由于抖店規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)苛，很多抖店商家大概都遇到被平臺(tái)【判罰】違規(guī)，如何申訴成為了商家朋友呼聲zui高的問(wèn)題，我們一定要學(xué)會(huì)用正確的申訴來(lái)維護(hù)自己的合理權(quán)益，給店鋪的體驗(yàn)分增加一層保護(hù)罩，我們來(lái)把申訴難題詳細(xì)講解一下，一起來(lái)看看。

一：獎(jiǎng)懲中心

“不都是申訴，為什么【體檢中心】里有，【申訴中心】里也有？”很多商家對(duì)于這兩個(gè)功能可是云里霧里……兩者具體有什么區(qū)別？

體檢中心的判罰申訴：

違反平臺(tái)規(guī)則被平臺(tái)判罰而進(jìn)行的申訴，例如：自然災(zāi)害、洪澇、疫情等不可抗力因素造成的發(fā)貨超時(shí)。

申訴中心是售后處理相關(guān)申訴（仲裁/先行賠付/品退等）：

由于消費(fèi)者投訴被平臺(tái)判罰而進(jìn)行申訴。例如：消費(fèi)者退回的商品影響二次銷售等等。雖然都叫做“申訴”，但是對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景不同，而且具體的路徑也不同，商家朋友們請(qǐng)及時(shí)關(guān)注罰單，務(wù)必引起重視，避免重復(fù)違規(guī)。

二、到底去哪里申訴？

1.體檢中心申訴路徑

登錄【抖店后臺(tái)】——【獎(jiǎng)懲中心】——點(diǎn)擊【體檢中心】——右側(cè)有【違規(guī)管理】——下面有店鋪類/商品類/訂單類三個(gè)類型的申訴詳情——選擇需要申訴的罰單點(diǎn)擊【立即申訴】，根據(jù)實(shí)際情況具體描述一下違規(guī)詳情以及申訴理由，并上傳憑證。填寫不要超過(guò)200字，照片不要超過(guò)5張。

注意：申訴完成之后，平臺(tái)會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)給你申訴結(jié)果，如果申訴成功，平臺(tái)會(huì)撤銷違規(guī)處理決定。

2.申訴中心申訴路徑

登錄【抖店后臺(tái)】——【獎(jiǎng)懲中心】——點(diǎn)擊【申訴中心】——【待申訴】找到需要申訴的訂單，點(diǎn)擊【申訴】，提供相關(guān)材料后提交申訴，等待平臺(tái)審核。

三、申訴注意事項(xiàng)

·申訴是有時(shí)效的！超過(guò)7天就不能進(jìn)行申訴了噢！

·體檢中心的申訴可以在得到申訴結(jié)果的72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行二次申訴；

·其余的申訴僅申訴一次，且結(jié)果不可更改，請(qǐng)商家根據(jù)提醒，充分舉證；

·判責(zé)或賠付訂單關(guān)聯(lián)的售后單完結(jié)才會(huì)展示申訴入口；

·平臺(tái)審核時(shí)效為5個(gè)工作日，請(qǐng)耐心等待審核結(jié)果。

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