顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證如何辦理？

顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)是指對(duì)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、決定滿意度的相關(guān)變量和行為趨勢(shì)的測(cè)量，以及利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析，以獲得顧客對(duì)特定產(chǎn)品的滿意度。幫助組織了解發(fā)展趨勢(shì)，找出經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的不足，為政fu部門、企事業(yè)單位制定政策、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供科學(xué)依據(jù)。

構(gòu)建適合組織的顧客滿意度指標(biāo)體系，即顧客滿意度的基本模型:(由顧客期望質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客滿意度、忠誠(chéng)度(顧客保持率)和顧客投訴(投訴)等6個(gè)結(jié)構(gòu)變量及其對(duì)應(yīng)指標(biāo)組成)。

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證辦理流程：

業(yè)務(wù)洽談---簽訂合同---老師上門---資料準(zhǔn)備---內(nèi)審培訓(xùn)---現(xiàn)場(chǎng)布置---現(xiàn)場(chǎng)審核---審核通過(guò)---取得證書(shū)

我司專注于企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)，為各中小企業(yè)提供zhuan業(yè)、系統(tǒng)的資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)。 企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證證書(shū)包括：AAA級(jí)信用企業(yè)證書(shū)、ISO體系認(rèn)證、守合同重信用企業(yè)證書(shū)、資信等級(jí)證書(shū)、清潔服務(wù)類資質(zhì)證書(shū)，通過(guò)本公司辦理的企業(yè)榮譽(yù)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)，被全國(guó)各地所認(rèn)可，可以用于招標(biāo)投標(biāo)，為你的企業(yè)增加中標(biāo)的可能性。需要辦理各類資質(zhì)認(rèn)證的新老客戶，歡迎致電咨詢申辦！顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證如何辦理？

顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證如何辦理？

      我國(guó)對(duì)顧客滿意度的研究起步較晚，但發(fā)展迅速。1995年，清華大學(xué)趙平教授將這一概念引入中國(guó)，開(kāi)始進(jìn)行系統(tǒng)的研究和分析。1998年，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院受時(shí)任國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局委托，組織開(kāi)展了建立中國(guó)顧客滿意度指數(shù)的研究工作。2000年，國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心結(jié)合中國(guó)國(guó)情，通過(guò)對(duì)模型結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改，提出了中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(CCSI)。

顧客滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告

1.技術(shù)報(bào)告

抽樣是保證顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果具有代表性的關(guān)鍵。此報(bào)告詳述顧客滿意度測(cè)評(píng)是如何定義調(diào)查對(duì)象、其代表性如何、樣本框如何構(gòu)成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；

2.實(shí)地報(bào)告

實(shí)地訪問(wèn)是保證結(jié)果真實(shí)性的關(guān)鍵。此報(bào)告詳細(xì)論述訪員的遴選、培訓(xùn)、督導(dǎo)中遇到的問(wèn)題、實(shí)施進(jìn)程，并向客戶說(shuō)明如何對(duì)調(diào)查進(jìn)行復(fù)核；

3.數(shù)據(jù)報(bào)告

通過(guò)頻數(shù)和百分比列表、圖形、簡(jiǎn)單的陳述文字說(shuō)明本次調(diào)查的主要結(jié)果；

4.分析報(bào)告

通過(guò)相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析等數(shù)學(xué)方法對(duì)調(diào)查結(jié)果中的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行分析，用文字和圖形說(shuō)明分析結(jié)果，由于任何數(shù)學(xué)分析都是建立在概率的基礎(chǔ)上，因此分析結(jié)果在多大程度上成立必須說(shuō)明。建立在研究者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)分析上的結(jié)論必須明確區(qū)分，以免形成對(duì)報(bào)告使用者的誤導(dǎo)；

5.結(jié)論與建議

研究人員根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告、分析報(bào)告、案面研究、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)給出本次顧客滿意度測(cè)評(píng)結(jié)論與建議，這些可能會(huì)對(duì)決策者有直接的意義；顧客滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)認(rèn)證如何辦理？