一、企業(yè)申請呼叫中心許可證審批流程

1、申請呼叫中心許可證的企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)申報，填寫呼叫中心許可證申請表;

2、網(wǎng)絡(luò)申請通過后，將發(fā)放試點(diǎn)批文并報工信部備案；

3、準(zhǔn)備報送材料，企業(yè)報送至國家工信部或者通信管理局;

4、國家工信部或者通信管理局審核申請材料，做出審批決定;

5、下發(fā)呼叫中心許可證，企業(yè)核準(zhǔn)領(lǐng)證。

二、企業(yè)申請呼叫中心許可證材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請。內(nèi)容包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系、電子信箱地址等。

2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動相適應(yīng)的場地、設(shè)施等情況。

4、公司最近經(jīng)會計師事務(wù)所審計的企業(yè)法人年度財務(wù)會計報告或者驗資報告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會計資料。

5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報告。包括：申請經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實施計劃、服務(wù)項目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

8、為用戶提供長期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

三、哪些業(yè)務(wù)需要辦理呼叫中心許可證?

1、用戶可以通過固定、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該單位的信息咨詢服務(wù)。

2、國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)，還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

(1)、呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備外包

(2)、呼叫中心坐席外包、客服外包

(3)、云呼叫中心業(yè)務(wù)

(4)、95碼號、96碼號申請

四、企業(yè)申請辦理呼叫中心許可證的好處

1、行業(yè)準(zhǔn)入門檻高，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營做好鋪墊，不然就是超范圍經(jīng)營，容易被執(zhí)法機(jī)關(guān)列入異常經(jīng)營名單。

2、提升客戶滿意度，快速響應(yīng)，VIP綠色通道，個性化專人服務(wù)，讓消費(fèi)者的問題在第一時間得到處理，立即提高客戶滿意度。

3、高效方便地處理所有，呼叫中心的核心就在于處理，當(dāng)進(jìn)入呼叫中心后，系統(tǒng)軟件能夠迅速采取行動，并依據(jù)某種設(shè)置的規(guī)則將分配到相應(yīng)的座席上，避免在溝通交流中浪費(fèi)時間，錯過良好的機(jī)會哦!

4、降低企業(yè)經(jīng)營和管理成本，假設(shè)企業(yè)業(yè)務(wù)都是通過完成，或者通過呼叫中心配合相關(guān)設(shè)備完成，企業(yè)能夠有效快速地處理業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營成本，實現(xiàn)呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計、座席監(jiān)控等作用。

5、提高良好的企業(yè)形象，建立呼叫中心，就是要使企業(yè)有統(tǒng)一的辦公環(huán)境，統(tǒng)一的工作流程，統(tǒng)一的對外開放形象。

6、能夠做呼叫中心外包服務(wù)，有呼叫中心資質(zhì)的除開自身經(jīng)營的平臺，還可以承接其他企業(yè)的呼叫中心外包服務(wù)，以一月多少錢一桌的方式收費(fèi)，能給企業(yè)帶來可觀的利潤。

7、挖掘市場機(jī)會，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，這在市場營銷中更為顯著，呼叫中心應(yīng)用的外呼系統(tǒng)，能夠大大提高撥打的效率，與傳統(tǒng)人工撥號對比，能夠提升3-4倍的效率。