在 ISO 認(rèn)證審核時，審核員通常在以下幾個地方進行審核：

一、企業(yè)辦公場所

1. 各職能部門辦公室

• 審核員會走訪企業(yè)的各個職能部門，如質(zhì)量管理部門、人力資源部門、財務(wù)部門等。在這些辦公室里，審核員會檢查部門的職責(zé)履行情況、文件管理、工作流程的執(zhí)行等。例如，在質(zhì)量管理部門，審核員會查看質(zhì)量手冊、程序文件、質(zhì)量記錄等，了解質(zhì)量管理體系的策劃、實施和監(jiān)控情況；在人力資源部門，審核員會檢查員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、績效考核等，以確定企業(yè)是否具備滿足質(zhì)量管理體系要求的人力資源。

• 審核員還可能與部門員工進行交流，詢問他們對質(zhì)量管理體系的理解和執(zhí)行情況，了解他們在工作中遇到的問題和改進建議。

2. 會議室

• 會議室通常是審核員與企業(yè)管理層進行溝通和交流的地方。在這里，審核員可能會召開首次會議和末次會議，向企業(yè)介紹審核的目的、范圍、方法和程序，聽取企業(yè)的質(zhì)量管理體系介紹，并在審核結(jié)束時向企業(yè)反饋審核結(jié)果。此外，審核員還可能在會議室與企業(yè)管理層進行管理評審的審核，查看管理評審計劃、評審輸入、評審輸出等文件，了解企業(yè)最高管理者對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)和承諾。

二、生產(chǎn)現(xiàn)場

1. 車間

• 對于生產(chǎn)型企業(yè)，車間是審核的重點區(qū)域之一。審核員會觀察生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，包括原材料的接收、存儲和檢驗，生產(chǎn)設(shè)備的運行和維護，生產(chǎn)工藝的執(zhí)行，產(chǎn)品的檢驗和包裝等。例如，審核員會檢查原材料的進貨檢驗記錄，確保原材料符合質(zhì)量要求；觀察生產(chǎn)設(shè)備的運行狀態(tài)，檢查設(shè)備的維護保養(yǎng)記錄，以確定設(shè)備是否處于良好的運行狀態(tài)；查看生產(chǎn)工藝文件，核實生產(chǎn)工人是否按照工藝要求進行操作；檢查產(chǎn)品的檢驗記錄和包裝標(biāo)識，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

• 審核員還會與生產(chǎn)工人進行交流，了解他們對質(zhì)量控制的認(rèn)識和執(zhí)行情況，詢問他們在生產(chǎn)過程中遇到的問題和解決方法。

2. 倉庫

• 倉庫也是審核的重要場所之一。審核員會檢查原材料倉庫和成品倉庫的管理情況，包括庫存物品的標(biāo)識、存儲條件、出入庫管理等。例如，審核員會查看庫存物品的標(biāo)簽和標(biāo)識，確保物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息清晰準(zhǔn)確；檢查倉庫的存儲條件，如溫度、濕度、通風(fēng)等，是否符合物品的存儲要求；核實出入庫記錄，確保物品的進出庫管理規(guī)范有序。

• 審核員還可能對倉庫的盤點情況進行檢查，了解企業(yè)對庫存物品的管理和控制情況。

三、其他場所

1. 客戶服務(wù)部門

• 如果企業(yè)有客戶服務(wù)部門，審核員可能會走訪該部門，了解企業(yè)對客戶投訴的處理情況、客戶滿意度調(diào)查情況等。審核員會查看客戶投訴記錄、處理結(jié)果和反饋情況，以確定企業(yè)是否及時有效地處理客戶投訴；檢查客戶滿意度調(diào)查計劃、調(diào)查結(jié)果和改進措施，了解企業(yè)是否關(guān)注客戶需求，不斷提高客戶滿意度。

2. 供應(yīng)商管理部門

• 對于涉及供應(yīng)商管理的企業(yè)，審核員可能會走訪供應(yīng)商管理部門，了解企業(yè)對供應(yīng)商的選擇、評價和管理情況。審核員會查看供應(yīng)商評價記錄、合格供應(yīng)商名單、采購合同等文件，了解企業(yè)是否建立了完善的供應(yīng)商管理體系，確保采購的原材料和零部件符合質(zhì)量要求。

3. 實驗室或檢測中心

• 如果企業(yè)有實驗室或檢測中心，審核員可能會對其進行審核，了解企業(yè)的檢測能力和質(zhì)量控制情況。審核員會查看實驗室的設(shè)備、儀器、檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)等，核實實驗室是否具備相應(yīng)的檢測能力；檢查檢測記錄和報告，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。

***在 ISO 認(rèn)證審核時，審核員會根據(jù)審核計劃和企業(yè)的實際情況，在企業(yè)的各個場所進行審核，以全面了解企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行情況。