在 ISO 認(rèn)證審核現(xiàn)場，企業(yè)人員可以從以下幾個方面進(jìn)行配合：

一、審核前準(zhǔn)備

1. 了解審核計(jì)劃

• 提前熟悉審核的日程安排、涉及的部門和審核的具體內(nèi)容，以便做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。

• 確定審核組的成員信息，包括審核員的姓名、專業(yè)背景等，以便在審核過程中更好地溝通。

2. 組織內(nèi)部溝通

• 向相關(guān)部門和人員傳達(dá)審核的重要性和時間安排，確保全體員工知曉審核事宜并積極配合。

• 明確各部門在審核中的職責(zé)和任務(wù)，如準(zhǔn)備文件資料、安排人員陪同審核等。

3. 整理文件資料

• 按照 ISO 標(biāo)準(zhǔn)的要求，整理好各類文件，如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單等。確保文件的完整性、準(zhǔn)確性和有效性。

• 對文件進(jìn)行分類歸檔，方便審核員查閱。

4. 準(zhǔn)備審核現(xiàn)場

• 確保審核現(xiàn)場整潔、有序，設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。

• 標(biāo)識清晰，包括設(shè)備標(biāo)識、區(qū)域標(biāo)識、安全警示標(biāo)識等。

二、審核過程中

1. 熱情接待審核員

• 安排專人負(fù)責(zé)接待審核員，引導(dǎo)審核員到達(dá)審核現(xiàn)場。

• 以熱情、友好的態(tài)度迎接審核員，展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

2. 準(zhǔn)確回答問題

• 被審核人員應(yīng)認(rèn)真聽取審核員的問題，理解問題的意圖后再進(jìn)行回答。

• 回答問題要實(shí)事求是，準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。避免模糊不清或模棱兩可的回答。

• 如果對問題不確定，可以向?qū)徍藛T說明情況，并尋求相關(guān)人員的幫助。

3. 提供相關(guān)證據(jù)

• 根據(jù)審核員的要求，及時提供相應(yīng)的文件資料、記錄表單、實(shí)物證據(jù)等。

• 確保提供的證據(jù)真實(shí)、有效，能夠支持企業(yè)的質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。

4. 陪同審核

• 安排熟悉業(yè)務(wù)的人員陪同審核員進(jìn)行現(xiàn)場審核。陪同人員應(yīng)及時解答審核員的疑問，提供必要的解釋和說明。

• 注意觀察審核員的關(guān)注點(diǎn)和提出的問題，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。

5. 保持良好的溝通

• 在審核過程中，與審核員保持良好的溝通。如果對審核員的意見或建議有不同看法，可以以恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通和交流，尋求共識。

• 對于審核員提出的問題和建議，要認(rèn)真記錄，并及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行整改。

三、審核后跟進(jìn)

1. 總結(jié)審核情況

• 審核結(jié)束后，組織相關(guān)部門和人員對審核情況進(jìn)行總結(jié)。分析審核中發(fā)現(xiàn)的問題，查找原因，制定整改措施。

2. 實(shí)施整改措施

• 針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確定整改期限。

• 認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保問題得到有效解決。

3. 提交整改報告

• 在規(guī)定的時間內(nèi)，向?qū)徍藱C(jī)構(gòu)提交整改報告。整改報告應(yīng)詳細(xì)說明問題的整改情況，包括采取的措施、整改的效果等。

4. 持續(xù)改進(jìn)

• 以審核為契機(jī)，不斷完善企業(yè)的質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。