顧客滿意度測評認證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

    客戶滿意度認證是根據(jù)《客戶滿意度評價通則》GB/T和《客戶滿意度指數(shù)T/CAPS001-2019》的評價體系，對品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值、客戶滿意度、客戶投訴、客戶忠誠度等方面的綜合評價。客戶滿意度指數(shù)測評認證、商品售后服務(wù)體系認證、CCC、ISO屬于國家第三方認證，認證的真實性可在國家認證認可監(jiān)督管理局查詢。

企業(yè)辦理認證的優(yōu)勢:

1.消費者認可，具有說服力和真實性，讓消費者放心購買。

2.作為企業(yè)參加投標和或集團采購的有效資格證書。

3.把握滿意度現(xiàn)狀，從而建立和提升客戶忠誠度，留住客戶；

4.找出服務(wù)缺點，分析客戶價值，實現(xiàn)有限資源優(yōu)先分配給*有價值的客戶；

5. 完善顧客滿意度指數(shù)評價體系，不斷提高顧客滿意度，建立良好信譽。顧客滿意度測評認證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

我國對顧客滿意度的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。1995年，清華大學趙平教授將這一概念引入中國，開始進行系統(tǒng)的研究和分析。1998年，清華大學經(jīng)濟管理學院受時任國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，組織開展了建立中國顧客滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學中國企業(yè)研究中心結(jié)合中國國情，通過對模型結(jié)構(gòu)和評價指標體系進行必要的修改，提出了中國顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)。顧客滿意度測評認證證書 企業(yè)辦理有什么優(yōu)勢？

餐飲業(yè)滿意度測評及指標體系構(gòu)建

餐飲業(yè)顧客滿意度調(diào)查，包括人員服務(wù)、就餐環(huán)境、食品質(zhì)量、衛(wèi)生、價值感知等方面。

-環(huán)境衛(wèi)生:室外、室內(nèi)、餐廳、用餐區(qū)、門、廁所；

-服務(wù)訂單:接待和訂購服務(wù)人員及訂單、送菜操作、儀容儀表、著裝；

-菜品:冷、熱、主食、飲料、食材、口味；

-設(shè)施與形象:布局、餐具、門窗、燈光、音響、空調(diào)、廣告、招牌；

-業(yè)務(wù):服務(wù)能力、急救、營銷；

-其他，等等。