集成的過(guò)程是系統(tǒng)的識(shí)別"/>
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發(fā)布時(shí)間: | 2024-09-20 15:56 |
最后更新: | 2024-09-20 15:56 |
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ISO20000的原理和方法如下
第一,集成的過(guò)程方法
過(guò)程:將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。
集成的過(guò)程是系統(tǒng)的識(shí)別、定義和管理組織內(nèi)所使用的各個(gè)過(guò)程,特別是過(guò)程間的接口和交互作用,形成可協(xié)調(diào)運(yùn)行的過(guò)程集合。舉例:一個(gè)服務(wù)事件會(huì)觸發(fā)事件管理過(guò)程,從而可能進(jìn)一步引發(fā)問(wèn)題管理過(guò)程、變更管理過(guò)程等。
第二,質(zhì)量管理的PDCA方法