在 ISO 9001 認(rèn)證中，內(nèi)審員起著至關(guān)重要的作用，主要包括以下幾個方面：
一、體系運(yùn)行的監(jiān)督者
檢查體系文件執(zhí)行情況：
內(nèi)審員依據(jù) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件等體系文件，對各部門、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行檢查，確保體系文件的要求得到有效落實(shí)。
例如，檢查文件控制程序是否嚴(yán)格執(zhí)行，文件的編制、審批、發(fā)放、回收等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定；記錄控制程序是否規(guī)范，各類記錄是否完整、準(zhǔn)確、可追溯。
監(jiān)督體系運(yùn)行的有效性：
通過現(xiàn)場觀察、查閱資料、與員工交流等方式，內(nèi)審員對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行全面監(jiān)督，判斷體系是否有效運(yùn)行，是否能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
例如，觀察生產(chǎn)過程是否嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否到位，檢驗(yàn)檢測是否規(guī)范；與員工交流了解他們對體系的認(rèn)識和執(zhí)行情況，是否存在問題和困難。
二、問題發(fā)現(xiàn)與改進(jìn)推動者
識別不符合項(xiàng)：
內(nèi)審員在審核過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的不符合項(xiàng)，包括體系文件與標(biāo)準(zhǔn)要求不符、實(shí)際工作與體系文件不符等問題。
例如，發(fā)現(xiàn)某一部門的工作流程與程序文件規(guī)定不一致，或者某項(xiàng)記錄填寫不完整、不準(zhǔn)確；識別出關(guān)鍵過程的控制措施不到位，可能影響產(chǎn)品質(zhì)量等。
提出整改建議：
對于發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，內(nèi)審員不僅要指出問題所在，還要分析問題產(chǎn)生的原因，并提出具體的整改建議，幫助責(zé)任部門制定有效的糾正措施。
例如，針對文件管理不規(guī)范的問題，建議加強(qiáng)文件培訓(xùn)，明確文件管理職責(zé)，建立文件定期評審機(jī)制；對于生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，提出優(yōu)化工藝流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、改進(jìn)設(shè)備維護(hù)等建議。
跟蹤整改效果：
內(nèi)審員負(fù)責(zé)跟蹤不符合項(xiàng)的整改情況，確保責(zé)任部門按照規(guī)定的時間和要求完成整改，并對整改效果進(jìn)行驗(yàn)證。
例如，通過現(xiàn)場復(fù)查、查閱整改記錄等方式，確認(rèn)不符合項(xiàng)是否得到有效糾正，整改措施是否持續(xù)有效；如果整改效果不理想，及時督促責(zé)任部門進(jìn)一步改進(jìn)，直至問題得到徹底解決。
三、管理體系持續(xù)改進(jìn)的促進(jìn)者
提供管理評審輸入：
促進(jìn)體系的不斷完善：
內(nèi)審員在審核過程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)體系中存在的薄弱環(huán)節(jié)和潛在問題，提出改進(jìn)建議，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的不斷完善。
例如，通過對多個部門的審核，發(fā)現(xiàn)某些共性問題，建議企業(yè)對相關(guān)制度、流程進(jìn)行修訂和優(yōu)化；針對新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求，及時提醒企業(yè)進(jìn)行體系調(diào)整，確保體系的適應(yīng)性和有效性。
培養(yǎng)員工質(zhì)量意識：
