在 ISO 認(rèn)證審核時(shí)，審核員通常在以下幾個(gè)地方進(jìn)行審核：

一、企業(yè)辦公場(chǎng)所

1. 各職能部門辦公室

• 審核員會(huì)走訪企業(yè)的各個(gè)職能部門，如質(zhì)量管理部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等。在這些辦公室里，審核員會(huì)檢查部門的職責(zé)履行情況、文件管理、工作流程的執(zhí)行等。例如，在質(zhì)量管理部門，審核員會(huì)查看質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量記錄等，了解質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和監(jiān)控情況；在人力資源部門，審核員會(huì)檢查員工培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、績(jī)效考核等，以確定企業(yè)是否具備滿足質(zhì)量管理體系要求的人力資源。

• 審核員還可能與部門員工進(jìn)行交流，詢問(wèn)他們對(duì)質(zhì)量管理體系的理解和執(zhí)行情況，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯?wèn)題和改進(jìn)建議。

2. 會(huì)議室

• 會(huì)議室通常是審核員與企業(yè)管理層進(jìn)行溝通和交流的地方。在這里，審核員可能會(huì)召開(kāi)首次會(huì)議和末次會(huì)議，向企業(yè)介紹審核的目的、范圍、方法和程序，聽(tīng)取企業(yè)的質(zhì)量管理體系介紹，并在審核結(jié)束時(shí)向企業(yè)反饋審核結(jié)果。此外，審核員還可能在會(huì)議室與企業(yè)管理層進(jìn)行管理評(píng)審的審核，查看管理評(píng)審計(jì)劃、評(píng)審輸入、評(píng)審輸出等文件，了解企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)和承諾。

二、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

1. 車間

• 對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)，車間是審核的重點(diǎn)區(qū)域之一。審核員會(huì)觀察生產(chǎn)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括原材料的接收、存儲(chǔ)和檢驗(yàn)，生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，生產(chǎn)工藝的執(zhí)行，產(chǎn)品的檢驗(yàn)和包裝等。例如，審核員會(huì)檢查原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄，確保原材料符合質(zhì)量要求；觀察生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，檢查設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)記錄，以確定設(shè)備是否處于良好的運(yùn)行狀態(tài)；查看生產(chǎn)工藝文件，核實(shí)生產(chǎn)工人是否按照工藝要求進(jìn)行操作；檢查產(chǎn)品的檢驗(yàn)記錄和包裝標(biāo)識(shí)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

• 審核員還會(huì)與生產(chǎn)工人進(jìn)行交流，了解他們對(duì)質(zhì)量控制的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，詢問(wèn)他們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決方法。

2. 倉(cāng)庫(kù)

• 倉(cāng)庫(kù)也是審核的重要場(chǎng)所之一。審核員會(huì)檢查原材料倉(cāng)庫(kù)和成品倉(cāng)庫(kù)的管理情況，包括庫(kù)存物品的標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)條件、出入庫(kù)管理等。例如，審核員會(huì)查看庫(kù)存物品的標(biāo)簽和標(biāo)識(shí)，確保物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息清晰準(zhǔn)確；檢查倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)條件，如溫度、濕度、通風(fēng)等，是否符合物品的存儲(chǔ)要求；核實(shí)出入庫(kù)記錄，確保物品的進(jìn)出庫(kù)管理規(guī)范有序。

• 審核員還可能對(duì)倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)情況進(jìn)行檢查，了解企業(yè)對(duì)庫(kù)存物品的管理和控制情況。

三、其他場(chǎng)所

1. 客戶服務(wù)部門

• 如果企業(yè)有客戶服務(wù)部門，審核員可能會(huì)走訪該部門，了解企業(yè)對(duì)客戶投訴的處理情況、客戶滿意度調(diào)查情況等。審核員會(huì)查看客戶投訴記錄、處理結(jié)果和反饋情況，以確定企業(yè)是否及時(shí)有效地處理客戶投訴；檢查客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃、調(diào)查結(jié)果和改進(jìn)措施，了解企業(yè)是否關(guān)注客戶需求，不斷提高客戶滿意度。

2. 供應(yīng)商管理部門

• 對(duì)于涉及供應(yīng)商管理的企業(yè)，審核員可能會(huì)走訪供應(yīng)商管理部門，了解企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和管理情況。審核員會(huì)查看供應(yīng)商評(píng)價(jià)記錄、合格供應(yīng)商名單、采購(gòu)合同等文件，了解企業(yè)是否建立了完善的供應(yīng)商管理體系，確保采購(gòu)的原材料和零部件符合質(zhì)量要求。

3. 實(shí)驗(yàn)室或檢測(cè)中心

• 如果企業(yè)有實(shí)驗(yàn)室或檢測(cè)中心，審核員可能會(huì)對(duì)其進(jìn)行審核，了解企業(yè)的檢測(cè)能力和質(zhì)量控制情況。審核員會(huì)查看實(shí)驗(yàn)室的設(shè)備、儀器、檢測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)等，核實(shí)實(shí)驗(yàn)室是否具備相應(yīng)的檢測(cè)能力；檢查檢測(cè)記錄和報(bào)告，確保檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

***在 ISO 認(rèn)證審核時(shí)，審核員會(huì)根據(jù)審核計(jì)劃和企業(yè)的實(shí)際情況，在企業(yè)的各個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行審核，以全面了解企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。