懂開發(fā)，更懂運(yùn)營(yíng)-上門服務(wù)平臺(tái)研發(fā)廠商

助力打造地區(qū)甚至全國(guó)頭部平臺(tái)。

初，我們預(yù)計(jì)開發(fā)一套上門理療服務(wù)系統(tǒng)只需要投入30萬(wàn)，就能開發(fā)出一個(gè)能夠線上下單、接單、轉(zhuǎn)單和退單的系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)3年的不斷迭代，我們的人工成本已經(jīng)投入將近600萬(wàn)！這個(gè)開發(fā)成本直接翻了20倍，你知道是什么原因?qū)е铝诉@樣的結(jié)果嗎？

讓我們來(lái)了解一下客戶在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。在初階段，我們發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)常會(huì)提出一些新的需求。比如，私單問(wèn)題。有時(shí)候，平臺(tái)的員工會(huì)接受顧客的私人訂單，讓他們繞過(guò)平臺(tái)直接下單。這個(gè)問(wèn)題卻讓平臺(tái)陷入了困境。因?yàn)槠脚_(tái)無(wú)法知道是哪些員工接了私單。假設(shè)一個(gè)員工每天接兩個(gè)私單，一個(gè)月就是60個(gè)私單，一年就是720個(gè)私單！每個(gè)訂單的價(jià)格是300元，平臺(tái)抽成30%，也就是90元。那么，每個(gè)員工接私單，平臺(tái)一年就會(huì)損失64800元！如果10個(gè)員工接私單，平臺(tái)一年就損失64萬(wàn)元！100個(gè)員工接私單，平臺(tái)一年就損失640萬(wàn)元！

為了解決客戶的倒閉危機(jī)，我們決定開發(fā)出技師等級(jí)功能和經(jīng)紀(jì)人功能。這樣一來(lái)，員工就不敢接私單，也不愿意接私單了！這樣，客戶在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題就會(huì)來(lái)找我們?cè)黾庸δ苄枨?。于是，我們就不知不覺(jué)地投入了這么多。

這三年的經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)道理：客戶的需求是不斷變化的，我們必須時(shí)刻保持靈活性和創(chuàng)新性。只有這樣，才能滿足客戶的需求，并在市場(chǎng)上立足。

如果你也有類似的經(jīng)歷或想法，歡迎在評(píng)論區(qū)留言分享。我們還準(zhǔn)備了一份了3年經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，希望能對(duì)你有所幫助。讓我們一起學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，共同進(jìn)步！