GB/T 企業(yè)辦理商品售后服務認證有什么作用？

商品售后服務認證的作用

     服務認證是基于顧客感知，關注組織質(zhì)量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

 GB/T 企業(yè)辦理商品售后服務認證有什么作用？

商品售后服務體系認證的價值

（??1）權wei認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領xian性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質(zhì)量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

GB/T 企業(yè)辦理商品售后服務認證有什么作用？

商品售后服務認證的由來

2014年26日國務院發(fā)布的《國務院關于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整升級的指導意見》要求:“鼓勵企業(yè)把售后服務作為開拓市場、提高競爭力、增強服務功能、完善服務網(wǎng)絡、提高服務質(zhì)量、完善服務體系的重要途徑。完善產(chǎn)品“三包”制度，推動產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務發(fā)展，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，開發(fā)遠程檢測診斷、運維、技術支持等新型售后服務。大力發(fā)展專ye維修服務，加快技術研發(fā)和應用，推動維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)造、維修、修理和運營等全生命周期服務。積極發(fā)展專ye化、社會化的第三方維修服務，支持有條件的工業(yè)企業(yè)將內(nèi)部機構轉型為專ye維修公司。完善售后服務標準，加強售后服務專ye隊伍建設，完善售后服務認證體系和質(zhì)量監(jiān)控體系，持續(xù)提升用戶滿意度?！?/span>