售后服務(wù)完善程度認(rèn)證 CTSGHSC辦理所需資料

售后服務(wù)完善程度認(rèn)證

其他認(rèn)證一般要求建立企業(yè)體系文件，那么售后服務(wù)認(rèn)證是否要求企業(yè)建立服務(wù)體系文件？

是的，GB/T的5.1.4.1條款有明確的要求:“對(duì)于售后服務(wù)中的所有活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、功能設(shè)計(jì)、組織分工和運(yùn)行機(jī)制，并以企業(yè)文件的形式體現(xiàn)出來，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)?！?/span>

認(rèn)證是一個(gè)發(fā)現(xiàn)證據(jù)的過程。只有有了文檔和手冊(cè)，我們才能按照系統(tǒng)來管理和實(shí)施服務(wù)。如果沒有文檔，那么實(shí)現(xiàn)是不可能的。

相關(guān)系統(tǒng)文檔匯總在一起，一個(gè)整體系統(tǒng)就是系統(tǒng)文檔。可稱為“服務(wù)手冊(cè)”或“服務(wù)體系文件”。

售后服務(wù)完善程度認(rèn)證 CTSGHSC辦理所需資料

1、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章），要求年檢復(fù)印頁清晰；

2、公司章程、企業(yè)的管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等文件；

3、提供有效期的5人以上的社保單

4、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證或租賃合同復(fù)印件；

如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的服務(wù)體系內(nèi)部自我評(píng)價(jià)不完善，但需要獲得更高的認(rèn)證星級(jí)，該怎么辦？

第1步是成立專門的售后服務(wù)體系團(tuán)隊(duì)，由一位職權(quán)較高的主管副總裁牽頭，擔(dān)任“服務(wù)體系負(fù)責(zé)人”。

第二步，對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特點(diǎn)，完善不足。這里需要注意的是，“行業(yè)特點(diǎn)”很重要，也是復(fù)習(xí)時(shí)需要了解的問題。與同行相比，我們的服務(wù)水平如何？相對(duì)于其他行業(yè)，我們是否有不足，如何彌補(bǔ)。其實(shí)所謂的評(píng)價(jià)，都是在同一個(gè)行業(yè)進(jìn)行的。比如航空公司的五星認(rèn)證和電動(dòng)自行車的五星認(rèn)證就不能一個(gè)級(jí)別。

第三步，規(guī)范售后服務(wù)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)化不僅僅是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T，而是一個(gè)可能的、更詳細(xì)的指標(biāo)。以家居行業(yè)為例，應(yīng)該參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《家居行業(yè)商務(wù)服務(wù)規(guī)范》。之后建議在認(rèn)證初期，企業(yè)可以通過專ye咨詢企業(yè)，比如靖遠(yuǎn)，獲得專ye指導(dǎo)，組織行業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查診斷，或者進(jìn)行預(yù)評(píng)估，獲得更符合企業(yè)實(shí)際情況的服務(wù)體系，從而完善企業(yè)的服務(wù)體系。