懂開發(fā)，更懂運(yùn)營(yíng)-上門服務(wù)平臺(tái)研發(fā)廠商

助力打造地區(qū)甚至全國(guó)頭部平臺(tái)。

上門按摩小程序的順利運(yùn)營(yíng)離不開一支高效的員工隊(duì)伍，而淘汰“摸魚”員工則顯得尤為重要。那么，為什么要淘汰掉這些員工呢？原因主要在于他們的服務(wù)技術(shù)差、態(tài)度差以及情商低。

首先，作為平臺(tái)的新顧客，他們可能是次在平臺(tái)下單，希望能獲得高質(zhì)量的上門服務(wù)。然而，當(dāng)他們遇到“摸魚”員工時(shí)，這些員工的服務(wù)技術(shù)可能不夠，手法不熟練，甚至態(tài)度不好，給顧客帶來不愉快的體驗(yàn)。顧客原本期待在工作之后放松一下，結(jié)果卻遇到了這種情況，這無疑增加了顧客的煩惱和不滿，甚至?xí)屗麄儗?duì)平臺(tái)失去信心。

其次，不僅僅是對(duì)顧客的影響，這些質(zhì)量差的員工也會(huì)給平臺(tái)帶來負(fù)面影響。顧客之間會(huì)相互交流和傳遞信息，當(dāng)他們遇到不良體驗(yàn)時(shí)，會(huì)口耳相傳，讓平臺(tái)的口碑和復(fù)購(gòu)率直線下降。尤其是對(duì)于那些依賴顧客口碑和復(fù)購(gòu)的平臺(tái)來說，這種負(fù)面影響是不可承受的。一個(gè)“摸魚”員工服務(wù)一次得罪一個(gè)顧客，假設(shè)他們每天接4單，一個(gè)月就會(huì)得罪12個(gè)顧客，一年則是1440個(gè)顧客。如果平臺(tái)有10個(gè)這樣的員工，一年就會(huì)流失14400個(gè)顧客，如果有100個(gè)這樣的員工，一年將得罪14萬個(gè)顧客。這樣的結(jié)果勢(shì)必讓平臺(tái)付出難以承受的代價(jià)，甚至可能導(dǎo)致倒閉。

因此，淘汰“摸魚”員工的重要性不言而喻。為了確保平臺(tái)的順利運(yùn)營(yíng)和用戶持續(xù)下單，可以采用一些方法來快速淘汰這些員工。首先，技師等級(jí)功能可以起到評(píng)估員工貢獻(xiàn)度的作用，通過接單量、加鐘量、退單量、轉(zhuǎn)單量、好評(píng)度、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、在線時(shí)長(zhǎng)以及儲(chǔ)值積分等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估員工對(duì)平臺(tái)的貢獻(xiàn)程度。貢獻(xiàn)度低的員工很可能就是“摸魚”員工。其次，可以設(shè)置清退門檻，當(dāng)員工長(zhǎng)時(shí)間保持在及格線之下的等級(jí)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)清退這些“摸魚”員工，以確保平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。

淘汰“摸魚”員工對(duì)于上門預(yù)約小程序的成功運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠帶來滿意的用戶體驗(yàn)，還能樹立良好的口碑和留住顧客。通過正確的方法和策略，平臺(tái)一定能夠建立起一支高效的員工隊(duì)伍，為用戶提供出色的上門服務(wù)體驗(yàn)。