初期能做到高配，即給每個職能崗位配置專人的企業(yè)是極少數(shù)的。

一般而言，性價比*高的是2~3人的中配，一個把控整體的內(nèi)容運 營、一個視頻制作人員，而對出鏡人員要求高的必須配置至少一名演 員。

如果企業(yè)只需要偶爾在**中宣傳，沒有特別高的曝光要求，也沒 有變現(xiàn)目標(biāo)，那么只需要一個**“小編”。

對于不同類型的賬號，人員配備的標(biāo)準(zhǔn)各不相同。布局多賬號的抖

音矩陣，可以根據(jù)重要程度分配人員。

5.2.3 **矩陣號團(tuán)隊的高效分工 人力資源是**號運營的*重要資源，高效的分工可以**整個團(tuán)

隊的產(chǎn)出與效益。 **團(tuán)隊整體的產(chǎn)能的方法如下。 1.一人兼多職，**人效

在招聘時，我們要配齊團(tuán)隊所必需的不同專業(yè)特長的人員。例如，

能把控內(nèi)容、拍攝畫面、剪輯、表演四個方面的人才各一個。每個具有

專長的人進(jìn)入團(tuán)隊，都能**整個團(tuán)隊的相應(yīng)能力。

我們要讓有專長者傳授相應(yīng)的技能給團(tuán)隊的其他人員，提倡自學(xué)和

互相學(xué)習(xí)，使部分成員成為多面手，能將更近領(lǐng)域的工作內(nèi)容合并，一

人兼多職，從而**效率。

2.布局**矩陣 布局**矩陣，同時運營多個不同的賬號，有利于將內(nèi)容向更大的

群體范圍推廣。

在團(tuán)隊運營**號時，每增加一個賬號的邊際成本是降低的。比 如，運營一個**號需要3個人，運營2個**號可能只需要5個人，運 營3個**號可能只需要7個人。

在運營多個**號時，團(tuán)隊中可以共用的資源很多，如優(yōu)質(zhì)的劇

本、拍攝場景等，還有人力資源。例如，一個演員如果只負(fù)責(zé)出鏡，那

么可以同時負(fù)責(zé)多個不同**號的出鏡工作，并不一定每個賬號都由一

個專門的演員負(fù)責(zé)出鏡。 同時運營多個賬號，并進(jìn)行合理分工，人均的產(chǎn)出同樣會**。 3.根據(jù)賬號的生命周期調(diào)整分工

每個**號都有生命周期，賬號在不同的發(fā)展階段會有不同的需要

和不同的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。對賬號運用階段性的運營策略，可以將效益*大

化。

賬號在導(dǎo)入期、成長期時上升的空間巨大，此時可以小步快跑，集

中人力高效地運營賬號，獲得**平臺的**。

賬號在從成熟期逐步進(jìn)入衰退期后，已經(jīng)很難有**數(shù)的增長，甚 至很大可能會“退粉”。此時，我們在舊賬號上做內(nèi)容的性價比低于運營 新號，就可以減少舊賬號上的內(nèi)容發(fā)布，保持舊賬號活躍權(quán)限不下降即 可，把精力轉(zhuǎn)向新號的孵化，通過大號引流，并把已有的成功模式復(fù)制 到新號上。

通過這種方式，利用**平臺的特點，整體上而言可以獲得更高的**。

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