一、用戶端功能

1. 用戶注冊(cè)與登錄：用戶可以注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)，并通過(guò)賬號(hào)登錄系統(tǒng)，享受系統(tǒng)提供的各項(xiàng)功能。

2. 服務(wù)選擇：系統(tǒng)提供豐富的家政服務(wù)選項(xiàng)，如保潔、家庭護(hù)理、月嫂、家電維修等。用戶可以根據(jù)需求，選擇相應(yīng)的服務(wù)類型，并查看服務(wù)的詳細(xì)信息，如服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)人員資質(zhì)等。

3. 在線預(yù)約：用戶可以在線預(yù)約所需的家政服務(wù)，選擇服務(wù)的日期、時(shí)間和時(shí)長(zhǎng)。系統(tǒng)會(huì)顯示可用的服務(wù)人員和服務(wù)時(shí)段，供用戶選擇。

4. 實(shí)時(shí)訂單跟蹤：用戶可以實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，包括待接單、已接單、服務(wù)中和已完成等，以便隨時(shí)了解服務(wù)進(jìn)度。

5. 支付與結(jié)算：系統(tǒng)支持多種支付方式，如在線支付、線下結(jié)算等。用戶可以在線完成支付，并查看支付記錄和發(fā)票信息。

6. 評(píng)價(jià)與反饋：用戶可以對(duì)完成的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，幫助其他用戶選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商，并促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

7. 客戶服務(wù)與支持：系統(tǒng)提供在線客戶服務(wù)和技術(shù)支持，解答用戶問(wèn)題和處理投訴，確保用戶在使用過(guò)程中得到及時(shí)、有效的幫助。

二、服務(wù)端功能

1. 服務(wù)供應(yīng)商注冊(cè)與認(rèn)證：家政服務(wù)提供商可以注冊(cè)賬號(hào)，并通過(guò)認(rèn)證過(guò)程來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量和可信度。認(rèn)證過(guò)程可能包括背景調(diào)查、技能認(rèn)證等。

2. 服務(wù)人員信息管理：服務(wù)人員可以在系統(tǒng)中維護(hù)個(gè)人信息、技能、評(píng)價(jià)和可用時(shí)間等，以便用戶更好地了解服務(wù)人員的情況。

3. 接單與搶單：服務(wù)人員可以在線接單或搶單，根據(jù)自身的技能和時(shí)間安排，選擇適合的服務(wù)訂單。

4. 訂單管理：服務(wù)人員可以查看和管理已預(yù)約的訂單，包括訂單詳情、服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等，以便更好地安排工作。

三、平臺(tái)管理端功能

1. 訂單管理：平臺(tái)管理員可以全面管理所有訂單，包括訂單的創(chuàng)建、修改、取消和查詢等。

2. 服務(wù)人員管理：平臺(tái)管理員可以對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行管理，包括人員注冊(cè)、認(rèn)證、信息更新和績(jī)效考核等。

3. 數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)：平臺(tái)管理員可以收集和分析訂單和服務(wù)數(shù)據(jù)，為服務(wù)供應(yīng)商和平臺(tái)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。這有助于了解市場(chǎng)需求、優(yōu)化服務(wù)流程、制定的營(yíng)銷策略等。

4. 營(yíng)銷與推廣：平臺(tái)管理員可以制定并執(zhí)行各種營(yíng)銷策略，如優(yōu)惠券、折扣、會(huì)員積分等，以吸引新用戶并提高用戶粘性。

5. 入駐管理：平臺(tái)可以邀請(qǐng)第三方企業(yè)入駐，并管理其店鋪和服務(wù)信息。這有助于擴(kuò)大平臺(tái)的服務(wù)范圍，提高平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。