GB/T 商品售后服務體系如何認證？

企業(yè)做五星售后服務認證有好處么?自然有，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

一、五星售后服務認證證書是經(jīng)國家認證認可監(jiān)督管理委員會權wei認證的，通過認證的企業(yè)，證明其服務在全國全行業(yè)范圍內(nèi)具有領xian性。

目前大部分企業(yè)僅做了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康三體系認證，但是通過了三體系認證，只能說明其產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足要求，無法證明其具有相應的售后服務管理能力;而消費者在挑選產(chǎn)品時，更關注產(chǎn)品的增值服務，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題希望能夠及時得到服務和回饋，所以，由第三方機構認證過的企業(yè)必然是消費者的shou選，通過認證的企業(yè)，可以在產(chǎn)品及包裝上標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力，可以供消費者放心選購。

二、通過第三方認證，企業(yè)可以找出其服務提供過程中有哪些不足之處，為其改進方向提供依據(jù)，從而提高服務的質(zhì)量和水平，同時在認證過程中，還可以提煉出自身的服務特色，有利于塑造企業(yè)服務品牌。

三、服務認證是大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業(yè)具有完善的售后服務系統(tǒng)，比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間、售后資金保障等，因此售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻。

綜上，隨著服務業(yè)的蓬勃發(fā)展，售后服務認證將成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

GB/T 商品售后服務體系如何認證？

商品售后服務認證顯著特性

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求?！霸u價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網(wǎng)點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低。

達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；

達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；

達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；

達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

5、結合了售后服務專ye人員（售后服務管理師）的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從資源到人員上做到標準化和專ye化。

以上五個方面，都是商品售后服務認證顯著區(qū)別于其他認證的地方，而且相關技術標準和規(guī)范屬于原創(chuàng)，在國際上和ISO組織都缺乏先例，開拓了服務認證的新領域。